從12月22日22時左右開始，快手平臺遭遇了罕見的大規(guī)模“網(wǎng)路攻擊”，在較短的時間窗口內(nèi)，大量違規(guī)內(nèi)容在不同直播間呈爆發(fā)式增長。大量自動化僵尸賬號在短時間內(nèi)批量開播，傳播色情、暴力等違規(guī)內(nèi)容，單場直播間觀看量有的達到數(shù)萬人。

次日凌晨00:15，快手緊急關閉直播功能，啟動應急熔斷機制，部分賬號被強制封禁，凌晨1點左右，平臺直播功能陸續(xù)恢復，整體秩序于23日清晨恢復。

12月23日午間，快手在港交所公告稱：“快手應用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到網(wǎng)路攻擊，公司已第一時間啟動應預案，經(jīng)全力處置與系統(tǒng)修復，快手應用的直播功能已逐步恢復正常服務?！?/p>

公司始終嚴守合規(guī)底線，堅決反對任何違規(guī)內(nèi)容及行為。公司強烈譴責黑灰產(chǎn)的違法犯罪行為，已就上述事宜向公安機關報警并向相關部門報告，并將視情況采取其他適當?shù)姆裳a救措施，以保障本公司及其股東的權益。

“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”

令人震驚之余，這起事件反映出兩個問題，值得思考。

一是快手已經(jīng)將矛頭對準了“黑灰產(chǎn)”的違法犯罪行為。本次事件具有“有組織、有預謀”的典型特征，屬于網(wǎng)絡黑客攻擊的范疇。不法分子可能利用這些非法內(nèi)容盜取個人信息甚至進行電信詐騙，危害個人信息和財產(chǎn)安全。

這無疑對國內(nèi)所有平臺企業(yè)敲響了警鐘，如何保護網(wǎng)絡用戶的安全，防止類似事件再次發(fā)生，將是這些企業(yè)在技術和運營層面急需解決的問題。

信息安全是任何內(nèi)容平臺必須守牢的“底線”，當前以AI為核心的技術變革風暴正在持續(xù)，不法分子很可能以人工智能技術進行自動化、批量化、高頻次的網(wǎng)絡攻擊，對平臺現(xiàn)有的安全防范機制提出了新的要求。如果無法及時跟上節(jié)奏，則可能會暴露于網(wǎng)絡信息安全的高風險之下。

二是本次網(wǎng)絡攻擊持續(xù)的時間雖然不長，攻擊持續(xù)數(shù)個小時，最終快手方面采取強制關閉直播功能、封禁部分賬號的處理舉措。這體現(xiàn)出快手安全團隊在應對這種“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”時候的準備不足，應對得并不“游刃有余”。

平臺企業(yè)對于用戶信息安全的保護必須是首要風險考量。快手在這方面其實也有一定的準備。比如，翻閱其2024年年報便可發(fā)現(xiàn)，公司至少在編寫這份年報的“本公司的重大風險”部分時候，已經(jīng)意識到“信息安全及隱私風險以及合規(guī)風險略微提升”。

在論述“信息安全及隱私風險”時候，快手寫道：“保護用戶個人信息及其他隱私相關風險對本公司的業(yè)務來說至關重要”，在應對風險的措施方面，快手設有信息安全委員會，負責定制信息安全策略及重大信息安全事件決策。并建立了數(shù)據(jù)安全團隊，與法務部緊密合作，共同制定和執(zhí)行有關數(shù)據(jù)安全管理的程序。

在“欺詐風險”部分，快手寫道：“隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)外部欺詐案件屢見不鮮，危害整體行業(yè)健康?？焓质冀K堅持正直誠信價值觀，對欺詐行為零容忍，并堅決予以打擊?？焓致?lián)動警方共同打擊互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)，與行業(yè)伙伴共同發(fā)起陽光誠信聯(lián)盟，通過技術合作與信息共享，共同打擊互聯(lián)網(wǎng)欺詐行為，建設健康、有序、文明的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。”

