2026年元旦春節(jié)旅游市場服務保障

新聞發(fā)布會

時間：2025年12月23日（星期二）

上午9:00

實錄內容

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

女士們，先生們，記者朋友們：

大家上午好！歡迎出席三亞市人民政府新聞辦公室新聞發(fā)布會。

12月18日，海南自由貿易港正式啟動全島封關。三亞作為海南自貿港建設的前沿陣地和重要窗口，承擔著打造國際旅游消費中心核心區(qū)的使命任務。

今天的新聞發(fā)布會，我們聚焦全島封關后，2026年元旦、春節(jié)期間三亞旅游市場服務保障工作，非常高興地邀請到：

市政府副秘書長謝貽發(fā)先生

市旅游和文化廣電體育局副局長劉揚女士

市商務局副局長馮櫟伊女士

市公安局旅游警務支隊副支隊長許紅男女士

市市場監(jiān)督管理局副局長黃澤和先生

市交通運輸局副局長莊海燕女士

市綜合行政執(zhí)法局副局長杜自傳先生

市發(fā)展改革綜合服務中心主任劉藝女士

市旅游發(fā)展局副局長張皓先生

請他們向大家介紹相關情況，并回答記者朋友們關心的提問。

首先，請謝貽發(fā)先生介紹2026年元旦、春節(jié)期間三亞旅游市場服務保障工作總體情況。

市政府副秘書長 謝貽發(fā)：

各位媒體朋友：

大家上午好！首先，受范維正副市長委托，我代表三亞市人民政府向大家長期以來對三亞旅游工作的關心和支持表示衷心的感謝！

2026年元旦春節(jié)“雙節(jié)”將至，在海南自由貿易港啟動全島封關運作背景下，作為國際旅游消費中心核心區(qū)，三亞旅游市場的關注度與全球游客出行需求持續(xù)攀升，社會各界對“雙節(jié)”期間旅游產(chǎn)品供給、政策紅利釋放、服務保障升級、市場秩序規(guī)范等工作高度關注。下面我從以下四個方面給大家重點介紹相關情況：

一、提質文旅產(chǎn)品供給，打造特色文旅盛宴。三亞立足封關政策優(yōu)勢，整合全域旅游資源，聯(lián)動涉旅企業(yè)推出多元化產(chǎn)品矩陣。一方面聚焦“文旅+賽事+演藝”融合，保障TF家族新年音樂會、三亞馬拉松、VAC電音節(jié)、張韶涵與王力宏演唱會等等大型活動落地，聯(lián)動景區(qū)推出主題游覽線路，實現(xiàn)“觀演藝、賞美景、享服務”一站式體驗。另一方面通過拓寬國際航線網(wǎng)絡，為人員往來、經(jīng)貿交流、文化交融提供高效便捷條件，隨著全國首條第七航權國際航線“三亞?布拉格”的成功開通，三亞已累計開通41條境外航線，連通32個境外航點，累計接待入境過夜游客同比增長43%，入境游客總花費同比增長67%；同時，三亞圍繞“雙節(jié)”開展整合營銷，推出濱?？叼B(yǎng)、海洋研學、低空旅游等特色旅游產(chǎn)品，多渠道引流海外客群，搭配特色打卡裝置、黎苗歌舞快閃等活動，營造濃厚節(jié)慶氛圍。

二、釋放政策紅利活力，激活假日消費市場潛力。三亞緊扣封關后消費升級需求，精準釋放政策紅利，推動消費市場持續(xù)升溫。一是緊扣元旦春節(jié)消費黃金節(jié)點，面向離島免稅、商超、餐飲等重點領域發(fā)放全品類消費券，開展離島免稅消費主題宣傳，各免稅經(jīng)營主體推出“跨年免‘睡’夜·炙熱派對”“元旦新年歡樂購”等系列主題促銷活動，為市民游客提供沉浸式購物消費體驗。二是精心舉辦大東海廣場“2025年美食嘉年華”、年貨節(jié)、消費季等特色活動，豐富餐飲消費場景，持續(xù)釋放節(jié)日消費活力。三是引導全市各大商超整合多業(yè)態(tài)資源，圍繞封關共慶推出滿減優(yōu)惠、主題展覽等營銷活動，激活全域消費潛力。

