今年7月份，微軟研究人員基于對幾十萬職業(yè)任務(wù)數(shù)據(jù)分析，列舉了未來最有可能被AI取代的40中職業(yè)，保險代理人就位列其中。

關(guān)于“AI 將導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)”的討論幾乎變成全民話題。

根據(jù)美國專門報道失業(yè)數(shù)據(jù)的Layoffs追蹤顯示，2025年以來，200多家科技公司已經(jīng)裁掉了12多萬名員工，其中不乏微軟、谷歌、亞馬遜等大廠的大規(guī)模裁員。

想一想也挺悲哀，這些大廠員工一邊不斷優(yōu)化算法，提升AI計算能力，一邊給自己挖著失業(yè)的陷阱，成了自己事業(yè)的“掘墓人”。

AI給人類社會帶來的影響，不是一次飛躍，而是一種斷層。

我們對這種指數(shù)級增長的威力視而不見，是人類大腦的結(jié)構(gòu)使然。我們擅長處理線性變化，卻對指數(shù)增長極其遲鈍。

進(jìn)步是逐步積累的，但“被取代”的時刻是突然降臨的，這正是指數(shù)增長最具欺騙性的地方。

這種認(rèn)知錯位，導(dǎo)致了一個危險的心理盲區(qū)：

在拐點到來之前，一切看起來都風(fēng)平浪靜。

這種現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｉ钪斜缺冉允恰?/p>

當(dāng)技術(shù)要取代我們時，我們會認(rèn)為是一場漫長的拉鋸戰(zhàn)。但事實往往是：一旦跨過“等效點”，勝負(fù)只在朝夕之間。

近日，全球保險巨頭安聯(lián)集團(tuán)的一則裁員公告，讓整個保險行業(yè)感受到了AI帶來的沖擊。

公告顯示，安聯(lián)計劃在未來12至18個月內(nèi)，削減旅游保險業(yè)務(wù)中1500至1800個崗位，裁員比例占其旅游保險子公司安聯(lián)世合全球員工總數(shù)的6.6%至8%。

這些被裁崗位主要集中在呼叫中心，那些每天處理客戶咨詢、登記理賠信息的員工，正面臨著AI的“搶飯碗”危機(jī)。

而這并非個例，結(jié)合近年來多家險企密集關(guān)閉電銷中心的趨勢，一場由AI主導(dǎo)的行業(yè)裁員潮已悄然席卷保險圈。

保險電銷渠道最先“失守”

在AI引發(fā)的裁員浪潮中，保險電銷渠道成為最先“失守”的陣地。

據(jù)統(tǒng)計，近五年已有超60家保險公司電話銷售中心被撤銷，僅今年一年就有16家電銷中心獲批關(guān)閉，從頭部險企到中小公司，電銷渠道的收縮之勢不可逆轉(zhuǎn)。

曾經(jīng)風(fēng)光無限的保險電銷，如今為何接連退場？核心原因是傳統(tǒng)模式已難以為繼。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)渠道、銀保渠道的崛起分流了大量客戶，消費者更愿意自主在線上對比產(chǎn)品、完成投保，傳統(tǒng)電話推銷的觸達(dá)效率越來越低，甚至引發(fā)普遍抵觸。

另一方面，電銷的運營成本持續(xù)高企，人力工資、合規(guī)成本不斷攀升，而轉(zhuǎn)化率卻逐年下滑，不少電銷中心出現(xiàn)投入產(chǎn)出比倒掛的窘境，成為險企的“負(fù)擔(dān)”。

更關(guān)鍵的是，AI技術(shù)的普及讓電銷的生存空間被進(jìn)一步壓縮。

現(xiàn)在AI虛擬助手能7×24小時響應(yīng)客戶咨詢，處理保單查詢、保費測算等基礎(chǔ)問題，響應(yīng)速度比人工快數(shù)倍，還能避免情緒波動。例如，水滴公司的AI客服“保小慧”，語音回復(fù)時效性平均僅1.5秒，單日電話服務(wù)量最高突破萬次，這樣的效率是人工電銷團(tuán)隊難以企及的。

在成本和效率的雙重擠壓下，電銷中心的關(guān)閉成為必然，而這只是AI沖擊保險行業(yè)的開始。

裁員潮延伸到中后臺崗位

如果說電銷閉店是AI沖擊的“前哨戰(zhàn)”，那么安聯(lián)的大規(guī)模裁員則標(biāo)志著這場變革已進(jìn)入深水區(qū)，影響范圍從前端客服延伸到了中后臺核心崗位。

