近日，中央廣播電視總臺《朝聞天下》欄目以長達(dá)6分鐘的報(bào)道，曝光了手機(jī)回收行業(yè)存在的“高價(jià)預(yù)估、低價(jià)收購”套路。其中，作為國內(nèi)主要電商平臺合作方的一些回收服務(wù)商，因持續(xù)的消費(fèi)投訴被推至風(fēng)口浪尖，其評估標(biāo)準(zhǔn)模糊、事后隨意壓價(jià)的行為，引發(fā)了公眾對二手回收行業(yè)亂象的廣泛關(guān)注。

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高價(jià)預(yù)估低價(jià)收，手機(jī)回收套路深

報(bào)道中的典型案例來自遼寧大連的安先生。今年10月，他在某知名電商平臺通過以舊換新服務(wù)購買新手機(jī)，平臺對其舊手機(jī)給出的初步回收估價(jià)為4488元。然而，當(dāng)安先生將手機(jī)寄給平臺指定的回收商后，價(jià)格卻遭遇“腰斬”——回收方聲稱手機(jī)存在“明顯磕碰、劃痕和掉漆”，將回收價(jià)驟降至3017元，差價(jià)高達(dá)1471元，縮水近33%。

更令安先生不解的是，檢測報(bào)告中的圖片并未清晰顯示其所描述的嚴(yán)重瑕疵。客服隨后解釋稱“按鍵右側(cè)有兩個(gè)白點(diǎn)”，但安先生在圖片中根本無法找到。當(dāng)安先生堅(jiān)決要求取消訂單、退回手機(jī)時(shí)，事情出現(xiàn)戲劇性反轉(zhuǎn)：回收平臺開始主動聯(lián)系他，并逐步將價(jià)格從3400元、3600元一路加價(jià)至4200元，最終甚至表示愿意按最初的4488元原價(jià)回收。安先生并未接受，最終選擇退回手機(jī)。

無獨(dú)有偶，一位百萬粉絲博主此前也遭遇類似經(jīng)歷。據(jù)報(bào)道，該博主9月通過電商平臺蘋果旗艦店以舊換新購新機(jī)，其iPhone 15 Pro Max舊機(jī)預(yù)估價(jià)同樣為4488元，寄機(jī)后被合作回收商以“外觀有明顯劃痕”為由壓價(jià)至3017元，縮水33%。博主質(zhì)疑檢測環(huán)節(jié)不規(guī)范，指出回收商提供的照片中工作人員未佩戴手套，懷疑劃痕系檢測過程中產(chǎn)生，并要求提供完整開箱視頻佐證，但對方始終未能提供。

兩起事件的后續(xù)發(fā)展高度相似——博主經(jīng)9天21次溝通，經(jīng)歷了從3017元到4200元的加價(jià)過程，平臺最終也提出按預(yù)估價(jià)回收。

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規(guī)范落地視無物，投訴纏身難奈何

據(jù)記者了解，涉事回收服務(wù)主要由大電商平臺指定的第三方機(jī)構(gòu)提供。在安先生的案例中，相關(guān)第三方服務(wù)商疑為“估嗎”，而那位百萬粉絲博主當(dāng)時(shí)面對的則是另一家知名回收商、360旗下的“同城幫”。

公開信息顯示，“估嗎”是浙江向上軟件有限公司旗下全資子公司杭州意象科技有限公司2016年打造的品牌，主打3C電子產(chǎn)品專業(yè)回收、置換等業(yè)務(wù)，用戶可通過多個(gè)電商平臺渠道處理閑置手機(jī)。

黑貓投訴平臺信息顯示，“估嗎”的投訴集中于惡意壓價(jià)、質(zhì)檢不公、損壞設(shè)備等問題。僅2025年下半年，就有消費(fèi)者投訴稱，通過“估嗎”回收全新未拆封手機(jī)，預(yù)估價(jià)1059元，質(zhì)檢后僅給出423元報(bào)價(jià)，流拍后退回還需自付運(yùn)費(fèi)；還有消費(fèi)者反映，其iPad Air3因屏幕白斑被“估嗎”從551元預(yù)估價(jià)驟砍至80元，價(jià)差達(dá)471元，多次聯(lián)系人工客服均未妥善處理。更有消費(fèi)者舉證，寄件前完好的手機(jī)經(jīng)“估嗎”質(zhì)檢后出現(xiàn)新增劃痕，平臺卻拒絕承認(rèn)操作不當(dāng)，反而以此壓價(jià)。

“同城幫”歸屬于北京奇立軟件技術(shù)有限公司，該公司2015年成立，創(chuàng)始人鄭立群持股43.15%，360全資子公司北京奇虎科技有限公司是第二大股東，持股22.23%，蘇寧易購是第三大股東，持股19.23%。該平臺官網(wǎng)自稱是“國內(nèi)專業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)商”，已建立覆蓋全國的二手機(jī)全場景流通分銷網(wǎng)絡(luò)。截至曝光時(shí)，公司已完成B+輪融資，融資額達(dá)1.2億元。

在黑貓投訴平臺上，針對“同城幫”的投訴已達(dá)1310條，內(nèi)容多與“惡意壓價(jià)”相關(guān)。有網(wǎng)友投訴稱，約定的6001元手機(jī)回收價(jià)被壓至3395元；另有2800余元的手機(jī)被壓價(jià)到1080元；甚至一部約定回收價(jià)342元的手機(jī)，最終僅評估為20元。

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行業(yè)積弊待破除，專家支招教維權(quán)

知名天使投資人郭濤就此表示：“當(dāng)前估價(jià)、二手回收市場亂象叢生。除了惡意壓價(jià)外，還有虛標(biāo)價(jià)格現(xiàn)象，用虛假高價(jià)吸引用戶，實(shí)際回收價(jià)格卻大打折扣；部分回收商缺乏專業(yè)檢測設(shè)備和技術(shù)，導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確；一些平臺對回收手機(jī)的來源審核不嚴(yán)，可能存在贓物流入風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)清除不徹底，可能導(dǎo)致用戶隱私泄露。”

上海正策律師事務(wù)所律師董毅智分析指出，為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標(biāo)準(zhǔn)與立法，建立全國統(tǒng)一的二手電子產(chǎn)品評估標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管并鼓勵(lì)技術(shù)應(yīng)用，相關(guān)部門需協(xié)同打擊惡意壓價(jià)等行為，并探索應(yīng)用區(qū)塊鏈等技術(shù)建立商品溯源體系，以提升交易透明度。

而對消費(fèi)者，董毅智給出建議說，首要步驟是固定證據(jù)并堅(jiān)決協(xié)商：寄出手機(jī)前務(wù)必通過拍照、錄像等方式完整留存手機(jī)外觀與功能證據(jù)；若平臺后續(xù)壓價(jià)，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據(jù)，并堅(jiān)決拒絕不合理壓價(jià)，要求按原估價(jià)履約或原物退回。若協(xié)商無果，應(yīng)迅速升級投訴直接向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)，指控平臺侵害知情權(quán)與公平交易權(quán)。最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認(rèn)定平臺存在欺詐行為，可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

■新快報(bào)記者 鄭志輝