三、從嚴抓實市場監(jiān)管，筑牢安全有序消費防線。構建“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體監(jiān)管體系，以零容忍態(tài)度守護市場秩序。一是規(guī)范住宿價格管理，明確2026年2月15日至2月23日“春節(jié)”期間，旅游飯店標準客房各房型銷售價格不得高于近兩年春節(jié)期間相同房型的最高售價。落實《住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見》，保障消費者退訂權益。二是筑牢進口食品安全防線，加大抽查頻次，嚴打套代購走私違法行為，打造放心消費環(huán)境。三是強化重點領域監(jiān)管，聚焦海鮮餐飲、潛水、摩托艇、汽車游艇租賃等高頻消費場景，推行信用監(jiān)管模式，開展專項檢查，嚴厲打擊宰客欺客、虛假宣傳等違規(guī)行為，集中曝光典型案例。

四、升級全鏈條服務保障，提升游客出行體驗質感。以“游客至上、服務第一”為理念，多維度提升旅游體驗。一是優(yōu)化交通運力保障，調整75條公交線路增加車輛、縮短發(fā)車間距、延長運營時間；推出5條新春特色專線，投入250輛網(wǎng)約車、出租車全時段定點保障；開通9條大型演藝活動免費接駁專線，提升游客出行體驗。二是筑牢安全防護屏障，公安部門在景區(qū)、消費場所等人員密集區(qū)域增派警力，強化巡邏防控與應急處置，排查安全隱患，保障游客人身財產(chǎn)安全；景區(qū)推行預約入園機制，做好高峰時段流量管控，避免人員聚集。三是升級暖心服務舉措，在交通樞紐、景區(qū)設置行李托管服務點，推行“輕松游三亞”便民服務；“雙節(jié)”期間將在機場、動車站為游客派送新年禮品，開展暖心禮遇活動；同時，強化從業(yè)人員培訓，提升服務專業(yè)化水平，持續(xù)擦亮三亞“寵粉之城、暖客之都”金字招牌。

三亞市將聚焦旅游服務提質增效，精準對接游客多元需求，以暖心服務傳遞城市溫度，為每一位游客打造難忘的旅程，助推三亞旅游業(yè)高質量發(fā)展。

謝謝大家！

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

謝謝謝貽發(fā)先生的詳實介紹。

下面進入記者提問環(huán)節(jié)。提問前請先舉手示意，并通報所在新聞機構?，F(xiàn)在開始提問。

中國新聞社記者：元旦、春節(jié)即將來臨，在海南自貿港啟動全島封關背景下，三亞在豐富旅游市場供給、旅游服務保障方面有哪些創(chuàng)新舉措？

市旅游和文化廣電體育局副局長 劉揚：

感謝這位記者朋友的提問。?海南自由貿易港正式啟動全島封關運作以來，?三亞“雙節(jié)”旅游熱潮持續(xù)升溫。三亞鳳凰國際機場2025年旅客吞吐量創(chuàng)通航以來歷史新高；各大OTA平臺數(shù)據(jù)顯示，三亞躋身全國熱門旅游城市TOP5，春節(jié)機票預訂量同比增長80%，元旦往返機票預訂熱度環(huán)比漲幅超75%，成為游客避寒跨年首選目的地之一。

“雙節(jié)”將至，三亞錨定“國際旅游消費中心核心區(qū)”定位，從產(chǎn)品供給、服務保障、市場管理三方面精準發(fā)力，全力打造安心、放心、舒心、暖心的旅游環(huán)境。

一、豐富多元供給，打造文旅消費新場景。以“文體旅商”融合為抓手，構建多業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品矩陣。一是密集推出24項70多場大型活動，涵蓋TF家族新年音樂會、VAC電音節(jié)、張韶涵與王力宏演唱會、郭德綱·于謙相聲專場演出三亞站等重磅演藝項目，同步開展“馬上到三亞，溫暖中國年”新春系列活動，整合年貨市集、非遺表演等特色體驗，營造濃郁節(jié)日氛圍。二是創(chuàng)新消費聯(lián)動模式，聯(lián)合OTA平臺推出“觀演+度假”套餐，串聯(lián)航司、酒店、免稅店資源推出優(yōu)惠活動，構建“吃住行游購娛”一站式服務體系。三是推出濱?？叼B(yǎng)、海洋研學、低空旅游等特色產(chǎn)品，推動旅游供給從單一觀光向深度體驗轉型升級，滿足游客多元化、高品質的出行需求。

