深圳首個鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心在羅湖啟用。羅湖區(qū)委宣傳部供圖

人民網(wǎng)深圳12月23日電 (李語)12月22日，深圳市首個鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心在羅湖區(qū)正式啟用。該中心通過融合鴻蒙生態(tài)與人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了從預(yù)約、填表到審批的全流程智能化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)群眾辦事更高效、更智能。

AI數(shù)字人“智能前臺”。羅湖區(qū)委宣傳部供圖

走進(jìn)政務(wù)大廳，智能化體驗無處不在。AI數(shù)字人“智能前臺”依托5.2萬余條政務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建的知識圖譜，具備自然語音交互能力，面對市民高頻辦事疑問，能實現(xiàn)“秒級響應(yīng)”，將平均等待時間從10分鐘以上壓縮至即時回復(fù)。

前來辦理保障房業(yè)務(wù)的李女士贊嘆道：“本來看到咨詢臺要排隊，想著先問問旁邊的數(shù)字人試試，沒想到1—2分鐘就把流程、材料都問清楚了，指引得特別明白。”

更讓市民稱道的是鴻蒙“元服務(wù)”帶來的便捷體驗。市民攜帶鴻蒙手機(jī)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心周邊范圍內(nèi)，無需下載任何APP，即可通過鴻蒙“元服務(wù)”能力在手機(jī)完成政務(wù)服務(wù)預(yù)約取號，排隊信息實時同步至鴻蒙叫號屏，平均等待時間縮短80%。

而在自助服務(wù)區(qū)，“鴻蒙+AI智慧填表”更是解決了企業(yè)群眾辦事的“填表痛點”。該系統(tǒng)能自動帶入已有信息字段，再加上星閃技術(shù)實現(xiàn)文件數(shù)據(jù)在政務(wù)終端與手機(jī)間的無感流轉(zhuǎn)，配合AI輔助填報功能，原本需耗時整理的申報材料，如今95%以上字段可智能填充，幾分鐘即可完成全套材料生成。

“整個辦事過程特別絲滑，不用再反復(fù)核對表單、跑多個窗口，大大節(jié)約了我們的時間成本?！鼻皝磙k事的企業(yè)代表張先生感慨道。

市民在鴻蒙服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。羅湖區(qū)委宣傳部供圖

現(xiàn)場還專門設(shè)立了鴻蒙服務(wù)窗口。不同品牌、不同類型的政務(wù)設(shè)備實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動，組成“鴻蒙超級終端”，工作人員在統(tǒng)一界面即可完成信息調(diào)取、材料打印、業(yè)務(wù)辦理全流程，讓機(jī)械繁瑣的審核工作變成更有溫度的精準(zhǔn)幫辦、主動導(dǎo)辦服務(wù)。

據(jù)悉，羅湖區(qū)在持續(xù)創(chuàng)新對外服務(wù)場景的同時，不斷深化鴻蒙技術(shù)在對內(nèi)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，落地“鴻蒙+智慧節(jié)能”“鴻蒙+智慧信息發(fā)布”兩大場景。前者通過對中心照明、空調(diào)等設(shè)備的分布式智能管控，實現(xiàn)能耗實時監(jiān)測與動態(tài)調(diào)節(jié)，有效降低運營能耗；后者依托鴻蒙系統(tǒng)多終端協(xié)同能力，推動政務(wù)信息精準(zhǔn)高效傳遞。

此次政務(wù)場景的落地，是羅湖區(qū)打造深圳操作系統(tǒng)生態(tài)集聚區(qū)的重要一環(huán)。今年，羅湖已規(guī)劃打造“一城兩園、五街十店”產(chǎn)業(yè)空間格局，并出臺“鴻蒙七條”專項政策。11月，羅湖面向全社會開放了政務(wù)服務(wù)、智慧教育、醫(yī)療健康、文化旅游、城區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域的高價值鴻蒙應(yīng)用場景，推動技術(shù)從“單點賦能”邁向“生態(tài)賦能”。

未來，羅湖將攜手華為、國開鴻等鴻蒙生態(tài)廠商，持續(xù)放大鴻蒙生態(tài)的品牌影響力與產(chǎn)業(yè)凝聚力，打造萬物互聯(lián)時代兼具創(chuàng)新力、輻射力與可持續(xù)性的鴻蒙產(chǎn)業(yè)生態(tài)新高地。