江蘇
“真是太感謝你們了，大老遠跑過來，解決了我的大難題！”近日，岱岳營業(yè)部的暖心服務，讓行動不便的老人李奶奶和家屬連連道謝。
原來，李奶奶年逾七旬，因腿部疾病行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理社?？せ顦I(yè)務，養(yǎng)老金領(lǐng)取和醫(yī)保結(jié)算都成了難題。家屬抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系到岱岳營業(yè)部，說明情況后，網(wǎng)點工作人員當即表示：“您別急，我們上門服務！” 為保障業(yè)務辦理合規(guī)高效，營業(yè)部提前規(guī)劃路線、備齊移動展業(yè)設備與業(yè)務單據(jù)，安排兩名工作人員前往老人家中?？紤]到老人年事已高、聽力和記憶力欠佳，工作人員全程耐心細致，放慢語速講解社?？üδ芘c使用注意事項，反復確認老人的操作意愿。在完成身份核驗、人臉識別等必要流程后，順利幫老人激活了社保卡，還現(xiàn)場演示了養(yǎng)老金查詢、醫(yī)保刷卡的操作方法。 臨走前，工作人員還貼心叮囑家屬，后續(xù)有任何金融業(yè)務需求都可隨時聯(lián)系網(wǎng)點。
一次上門服務，一份暖心關(guān)懷。岱岳營業(yè)部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊群體的需求，用腳步丈量服務溫度，用行動踐行金融擔當，讓便民服務的陽光照亮每一位客戶的生活。(鄒霞 張夢琪)
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