二、升級服務保障，擦亮寵粉、暖客新名片。一是深化并拓展“輕松游三亞”服務覆蓋，聯(lián)合順豐速運升級服務網(wǎng)絡，在機場、動車站增設至2個專屬服務點，同步覆蓋121家酒店及2個景區(qū)，開通5條專屬寄遞專線，讓游客抵達后可隨時便捷寄遞行李，徹底解放雙手，不再讓行李成為暢游美景的負擔，盡情享受輕松愜意的旅行時光。二是開展暖心禮遇活動，雙節(jié)期間將在機場、動車站隨機為抵瓊游客精準送上新年文創(chuàng)禮袋、特色零食等暖心好禮，用細節(jié)傳遞溫情，讓游客剛落地就能感受到三亞的熱忱與暖意，進一步濃厚節(jié)日氛圍。三是針對冬季旅游高峰期易出現(xiàn)的擁堵問題，我們升級智慧服務平臺助力錯峰出游，比如優(yōu)化“三亞文旅活動日歷”功能，集成預約、購票等一站式服務，在“三亞放心游”平臺新增景區(qū)流量可視化板塊，覆蓋主要熱門景區(qū)，市民游客線上即可直觀查看實時人流情況，清晰掌握景區(qū)擁擠程度，提前合理規(guī)劃出游行程，有效避免高峰時段集中入園造成的擁堵，減少排隊等候時間，全方位提升旅行體驗感。

三、筑牢監(jiān)管防線，護航安全有序新環(huán)境。一是開展聯(lián)合安全大排查，圍繞防溺水、消防安全、水上項目等重點領域開展拉網(wǎng)式檢查，同步組織安全培訓、應急演練和救生比武，全面提升行業(yè)應急處置能力。二是推進信用監(jiān)管體系建設，建立“一社一碼”“一導一碼”信用檔案，完成星級酒店及A級景區(qū)信用等級評定，將涉旅單位納入“放心消費”信用檔案，實現(xiàn)旅游從業(yè)者和經(jīng)營主體的掃碼溯源、全程監(jiān)管，確保服務品質。三是完善服務質量標準，制定旅行社誠信評價等團體標準，推動涉旅企業(yè)完成質量管理體系認定，升級“三亞放心游”先行賠付機制，切實保障游客合法權益。

以新質生產(chǎn)力賦能監(jiān)管創(chuàng)新，構建新型監(jiān)管體系，運用無人機、電子圍欄、“放心潛”視頻監(jiān)控、360°水下攝像頭等技術手段，推進潛水業(yè)態(tài)全時全域精準監(jiān)管。持續(xù)落實《三亞市沙灘岸線涉旅經(jīng)營規(guī)范管理五條措施》，推行海島景區(qū)超時排隊退票機制，以剛性制度約束推動涉旅經(jīng)營活動走向規(guī)范化、標準化發(fā)展。

從解放雙手的行李寄遞，到精準避峰的智慧服務，從誠信經(jīng)營的品質保障，到隨機派送的暖心禮遇，每一處細節(jié)都藏著三亞的熱忱。這個冬天，讓我們奔赴三亞，赴一場“溫暖中國年”之約，讓溫暖與美好如期而至。

海南日報記者：離島免稅新政實施后，三亞將結合新政實施推出哪些“雙節(jié)”促銷活動？有哪些特色消費場景？

市商務局副局長 馮櫟伊：

2026年元旦、春節(jié)假期將至，作為海南自貿港啟動封關運作后的重要消費節(jié)點，三亞市商務局錨定政策機遇，搶抓消費旺季，精心策劃系列促消費活動?；顒泳劢闺x島免稅新政落地見效，全力激發(fā)消費潛能、優(yōu)化消費體驗，為廣大市民游客營造喜慶祥和、活力迸發(fā)的節(jié)日消費氛圍。

