山東
濟南歷下區(qū)：東泰供熱暖氣“半熱半涼” 推諉塞責遭質(zhì)疑
近日，濟南歷下區(qū)居民劉先生反映，自家新裝沒幾年的暖氣片在今年供暖季出現(xiàn)“上熱下涼”或局部不熱的怪象。報修東泰熱力后，工作人員僅口頭判定為“暖氣片堵塞”，并以“無維修服務”為由，要求居民自行花錢找市場人員清洗，引發(fā)居民劉先生強烈不滿。
劉先生質(zhì)疑，暖氣片新裝沒幾年且處于密閉狀態(tài)而堵塞，根源在于供熱水質(zhì)不達標、管網(wǎng)過濾不到位，供熱水中有雜質(zhì)才會導致堵塞。面對質(zhì)問，東泰熱力客服不僅未做技術(shù)性排查，反而以“為何別人家不堵”進行生硬反問，態(tài)度惡劣，缺乏服務意識。
反觀濟南熱力集團等同行，均提供規(guī)范的上門清洗服務，僅收取少量成本費。同為供熱企業(yè)，東泰熱力在售后服務上的缺位與傲慢形成鮮明反差。供熱不僅是商品，更是民生服務，不能只管“把水燒熱”，卻對管網(wǎng)維護和用戶體驗視而不見。希望相關(guān)部門能介入監(jiān)管，督促東泰熱力提升服務質(zhì)量，莫讓“暖氣不熱”疊加“服務心冷”。
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