我國目前約有3800萬貨車司機(jī)常年在路上奔波，這些司機(jī)群體常年以車為家、與路為伴，十分辛苦，同時(shí)也遇到很多急難愁盼問題。交通運(yùn)輸部副部長李揚(yáng)在今日召開的國新辦新聞發(fā)布會(huì)上介紹，近年來，交通運(yùn)輸部針對(duì)司機(jī)反映的一些突出問題，重點(diǎn)抓了四件事。

一是讓貨車司機(jī)的訴求有人管有人辦。交通運(yùn)輸部實(shí)施12328熱線“接訴即辦”，開通了貨車司機(jī)專屬的語音入口和微信小程序?qū)俜⻊?wù)窗口，實(shí)行主要貨運(yùn)平臺(tái)直達(dá)辦理，提出了“2252”辦理要求，即收到貨車司機(jī)12328投訴后，2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2個(gè)工作日內(nèi)反饋、5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，辦結(jié)后2個(gè)工作日后回訪，緊急工單即接即轉(zhuǎn)即辦。目前，12328熱線訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率分別達(dá)到了97%、85%和89%，成為司機(jī)反映訴求、解決問題的一個(gè)重要渠道。

二是讓“司機(jī)之家”成為貨車司機(jī)的舒心驛站。今年全國建成了863個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的“司機(jī)之家”，為司機(jī)朋友們免費(fèi)提供5項(xiàng)基本服務(wù)，包括停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣。為方便查找“司機(jī)之家”，交通運(yùn)輸部和一些地圖平臺(tái)合作，通過導(dǎo)航搜索，能夠第一時(shí)間查找到附近的“司機(jī)之家”。明年還將加大“司機(jī)之家”建設(shè)力度。

三是解決貨車司機(jī)高頻訴求。比如，司機(jī)朋友反映比較多的貨車銷售問題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合有關(guān)部門開展了“套路運(yùn)”“套路貸”“零首付”專項(xiàng)整治；對(duì)于貨車投保難投保貴問題，交通運(yùn)輸部協(xié)調(diào)金融監(jiān)管總局上線了“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)；對(duì)于司機(jī)反映比較集中的運(yùn)費(fèi)拖欠問題，交通運(yùn)輸部對(duì)6000名失信貨主限制發(fā)貨，協(xié)助188萬貨車司機(jī)追討拖欠運(yùn)費(fèi)12.5億元；對(duì)于平臺(tái)收費(fèi)名目多問題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合開展貨運(yùn)平臺(tái)收費(fèi)治理，推動(dòng)主要貨運(yùn)平臺(tái)簽署自律公約、公布降收費(fèi)措施，惠及620萬司機(jī)朋友；對(duì)于執(zhí)法問題，交通運(yùn)輸部推行規(guī)范化執(zhí)法，實(shí)施首違不罰、輕微免罰。

四是讓貨車司機(jī)獲得更多的關(guān)愛幫扶。交通運(yùn)輸部聯(lián)合全國總工會(huì)開展了“護(hù)航行動(dòng)”，主要是針對(duì)貨車司機(jī)在運(yùn)輸途中發(fā)生意外，提供關(guān)懷慰問、車貨護(hù)送、善后處置等救助服務(wù)。如果司機(jī)朋友或者家屬遇到這樣的困難，可以撥打12328，或者中國職工發(fā)展基金會(huì)電話010—87711189，申請(qǐng)“護(hù)航行動(dòng)”救助服務(wù)。

李揚(yáng)表示：“下一步，我們將繼續(xù)聚焦廣大貨車司機(jī)的急難愁盼問題，持續(xù)提升12328熱線接訴即辦質(zhì)效，加大標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化‘司機(jī)之家’建設(shè)，深化貨運(yùn)平臺(tái)治理，不斷提升貨車司機(jī)的從業(yè)獲得感和職業(yè)歸屬感�！�

原標(biāo)題：《從訴求響應(yīng)到暖心幫扶，12328熱線為3800萬貨車司機(jī)保駕護(hù)航》

欄目主編：樊江洪

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 王成浩

題圖來源：新華社