12月24日，朝陽(yáng)區(qū)首都機(jī)場(chǎng)街道上演了一場(chǎng)接訴即辦工作技能大比武�，F(xiàn)場(chǎng)，街道干部、社區(qū)工作者們帶來(lái)了一段段精彩的演講和情景劇——既有化解民生難題的實(shí)戰(zhàn)技巧分享，也有鄰里和睦的暖心場(chǎng)景再現(xiàn)。臺(tái)下，觀眾時(shí)而捧腹大笑，時(shí)而掌聲雷動(dòng)，全場(chǎng)喝彩聲不斷。"比武"早已跳出競(jìng)技框架，更像是一場(chǎng)充滿煙火氣與向心力的全民大聯(lián)歡。

現(xiàn)場(chǎng)的比武分"講故事大賽"和"情景劇大賽"兩個(gè)板塊，各有6支隊(duì)伍分別參加了兩個(gè)板塊的冠軍角逐。在"講故事大賽"環(huán)節(jié)，一個(gè)個(gè)精彩的故事引人入勝，現(xiàn)場(chǎng)觀眾仿佛與宣講者一起走到了故事中，感受到了每個(gè)工單從接訴到處理，最終讓群眾滿意的跌宕起伏。

如何破解空勤人員出行難與黑車(chē)整治兩難問(wèn)題？機(jī)場(chǎng)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員張寅生與執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研摸清群眾需求，反復(fù)溝通后將滴滴小巴服務(wù)范圍擴(kuò)大至全城，讓群眾出行更便捷；如何化解獨(dú)居老人葉叔叔拒絕安裝智能煙感報(bào)警器的困境？南路東里社區(qū)盛皛借鄰里聯(lián)動(dòng)化解險(xiǎn)情的契機(jī)，以親情與關(guān)愛(ài)叩開(kāi)了老人的心門(mén)；十份接訴即辦工單、近一個(gè)月糾紛爭(zhēng)執(zhí)，如何才能破解僵局？城市管理辦公室馮世紀(jì)接到撞電線桿索賠案后，連夜核產(chǎn)權(quán)、搭溝通平臺(tái)，通過(guò)20余次通話取得當(dāng)事人贏取信任，既協(xié)調(diào)達(dá)成賠償，又完成桿體安全消隱……

如果說(shuō)個(gè)人成長(zhǎng)的分享讓大家看到了接訴即辦工作中"一人一事"的赤誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)，那么自制情景劇對(duì)經(jīng)典案例的生動(dòng)再現(xiàn)，則是將抽象的訴求處置過(guò)程具象化、將幕后的付出與收獲直觀化，讓在場(chǎng)每一位觀眾更真切地觸摸到民生難題破解中的曲折與不易。

"樓道有煤氣味！"西平街社區(qū)三號(hào)樓居民緊急求助，社區(qū)"小事管家"即刻響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、燃?xì)夤炯皹情T(mén)組長(zhǎng)展開(kāi)排查，面對(duì)住戶的顧慮與擔(dān)憂，工作人員耐心溝通、逐戶排查、快速定位，解除燃?xì)庑孤┑陌踩[患；推銷(xiāo)人員將凈水器包裝成"神仙水"，忽悠老人以喝水代替服藥，導(dǎo)致老人身體不適，南路東里社區(qū)接到訴求后，聯(lián)動(dòng)醫(yī)院、民警、網(wǎng)格員火速上門(mén)救助、揭穿騙局、維權(quán)止損；樓上滲水樓下愁，追責(zé)無(wú)門(mén)起爭(zhēng)執(zhí)，基層治理怎樣"滲"入人心？南平里社區(qū)踐行"走動(dòng)式工作法"，主動(dòng)上門(mén)取證、耐心傾聽(tīng)訴求，用微創(chuàng)防水方案打消老人顧慮，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、裝修隊(duì)高效維修……

為什么這些故事和情景劇如此打動(dòng)人心？答案藏在每一個(gè)真實(shí)的瞬間里：所有"演員"都是事件的親歷者，他們演的不是虛構(gòu)的夸張劇情，而是帶著一年來(lái)扎根基層的履職感悟、懷揣著為民解憂的赤誠(chéng)之心，把走街串巷時(shí)的奔波、化解矛盾時(shí)的耐心、服務(wù)群眾時(shí)的熱忱，都化作舞臺(tái)上的一言一行。沒(méi)有刻意的劇本編排，只有原汁原味的基層日常；沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的表演技巧，卻有直抵人心的真情實(shí)感——那些為民辦事的細(xì)節(jié)、攻堅(jiān)克難的堅(jiān)守、收獲認(rèn)可的動(dòng)容，都是他們親身經(jīng)歷的真實(shí)寫(xiě)照，也正是這份"源于生活、忠于初心"的真實(shí)，讓每一段演繹都充滿力量，讓觀眾產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

今年是首都機(jī)場(chǎng)街道連續(xù)第4年組織接訴即辦大比武。從"有訴必應(yīng)"到"未訴先辦"，從"三協(xié)一合"治理模式的深化完善到各類(lèi)民生難題的精準(zhǔn)破解，多年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)街道始終將群眾訴求放在心中最高位置，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。技能大比武活動(dòng)，也早已超越了單純的競(jìng)技比拼，成為首都機(jī)場(chǎng)街道淬煉基層治理隊(duì)伍、凝聚為民服務(wù)合力的生動(dòng)實(shí)踐。它以"以賽促學(xué)、以學(xué)促干"的鮮明導(dǎo)向，讓實(shí)干精神扎根基層、讓服務(wù)本領(lǐng)持續(xù)提升，既總結(jié)了可復(fù)制、可推廣的治理經(jīng)驗(yàn)，更搭建起干群同心的情感橋梁。

文/北京青年報(bào)記者 趙婷婷