“農(nóng)行的孩子真是耐心，幫我把這袋破零錢都換成新票子了，太謝謝了！”近日，一位老人在淄博田莊農(nóng)行營業(yè)廳里，握著柜員的手連連道謝，臉上滿是感激的笑容。這一幕暖心的場景，正是田莊農(nóng)行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動縮影。

一位頭發(fā)花白的老人拎著沉甸甸的布袋走進(jìn)淄博田莊農(nóng)行。他站在營業(yè)廳門口，看著來往的人群，面露難色，欲言又止。大堂經(jīng)理見狀立刻上前詢問，才知道老人想兌換零錢，袋子里裝的是他平日里做小買賣攢下的近百張紙幣和數(shù)百枚硬幣，大多因反復(fù)使用變得破損污臟，跑了幾個地方都沒換成，抱著最后一絲希望來到了田莊農(nóng)行。

“大爺您別擔(dān)心，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們肯定幫您辦好！”客服經(jīng)理小耿一邊安撫老人的情緒，一邊接過布袋子，將他引導(dǎo)至專門的服務(wù)窗口。打開袋子，散落的紙幣沾著塵土和污漬，不少還缺角破損，硬幣也混著泥沙，根本無法通過驗鈔機清點。小耿沒有絲毫猶豫，開始手工整理：紙幣一張張展平、鑒別真?zhèn)?、分類清點，硬幣一枚枚擦拭、數(shù)清面額，同事也主動過來幫忙，兩人分工協(xié)作，仔細(xì)核對每一筆零錢的數(shù)額。

近四十分鐘的忙碌后，這袋雜亂的零錢終于被清點完畢，換成了平整嶄新的百元紙幣。老人接過一沓嶄新的鈔票，摩挲著紙面，激動得眼眶發(fā)紅：“這些錢是我一點一點攢的，本以為換不了了，沒想到你們這么有耐心，太貼心了！”小耿笑著將錢裝進(jìn)信封遞給老人，還叮囑道：“大爺以后要是再攢了零錢想換，直接來我們網(wǎng)點就行，我們隨時幫您辦。”

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。淄博田莊農(nóng)行始終把客戶的需求放在首位，從為老年客戶開辟綠色通道，到耐心處理特殊的兌換業(yè)務(wù)，每一個細(xì)微的舉動，都讓金融服務(wù)褪去冰冷的“業(yè)務(wù)感”，增添了暖心的“人情味”?！靶闹醒b滿客戶”從來不是一句口號，而是田莊農(nóng)行每一位員工的行動準(zhǔn)則。該行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用專業(yè)與真誠對待每一位客戶，讓“有溫度的銀行”這一標(biāo)簽，深深扎根在百姓心中。