安聯(lián)的裁員邏輯十分清晰：AI已經(jīng)能高效承接傳統(tǒng)人工工作。其推出的AI虛擬助手Allie，能獨立處理80%的常見客服問題，1-2分鐘內(nèi)即可給出解決方案；今年6月上線的新聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，讓30%的客戶來電無需人工干預(yù)，直接由AI完成處理，生產(chǎn)力實現(xiàn)翻倍。

在這樣的效率優(yōu)勢下，原本1.4萬名靠電話處理咨詢和理賠的員工，自然面臨崗位縮減。

更值得警惕的是，AI的觸手已伸向中后臺。美國保險經(jīng)紀(jì)公司Acrisure今年10月宣布裁員400人，對象并非客服，而是會計崗位。這意味著，那些處理數(shù)據(jù)、核對賬目、整理報表的基礎(chǔ)性后臺工作，也已被AI自動化系統(tǒng)取代。

世界經(jīng)濟(jì)論壇的預(yù)測更顯嚴(yán)峻：到2030年，AI可能取代全球9200萬個工作崗位，而保險行業(yè)正是受影響最大的行業(yè)之一。

從目前來看，最易被AI取代的保險崗位有明顯特征：數(shù)據(jù)輸入處理、理賠受理、初級承銷、風(fēng)險模型分析等，這些工作都具備結(jié)構(gòu)化、重復(fù)性強(qiáng)的特點。比如理賠環(huán)節(jié)，AI能在幾分鐘內(nèi)分析數(shù)千張事故照片，精準(zhǔn)評估車輛損壞程度，而傳統(tǒng)理賠員可能需要數(shù)天時間；核保領(lǐng)域，水滴公司的AI核保專家“KEYI.AI”，能將復(fù)雜健康險核保時間從3-5天縮短至數(shù)分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)99.8%，大幅超越人工。

這些曾經(jīng)的“專業(yè)崗位”，如今正逐步被AI接管。

AI也在創(chuàng)造新的機(jī)會

面對AI掀起的裁員潮，不少從業(yè)者感到焦慮，但行業(yè)的真實圖景并非“全行業(yè)失業(yè)”，而是崗位的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與重新洗牌——AI在取代舊崗位的同時，也在創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會。

最明顯的變化是，科技人才成為險企爭搶的“香餑餑”。

國內(nèi)多家保險公司在校招中大幅增加科技類崗位需求，中國人壽將金融科技類崗位置于首位，平安人壽管培生招聘中互聯(lián)網(wǎng)科技類排名第一，重點招募人工智能方向人才；海外的安盛、Manulife等公司也在積極布局AI工程師、算法工程師等崗位。復(fù)星聯(lián)合健康保險打造的AI中臺，更是將AI能力貫通于銷售、服務(wù)、辦公等全環(huán)節(jié)，催生了大量AI場景落地相關(guān)的新崗位。

同時，AI并未完全取代人工，而是推動工作性質(zhì)向“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)變。保險行業(yè)受嚴(yán)格監(jiān)管，且涉及復(fù)雜的人身風(fēng)險和情感需求，在養(yǎng)老規(guī)劃、家族財富傳承等場景中，代理人的人際洞察、情感共鳴等“軟技能”，仍是AI無法替代的。

現(xiàn)在不少險企推出“人工智能掃盲”計劃，幫助員工掌握AI工具，讓人工聚焦于復(fù)雜案件處理、個性化服務(wù)等核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“AI做流程，人做決策”的協(xié)同模式。

瑞士再保險的首席數(shù)字技術(shù)官PravinaLadva曾表示，AI不是消除就業(yè)，而是創(chuàng)造就業(yè)。目前全球可投保的風(fēng)險中，90%尚未被開發(fā)，AI能提升承保效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，而業(yè)務(wù)增長必然帶來新的崗位需求。

總結(jié)

AI掀起的保險裁員潮，本質(zhì)上是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。從電銷中心的批量關(guān)閉，到呼叫中心的崗位縮減，再到中后臺的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，傳統(tǒng)人力密集型模式正在被智能協(xié)同模式取代。

這場變革雖然帶來了短期的崗位沖擊，但也打開了行業(yè)發(fā)展的新空間。對保險從業(yè)者來說，與其恐懼AI的“裁員刀”，不如主動擁抱技術(shù)。提升不可替代的專業(yè)能力和軟技能，在未來新生態(tài)中找到自己的位置。

畢竟，行業(yè)的未來永遠(yuǎn)屬于那些順應(yīng)趨勢、持續(xù)進(jìn)化的人。