一、全品類消費券重磅發(fā)放、撬動全城免稅消費熱潮

為搶抓歲末年初消費黃金期，市商務局緊扣寒假及元旦春節(jié)節(jié)點，面向離島免稅、商超、餐飲等多個領域，發(fā)放全品類消費券，以免稅消費為核心引擎，構建全城聯(lián)動的節(jié)日消費矩陣。啟動“歲末年初離島免稅消費宣傳活動”，以丑萌的“0稅天團”IP形象打出“來三亞，別‘稅’了”主題宣傳口號，覆蓋機場、動車站、城市LED屏等線下宣傳渠道，同時聯(lián)動海南電臺、抖音、小紅書等主流線上平臺，全方位、多維度解讀免稅新政、推廣消費福利，持續(xù)提升免稅新政知曉度與市場吸引力。在此基礎上，市商務局精準指導各免稅經(jīng)營主體深耕元旦、春節(jié)市場，推出精彩紛呈的促銷活動。cdf三亞國際免稅城打造“跨年免‘睡’夜·炙熱派對”，引入開心麻花首個戲劇音樂live秀，上演“綠野仙蹤之奇境森林巡游”大型IP劇目，打造沉浸式購物娛樂體驗；cdf鳳凰機場免稅店推出香化多件折、精品滿減等優(yōu)惠，借店慶契機，同步開展打卡、抽獎等雙慶活動；海旅免稅城策劃積分加倍，折扣商品專區(qū)，疊加店慶、張韶涵IP展等主題進行營銷；國藥中服免稅三亞店推出“元旦新年歡樂購”主題活動，依托海易辦、支付寶免稅購、攜程全球購等多個平臺發(fā)放海量優(yōu)惠券，為離島旅客提供實惠便捷的購物選擇。

二、零售餐飲場景豐富、創(chuàng)新激活全域消費澎湃活力

元旦期間，三亞市商務局將在大東海廣場舉辦“2025年美食嘉年華活動”，通過精品餐飲展銷、優(yōu)質食材推介、星廚薈廚藝展演等環(huán)節(jié)，豐富餐飲消費場景，打造舌尖上的消費盛宴。全市各大商超同步發(fā)力，推出系列促銷活動。三亞大悅城以會員小程序為載體，整合餐飲、零售、娛樂等多業(yè)態(tài)資源，推出滿減、套餐、到店禮等多重優(yōu)惠；三亞灣壹號圍繞“封關共慶跨年狂歡”等主題，開展餐飲、零售促銷活動，并重磅推出“綺夢雙旦 歲末狂歡 荒野之國”華南首展，吸引游客打卡互動、贏取好禮。春節(jié)期間，還將精心謀劃年貨節(jié)、消費季等特色活動，持續(xù)釋放節(jié)日消費活力。

謝謝！

人民網(wǎng)記者：“雙節(jié)”期間，三亞還會新增哪些境外航線？推出哪些涉外營銷活動？

市旅游發(fā)展局副局長 張皓：

截至目前，三亞已累計開通41條國際航線，連通32個境外航點，國際航線網(wǎng)絡持續(xù)拓展。12月21日，依托海南自貿港封關運作釋放的開放政策紅利，我市成功開通全國首條第七航權客運航線——“布拉格?三亞”，架起了中歐之間的“空中直連通道”。下一步計劃還將開通更多的國際航線，進一步完善三亞“通達亞歐、輻射全球”的國際航線網(wǎng)絡，為境外游客來瓊、來三亞提供更加高效便捷的通道。

圍繞元旦與春節(jié)“雙節(jié)”假期，三亞將開展覆蓋平臺、聯(lián)動達人、觸達場景、承接產(chǎn)品的整合營銷推廣策略。

一是依托境外自有社交媒體平臺策劃推出視頻、海報、圖文等多元形式的三亞“雙節(jié)”旅游攻略內容，打造迎合境外游客偏好的、強互動性的“新年夢想清單”“三亞中國年”等線上話題，吸引潛在海外客群關注。

二是與攜程集團攜手啟動“海外達人游中國”全球推廣計劃，圍繞“年景、年俗、年味”三大文化核心，邀請國際知名的內容創(chuàng)作者深度探訪三亞，通過海外主流社交平臺分享真實、鮮活的旅行見聞，促進良好的口碑傳播。

