“現(xiàn)在辦證真快，才1天多就出審批結果了!沒幾天煙草證也到手了?！苯?，剛領到煙草專賣零售許可證的經營者覃彥珍女士欣喜地表示。她的體驗，是廣西柳州市煙草專賣局(以下簡稱“柳州煙草”)深化改革、優(yōu)化服務取得實效的一個縮影。

近年來，柳州煙草聚焦企業(yè)和群眾在辦理煙草專賣零售許可證過程中的堵點、難點，以“減流程、優(yōu)環(huán)節(jié)、縮時限、強服務”為核心，推出一系列改革舉措，全力推動政務服務實現(xiàn)從“能辦”到“好辦、快辦”的質的飛躍。

為打破傳統(tǒng)審批模式的按部就班，柳州煙草首先從內部機制入手，建立并完善考核激勵機制。專賣科負責人劉毅介紹：“我們將煙草專賣許可證新辦業(yè)務是否在3個工作日內辦結，納入相關人員的績效考核?！边@一舉措將審批效率與個人績效直接關聯(lián)，有效激發(fā)了工作人員的內生動力，推動了審批流程的整體提速與服務質量的提升。

柳州煙草工作人員開展實地核查。陳紅兵攝

效率提升，離不開技術賦能。柳州煙草還依托自主研發(fā)的聯(lián)勤指揮數(shù)據(jù)中心數(shù)字專賣模塊，有效整合轄區(qū)卷煙零售點、電子地圖、路網信息等多維數(shù)據(jù)資源，構建起一張覆蓋全面、數(shù)據(jù)鮮活的“審批導航圖”。

工作人員在開展實地核查前，即可通過系統(tǒng)精準掌握申請點位的周邊市場環(huán)境與業(yè)態(tài)分布，智能規(guī)劃出最優(yōu)勘驗路線，不僅大幅提升了外出核查的精準性，更從源頭上避免了因路線不合理、信息掌握不全造成的“多跑路”現(xiàn)象，將有限的人力資源集中用于實質性審查環(huán)節(jié)。

技術的突破還體現(xiàn)在移動端“易核查”軟件的推廣應用上。它將數(shù)字化、智能化的觸角延伸至行政審批的最前線。核查人員抵達核查地點后，通過智能終端即可完成任務的智能接收、精準定位、自動生成標準化的方位與平面示意圖，實現(xiàn)了“現(xiàn)場采集、一鍵上傳、系統(tǒng)共享”的無縫對接，徹底告別傳統(tǒng)模式下手工繪圖、紙質記錄、事后二次錄入的低效流程。

“以前出去核查，包里總少不了尺子、紙筆和一大堆表格，回來還得花時間整理錄入，現(xiàn)在全都集成在這個終端里了，準確又高效?！绷菔谐菂^(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員張楠手持移動設備演示道。

這一技術革新帶來的不僅是工作方式的改變，更是審批效率的幾何級提升。它顯著壓縮戶均現(xiàn)場核查耗時，減少內部流轉環(huán)節(jié)，從而直接縮短申請人的總體等待時間，使得行政審批的“最后一公里”變得更加暢通、高效。

改革成效最終體現(xiàn)在實實在在的數(shù)據(jù)上。據(jù)悉，今年以來，全市已累計受理零售許可證新辦業(yè)務1500余件，平均審批時長已壓縮至3個工作日，較法定期限縮短62%，3日內辦結率達到了79.39%，甚至有70份新辦審批業(yè)務從受理到辦結僅耗時1個工作日。

數(shù)字背后，是辦事群眾時間和成本的節(jié)省，是滿意度和獲得感的切實提升。面對新形勢、新要求，柳州煙草表示，將持續(xù)深化行政審批改革，不斷完善服務細節(jié)，致力于以更高效、更優(yōu)質、更暖心的服務，回應社會期待，努力打造政務服務的新標桿。(張政)