近日，中央廣播電視總臺《朝聞天下》欄目以長達6分鐘的報道，曝光了手機回收行業(yè)存在的“高價預估、低價收購”套路。其中，作為國內主要電商平臺合作方的一些回收服務商，因持續(xù)的消費投訴被推至風口浪尖，其評估標準模糊、事后隨意壓價的行為，引發(fā)了公眾對二手回收行業(yè)亂象的廣泛關注。

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高價預估低價收，手機回收套路深

報道中的典型案例來自遼寧大連的安先生。今年10月，他在某知名電商平臺通過以舊換新服務購買新手機，平臺對其舊手機給出的初步回收估價為4488元。然而，當安先生將手機寄給平臺指定的回收商后，價格卻遭遇“腰斬”——回收方聲稱手機存在“明顯磕碰、劃痕和掉漆”，將回收價驟降至3017元，差價高達1471元，縮水近33%。

更令安先生不解的是，檢測報告中的圖片并未清晰顯示其所描述的嚴重瑕疵?？头S后解釋稱“按鍵右側有兩個白點”，但安先生在圖片中根本無法找到。當安先生堅決要求取消訂單、退回手機時，事情出現(xiàn)戲劇性反轉：回收平臺開始主動聯(lián)系他，并逐步將價格從3400元、3600元一路加價至4200元，最終甚至表示愿意按最初的4488元原價回收。安先生并未接受，最終選擇退回手機。

無獨有偶，一位百萬粉絲博主此前也遭遇類似經歷。據(jù)報道，該博主9月通過電商平臺蘋果旗艦店以舊換新購新機，其iPhone 15 Pro Max舊機預估價同樣為4488元，寄機后被合作回收商以“外觀有明顯劃痕”為由壓價至3017元，縮水33%。博主質疑檢測環(huán)節(jié)不規(guī)范，指出回收商提供的照片中工作人員未佩戴手套，懷疑劃痕系檢測過程中產生，并要求提供完整開箱視頻佐證，但對方始終未能提供。

兩起事件的后續(xù)發(fā)展高度相似——博主經9天21次溝通，經歷了從3017元到4200元的加價過程，平臺最終也提出按預估價回收。

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規(guī)范落地視無物，投訴纏身難奈何

據(jù)記者了解，涉事回收服務主要由大電商平臺指定的第三方機構提供。在安先生的案例中，相關第三方服務商疑為“估嗎”，而那位百萬粉絲博主當時面對的則是另一家知名回收商、360旗下的“同城幫”。

公開信息顯示，“估嗎”是浙江向上軟件有限公司旗下全資子公司杭州意象科技有限公司2016年打造的品牌，主打3C電子產品專業(yè)回收、置換等業(yè)務，用戶可通過多個電商平臺渠道處理閑置手機。

黑貓投訴平臺信息顯示，“估嗎”的投訴集中于惡意壓價、質檢不公、損壞設備等問題。僅2025年下半年，就有消費者投訴稱，通過“估嗎”回收全新未拆封手機，預估價1059元，質檢后僅給出423元報價，流拍后退回還需自付運費；還有消費者反映，其iPad Air3因屏幕白斑被“估嗎”從551元預估價驟砍至80元，價差達471元，多次聯(lián)系人工客服均未妥善處理。更有消費者舉證，寄件前完好的手機經“估嗎”質檢后出現(xiàn)新增劃痕，平臺卻拒絕承認操作不當，反而以此壓價。

“同城幫”歸屬于北京奇立軟件技術有限公司，該公司2015年成立，創(chuàng)始人鄭立群持股43.15%，360全資子公司北京奇虎科技有限公司是第二大股東，持股22.23%，蘇寧易購是第三大股東，持股19.23%。該平臺官網自稱是“國內專業(yè)的循環(huán)經濟產業(yè)服務商”，已建立覆蓋全國的二手機全場景流通分銷網絡。截至曝光時，公司已完成B+輪融資，融資額達1.2億元。

在黑貓投訴平臺上，針對“同城幫”的投訴已達1310條，內容多與“惡意壓價”相關。有網友投訴稱，約定的6001元手機回收價被壓至3395元；另有2800余元的手機被壓價到1080元；甚至一部約定回收價342元的手機，最終僅評估為20元。

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行業(yè)積弊待破除，專家支招教維權

知名天使投資人郭濤就此表示：“當前估價、二手回收市場亂象叢生。除了惡意壓價外，還有虛標價格現(xiàn)象，用虛假高價吸引用戶，實際回收價格卻大打折扣；部分回收商缺乏專業(yè)檢測設備和技術，導致評估結果不準確；一些平臺對回收手機的來源審核不嚴，可能存在贓物流入風險；數(shù)據(jù)清除不徹底，可能導致用戶隱私泄露?！?/p>

上海正策律師事務所律師董毅智分析指出，為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標準與立法，建立全國統(tǒng)一的二手電子產品評估標準；同時應加強監(jiān)管并鼓勵技術應用，相關部門需協(xié)同打擊惡意壓價等行為，并探索應用區(qū)塊鏈等技術建立商品溯源體系，以提升交易透明度。

而對消費者，董毅智給出建議說，首要步驟是固定證據(jù)并堅決協(xié)商：寄出手機前務必通過拍照、錄像等方式完整留存手機外觀與功能證據(jù)；若平臺后續(xù)壓價，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據(jù)，并堅決拒絕不合理壓價，要求按原估價履約或原物退回。若協(xié)商無果，應迅速升級投訴直接向市場監(jiān)督管理部門舉報，指控平臺侵害知情權與公平交易權。最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認定平臺存在欺詐行為，可依據(jù)消費者權益保護法第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

■新快報記者 鄭志輝