三是針對香港等重點市場，在核心商圈、交通樞紐等高人流量場景開展精準化廣告投放，鞏固三亞旅游目的地概念。

四是聯(lián)動戰(zhàn)略合作伙伴如 Klook（客路）、Trip.com（攜程國際版）等OTA 平臺推出系列迎新主題營銷活動，涵蓋專題曝光、限時促銷及定制化旅游產(chǎn)品，帶動目標客群消費。多措并舉實現(xiàn)“引流、種草到轉化”的高效銜接。另外，我市還將以溫暖的活動營造濃厚的節(jié)慶旅游氛圍，如設置城市特色打卡裝置，策劃黎苗民族歌舞快閃等，加深游客抵港的“第一印象”，全面提升三亞旅游城市的核心競爭力與國際美譽度。

海南廣播電視總臺記者：“雙節(jié)”期間，三亞旅游住宿需求將會大幅增加，在此期間，在旅游飯店客房價格管理上將采取哪些有效措施？

市發(fā)展改革綜合服務中心主任 劉藝：

感謝這位記者朋友的提問。“雙節(jié)”期間恰逢三亞冬季旅游旺季，大型文旅活動密集舉辦，游客住宿需求大幅增長，為切實維護旅游飯店客房價格秩序穩(wěn)定，保障游客合法權益，依據(jù)《海南經(jīng)濟特區(qū)旅游價格管理規(guī)定》《海南省定價目錄》等有關規(guī)定，將主要采取以下措施：

一、強化價格監(jiān)測預警。一方面，加強常規(guī)監(jiān)測預警。密切關注“雙節(jié)”期間天氣、客流等情況變化，加強對旅游飯店客房價格的常態(tài)化監(jiān)測預警；另一方面，啟動應急監(jiān)測響應。針對“大型文旅活動”“春節(jié)”等重點時段，提升監(jiān)測頻次，對價格異常波動做到早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置。

二、依法實施政府指導價管理

2026年春節(jié)期間，三亞全域將迎來住宿客流高峰，在此期間計劃依法啟動旅游飯店客房政府指導價管理。

（一）實施時段：2026年2月15日至2月23日，共9天，管理期結束后自動解除。

（二）管理范圍：覆蓋全市各類旅游飯店標準客房（別墅類客房、套房及旅租、民宿等不納入本期政府指導價管理），包括線上、線下所有銷售渠道。

（三）價格管理原則：實行最高限價管理，即2026年春節(jié)期間旅游飯店標準客房各房型銷售價格（含手續(xù)費、服務費）不得超過近兩年春節(jié)期間相同房型的最高銷售價格，下浮幅度不限。在此原則下，由旅游飯店經(jīng)營者自主制定具體銷售價格。新開業(yè)或經(jīng)營未滿一年的旅游飯店，可參照周邊區(qū)域、相鄰相近且檔次相當旅游飯店的客房價格水平合理定價。

三、完善配套管理措施。一是嚴格執(zhí)行價格報送管理。政府指導價管理期間，各旅游飯店經(jīng)營者須將各房型最高限定銷售價格向市價格主管部門報送備查。二是全面落實明碼標價。所有旅游飯店須通過標價牌、電子顯示屏等方式公開、清晰標示客房銷售價格。三是強化部門協(xié)同聯(lián)動。市價格主管、旅游主管、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法等部門及酒店行業(yè)協(xié)會密切協(xié)作，協(xié)同開展監(jiān)測預警、監(jiān)管執(zhí)法與政策解讀，及時回應社會關切，共同維護“雙節(jié)”期間旅游飯店客房價格秩序。

謝謝！

三亞發(fā)布：封關后恰逢“雙節(jié)”來臨，市場監(jiān)管部門要如何做好消費市場監(jiān)管，保障游客“放心消費”？

市市場監(jiān)督管理局副局長 黃澤和：

謝謝你的提問，關于這個問題，由我向大家匯報。為積極落實封關政策，市場監(jiān)管部門錨定消費安全與權益保障核心目標，從暢通雙向流通渠道、加強重點領域監(jiān)管、強化能力建設三個維度精準發(fā)力，全力以赴為廣大市民游客營造安全、有序、優(yōu)質的節(jié)日消費環(huán)境，為封關運作良好開局貢獻市場監(jiān)管力量。歸納起來，我們主要是從以下三個方面展開工作。