可見，快手確實在完善一系列數(shù)據(jù)安全政策，持續(xù)加強諸如個人信息保護以及數(shù)據(jù)泄露方面的防范，并已經(jīng)充分意識到互聯(lián)網(wǎng)欺詐問題的風險。

然而，在新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊下，在智能化特征更加明顯的以“癱瘓”內(nèi)容審核為方式進行大量黑灰內(nèi)容傳播的網(wǎng)絡攻擊下，光有上述這些表述和作為依然無法滿足當前的緊迫性需求。

暫時我們無法知道其他大型網(wǎng)絡平臺是否遭受過類似的沖擊，上述這些問題可能并不是快手安全團隊的“個案”。不過在人工智能時代，當各家公司都在不遺余力“極致追求”各類AI大模型，不惜投入重金的時候，也應該以本次事件作為一個“警示”，探索如何以人工智能應對“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”的有效途徑，讓用戶更加安心。

將對業(yè)績產(chǎn)生何種影響？

截至12月23日收盤，快手港股單日下跌3.52%，可能就是受到此次事件的負面影響。

老實講，快手近期的業(yè)績是比較亮眼的。今年第三季度，公司實現(xiàn)收入355.5億元，同比增14.2%，線上營銷和電商收入增長貢獻明顯。其中，直播業(yè)務于本季度實現(xiàn)收入96億元，同比上升2.5%，主要關注內(nèi)容與生態(tài)可持續(xù)性發(fā)展。

公司的經(jīng)調(diào)整利潤為49.86億元，同比增14%。三季度，公司的平均日活躍用戶數(shù)、日活躍用戶平均線上營銷服務收入、總電商GMV分別同比上漲約2.1%、2.4%以及15.2%。

在人工智能研發(fā)方面，公司的可靈2.5 Turbo推出后一度霸榜Artificial Analysis，單季度來自可靈AI的收入超過3億元?？伸`還賦能帶動營銷素材消耗超30億元，AI定制特效賦能直播場景。

同時，公司端到端生成式推薦大模型OneRec覆蓋更多場景，聯(lián)動生成式強化學習出價模型G4RL，帶來線上營銷服務收入約4%-5%的提升，并拉動電商商城的信息流場景GMV高單位數(shù)的提升；端到端生成式檢索架構OneSearch驅動商城搜索訂單量效果提升近5%。

此外，截至三季度末，公司擁有大約1066億元的廣義現(xiàn)金儲備，今年來已經(jīng)回購的金額約22.8億港元，并派發(fā)特別股息20億港元。主動提升股東回報的意愿明顯。

看得出，快手是非常善于利用AI大模型賦能其自身業(yè)務和用戶體驗的。這種經(jīng)驗或能幫助其盡快搭建起應對類似這起“網(wǎng)路攻擊”事件的有效“智能手段”，以智能安全手段對抗智能化風險。

憑借相當穩(wěn)固的活躍用戶數(shù)和發(fā)展穩(wěn)健的直播、電商等業(yè)務，財務狀況健康的快手的核心業(yè)務應不至于被這起突發(fā)事件影響太深，但后續(xù)其可能依然需要面對監(jiān)管的問詢以及用戶的潛在訴訟，潛在的商譽風險是否會對其核心數(shù)據(jù)產(chǎn)生“傷筋動骨”的影響，以及會否持續(xù)影響其股價，還有待觀察。

尾聲

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和其他所有行業(yè)一樣，正處于百年未有之大變局中。如何應對“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”將是所有平臺企業(yè)系統(tǒng)性內(nèi)容治理的長期課題，其潛在風險很可能傷害到企業(yè)的聲譽，產(chǎn)生法律訴訟，以及受到監(jiān)管處分。 守牢用戶信息、財產(chǎn)等方面的安全底線，也是各家平臺企業(yè)在獲取巨大利潤時，首要考量的核心議題。

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