第一個方面是：夯實質量基礎，促進商品雙向流通。在這一方面工作中，主要有三點：一是標準引領，推動更高水平開放。對標國際高標準經(jīng)貿規(guī)則，強化標準制度型開放。積極參與國際標準化活動，推動技術優(yōu)勢轉化為標準優(yōu)勢，讓更多“三亞標準”成為“世界規(guī)則”,以高標準供給滿足市民游客高品質消費需求。二是認證賦能，暢通國際貿易循環(huán)。強化政策引導和技術幫扶，引導企業(yè)主動開展認證，提升市場競爭力。支持經(jīng)備案的境外認證機構開展出口產(chǎn)品認證業(yè)務，為商品流通打造更便捷的“國際通行證”。三是質量提升，適配高標準市場規(guī)則。為企業(yè)提供全鏈條“一攬子”質量技術服務，推進南繁種業(yè)、深?？萍嫉忍厣a(chǎn)業(yè)國家級質量試點建設；推行首席質量官制度，強化企業(yè)質量主體意識，系統(tǒng)性提升產(chǎn)品、服務質量，為市民游客帶來更優(yōu)的消費體驗。

第二個方面是：緊盯重點領域，打造放心消費環(huán)境。在這一方面的工作主要有四點：一是筑牢進口食品安全防線。打造關內關外溯源協(xié)同體系，實現(xiàn)進口食品來源可溯、去向可查、品質可控；實施進口食品動態(tài)風險分級，對守信企業(yè)“無事不擾”，對高風險主體靶向監(jiān)管。二是保障民生產(chǎn)品質量安全。針對食品、兒童用品、家電等“島內自由”重點品類，加大監(jiān)督抽查頻次，維護產(chǎn)品流通秩序。三是嚴打套代購走私違法行為。聚焦高熱度商品，嚴查銷售無合法來源證明進口商品、違規(guī)銷售離島免稅商品和零關稅日用品等違法行為。強化網(wǎng)絡監(jiān)測預警，及時協(xié)調電商平臺下架違法商品。四是深化“放心消費在海南”活動。培育放心消費單位，引入專業(yè)律所助力糾紛化解，提升投訴舉報處置效能。深化跨區(qū)域消費維權協(xié)作，推廣ODR企業(yè)建設，壓實企業(yè)主體責任。

最后一個方面是：強化能力建設，提升為民服務水平。我們在隊伍建設方面發(fā)力。立足封關后消費糾紛多元化、涉外化新形勢，聚焦外語、國外法律法規(guī)、自貿港封關運作政策、跨境消費糾紛調解技巧等核心內容，分層次分類開展專項培訓，提升涉外消費糾紛處置能力。在檢驗檢測能力建設上進一步加強。深化與中國標準化研究院、中國質量檢驗檢測科學研究院等合作，借力高端技術資源與專業(yè)人才優(yōu)勢，靶向推動我市省級CMA資質認定檢驗檢測機構能力提檔升級，圍繞節(jié)日期間消費頻次高、關注度高的商品，提供高標準、專業(yè)化的檢驗檢測服務。同時提升精準化民生計量服務水平，維護市場公平秩序與消費者合法權益。謝謝大家！

三亞廣播電視臺記者：面對“雙節(jié)”旅游交通出行高峰，三亞將從哪些方面優(yōu)化交通服務，保障交通出行需求？

市交通運輸局副局長 莊海燕：

感謝這位記者朋友的提問。2026年元旦、春節(jié)雙節(jié)假期臨近，疊加將舉辦諸多大型文體活動，探親、旅游、觀演等人流高度集中，為了保障市民游客出行安心、放心、舒心，我局將從四個方面全力提升交通服務質量。

一、強化公共交通體系。一是通過信息共享，實時掌握道路通行及客流情況，及時對全市出租汽車運力進行動態(tài)調度。二是對75條公交線路進行調整，通過增加車輛、縮短發(fā)車間距、延長運營時間等舉措，保障機場、火車站、重點商圈、景區(qū)景點市民游客出行。三是根據(jù)節(jié)日特點，推出新春免費旅游專線、購物專線、夜市專線等5條特色線路，覆蓋南山寺、天涯海角、蜈支洲島、免稅店、億恒夜市等，讓市民游客暢游景點、舒心購物、品嘗美食，體驗不一樣的三亞行。四是優(yōu)化調整三亞至樂東公交化列車開行方案，每天開行18對列車，與環(huán)島高鐵在三亞站、鳳凰機場站、崖州站實現(xiàn)站內無縫換乘。乘坐三樂旅游鐵路從三亞站出發(fā)可8分鐘到達鳳凰機場、17分鐘到達天涯海角、27分鐘到達南山、34分鐘到達崖州灣科技城。

二、強化重點區(qū)域接駁。春運、春節(jié)期間將在鳳凰機場、火車站投放14輛公交車開通2條夜間免費專線，并投入250輛網(wǎng)約車、出租車定點保障人流高峰出行時段，對凌晨12時后全時段保障至航班結束，滿足游客夜間出行。針對我市大型演藝活動，投入180輛公交車開通9條免費接駁專線，打通全市路網(wǎng)，串聯(lián)三亞灣、大東海、亞龍灣、海棠灣等區(qū)域，打造“酒店+場館”“場館+美食”“酒店+購物”“酒店+景點”四維一體化交通，提升“寵粉”溫度。

三、強化服務品質提升。一是加強人員培訓。大力推行微笑服務、主動服務，督促各企業(yè)加強駕駛員職業(yè)道德、文明禮儀、服務規(guī)范等教育培訓，提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)。二是加強設施排查。對客運樞紐、公交站亭、碼頭等進行環(huán)境整治與功能優(yōu)化，完善母嬰室、無障礙通道、愛心座椅、免費熱水點等便民設施，營造舒適的乘坐環(huán)境。三是加強規(guī)范經(jīng)營。深入各企業(yè)、經(jīng)營場站開展服務質量檢查，督促經(jīng)營者落實服務標準，做到誠信經(jīng)營。四是加強聯(lián)合整治。節(jié)假日期間我局將保持全員在崗，聯(lián)合綜合執(zhí)法、公安等部門開展執(zhí)法，堅持對違法違規(guī)行為“快查快處、從嚴查處”，重點打擊出租車拒載、網(wǎng)約車線下議價、租賃車強制售賣服務事項等違規(guī)行為，切實維護交通運輸行業(yè)運營秩序。

四、強化筑牢安全防線。嚴格落實交通運輸安全生產(chǎn)和服務保障三十條硬措施，督促企業(yè)開展專題安全培訓，重點強化復雜路況、惡劣天氣、突發(fā)客流等方面的應急處置能力，對投入運營的重大危險源進行全面排查和整改。同時加強車輛動態(tài)監(jiān)控，要求企業(yè)必須安排專人在崗帶班，及時發(fā)現(xiàn)并糾正超速、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等行為，確保車輛行駛安全。

最后，我局將以最高標準、最實舉措，不斷提升全市交通運輸行業(yè)服務質量，讓每一次出行都成為美好旅程的一部分！

謝謝大家！

國際旅游島商報記者：當前，旅游市場業(yè)態(tài)更加多元化發(fā)展，請問執(zhí)法部門如何開展旅游市場執(zhí)法工作，維護旅游市場環(huán)境秩序？

市綜合行政執(zhí)法局 杜自傳：

大家好！2026年元旦、春節(jié)將至，三亞將迎來旅游客流高峰。為應對旅游業(yè)態(tài)多元化帶來的新挑戰(zhàn)，市綜合行政執(zhí)法局將提前部署、多措并舉，全面強化執(zhí)法監(jiān)管與服務保障工作，切實維護旅游市場秩序?，F(xiàn)將重點舉措介紹如下：

一是聚焦突出問題，開展聯(lián)合整治。保持高壓態(tài)勢，緊盯海鮮、餐飲、涉水項目、旅行社、旅游、交通、購物場所等重點領域，構建“電子圍欄+無人機”立體巡查體系，全面推廣物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤和后廚監(jiān)控系統(tǒng)，嚴厲打擊無證經(jīng)營、消費欺詐、缺斤短兩等違法行為。積極聯(lián)動市場監(jiān)管、公安、旅文等部門，形成監(jiān)管合力，推行信用監(jiān)管與“紅黑名單”制度，壓實主體責任。

二是優(yōu)化一線勤務模式，推進精準監(jiān)管。實行“領導包片、定人定崗”機制，全員下沉景區(qū)、交通樞紐、海鮮市場等重點區(qū)域。在機場、動車站、免稅店等客流密集場所實行“一場所一專班”值守，增派女子執(zhí)法隊、志愿者等力量，開展柔性執(zhí)法與暗訪調查，嚴打“黑社黑車黑導”及不合理低價游。

三是強化應急處置，快速化解糾紛。在全市景區(qū)、交通樞紐、農(nóng)貿市場等重點區(qū)域設立綜合執(zhí)法服務站，設置“黨員示范崗”，提升市民游客的安全感和滿意度。組建24小時應急執(zhí)法專班，嚴格執(zhí)行“第一時間響應、處置、發(fā)聲”原則，確保涉旅投訴與突發(fā)事件“件件有回應、事事有落實”，更好地服務市民與游客。

2026年元旦春節(jié)期間，我局將堅持“零容忍”執(zhí)法與“暖心式”服務并重，以剛性執(zhí)法保障公平秩序，以柔性舉措優(yōu)化游客體驗，全力護航三亞旅游市場，讓每一位游客在三亞感受到“放心、舒心、開心”！

香港經(jīng)濟導報記者：“雙節(jié)”期間，在重要景區(qū)景點和旅游消費場所等人流密集區(qū)域，公安部門將采取哪些安全服務保障措施，打造安全的放心游環(huán)境？

市公安局旅游警務支隊副支隊長 許紅男：

感謝這位記者朋友的提問。元旦春節(jié)期間，為全力營造安全、有序、放心的旅游環(huán)境，三亞市公安局將具體做好以下幾項工作：

一是強化安全防范，織密全域防控網(wǎng)絡。推行“全域旅游警務”模式，統(tǒng)籌機關警力下沉一線，優(yōu)化“潮汐式”布警，實現(xiàn)警力投放與客流高峰同頻同步；構建“空中+地面+視頻”立體防控體系，運用警用無人機空中巡邏，整合區(qū)域內監(jiān)控資源，實時掌控現(xiàn)場人流、治安態(tài)勢；指導景區(qū)落實“一景一策”工作機制，針對易擁堵區(qū)域提前制定疏導方案，聯(lián)動景區(qū)管理方做好限流分流、錯峰引導，全力防范擁擠踩踏等安全風險，筑牢安全防線。

二是強化快速響應，提升應急處置效能。嚴格落實“1、3、5分鐘”快速反應機制，深化派出所主導，旅警、特警、交警多警種聯(lián)動的“1+3”治安勤務機制及景區(qū)“1+2+N”人力保障機制，確保突發(fā)情況第一時間響應處置；建立涉旅訴求快速響應通道，高效處置游客求助、消費糾紛等；健全與景區(qū)、文旅、市場監(jiān)管等部門的聯(lián)動響應機制，強化信息共享、協(xié)同處置，提升各類風險隱患和突發(fā)警情的處置效率，切實維護現(xiàn)場秩序穩(wěn)定。

三是強化嚴厲打擊，凈化旅游市場環(huán)境。持續(xù)開展旅游消費護航專項行動，對假日期間涉旅警情開展分析研判，聯(lián)合相關部門嚴厲打擊欺客宰客、強買強賣、虛假宣傳等違法行為，為市民游客營造安全有序的旅游消費環(huán)境。

四是強化貼心服務，讓游客游玩更舒心。依托旅游警務室搭建便民服務陣地，統(tǒng)一旅游警務標識、規(guī)范服務流程，方便游客就近求助；提升多語種服務能力，精準對接不同群體游客需求，提供旅游咨詢、失物查找、應急救助等服務；推出失物郵寄返還等人性化舉措，用暖心服務傳遞公安溫度，切實提升游客體驗感、安全感、滿意度。

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

謝謝許紅男女士的回答。

由于時間關系，今天新聞發(fā)布會的記者提問環(huán)節(jié)就到這里。如果大家還有進一步的采訪需求，發(fā)布會結束后，請與我們現(xiàn)場的工作人員聯(lián)系。

椰風送暖迎新春，山海煥新邀客來。2026年元旦、春節(jié)期間，我們將以優(yōu)質的旅游服務、高效的旅游監(jiān)管、豐富的旅游產(chǎn)品、暖心的旅游體驗，誠邀國內外游客來三亞旅游度假、過冬避寒，享受自貿港政策紅利。

最后，感謝9位發(fā)布人，感謝各位記者朋友！今天的新聞發(fā)布會到此結束。謝謝！

攝影：劉琪成

編輯：陳淑林

審核：廖寶玉