（記者：奚偉 通訊員：馮夏雪、謝月姝）

“城管為民情系萬(wàn)家，盡職盡責(zé)有求必應(yīng)！”12月22日上午，家住江岸區(qū)球場(chǎng)街道同慶閣5號(hào)的陳婆婆夫婦帶著一面鮮紅的錦旗，專程趕到球場(chǎng)街道綜合執(zhí)法中心。握著執(zhí)法人員的手，陳婆婆激動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你們，不僅拆了影響通風(fēng)的違建，還讓我們和鄰居重歸于好！”這面錦旗的背后，藏著一段執(zhí)法人員耐心調(diào)解、化解鄰里矛盾的暖心故事。

俗話說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，陳婆婆與街坊鄰居相處多年，一直和睦融洽。可自從新業(yè)主劉某搬來(lái)后，這份和諧被打破了——問(wèn)題的根源，來(lái)自兩家之間共用的天井。陳婆婆家的廚房與劉某家的臥室隔著天井斜向相對(duì)，原本依靠天井通風(fēng)，油煙得以自然消散。但劉某搬來(lái)后，為了減少自家受到的油煙影響，擅自在天井中搭建了一個(gè)不銹鋼隔間進(jìn)行圍擋�？蛇@一操作，卻讓陳婆婆家陷入了“油煙困境”。

“這隔間一搭，天井里的風(fēng)完全透不進(jìn)來(lái)，我家廚房的油煙排不出去，全積在屋里！”陳婆婆無(wú)奈地說(shuō)。多次溝通無(wú)果后，兩家矛盾逐漸升級(jí)，甚至發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。無(wú)奈的陳婆婆只好將該情況反映到了球場(chǎng)街道綜合執(zhí)法中心。

12月19日上午，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)天井空間狹小，劉某搭建的不銹鋼隔間不僅占用了公共區(qū)域，更是直接阻斷了通風(fēng)通道，確實(shí)屬于違規(guī)搭建。但深入了解后，執(zhí)法人員意識(shí)到，違建只是表象，背后的油煙糾紛才是鄰里矛盾的根源。若只簡(jiǎn)單拆除違建，不解決核心問(wèn)題，鄰里矛盾大概率會(huì)再次爆發(fā)。

“依法拆除違建是我們的職責(zé)，但化解鄰里矛盾、讓大家和睦相處，才是我們工作的初衷�！眻�(zhí)法人員當(dāng)即決定，采取“調(diào)解優(yōu)先、執(zhí)法兜底”的思路，先組織雙方進(jìn)行溝通。

在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員先向劉某擺法條、講道理：“天井屬于公共區(qū)域，私自搭建不銹鋼隔間已經(jīng)違反了相關(guān)規(guī)定，而且這樣的封閉設(shè)計(jì)，不僅沒(méi)從根本上解決油煙問(wèn)題，反而加劇了通風(fēng)不暢，導(dǎo)致油煙回流。你換位思考一下，鄰居家廚房油煙排不出去，日子也不好過(guò)啊�！彪S后，執(zhí)法人員又轉(zhuǎn)身與陳婆婆溝通，傾聽(tīng)她的訴求，并引導(dǎo)她理解鄰居對(duì)油煙問(wèn)題的顧慮。

真誠(chéng)地溝通、耐心地引導(dǎo)，慢慢融化了雙方心中的堅(jiān)冰。劉某主動(dòng)認(rèn)識(shí)到自己行為的違法性質(zhì)，以及對(duì)鄰里關(guān)系造成的影響，當(dāng)場(chǎng)表示愿意自行拆除違規(guī)隔間。陳婆婆也心軟了，坦言自己之前情緒有些激動(dòng)，承諾自己也會(huì)盡快調(diào)整家里排煙管道的方向，盡量減少對(duì)劉某家的干擾。

12月20日，在執(zhí)法人員介入調(diào)解的第二天，劉某就主動(dòng)找來(lái)工具，拆除了天井內(nèi)的不銹鋼隔間。陳婆婆也不含糊，當(dāng)天就聯(lián)系了工人，著手落實(shí)煙道改造事宜�？粗匦峦〞车奶炀�，兩家人主動(dòng)握手言和，積壓多日的矛盾被徹底化解。

“從投訴到問(wèn)題解決，前后才兩天時(shí)間，執(zhí)法人員不僅效率高，還特別貼心，真正替我們老百姓著想�！标惼牌耪f(shuō)，為了表達(dá)謝意，她和老伴特意定制了錦旗送到執(zhí)法中心。

球場(chǎng)街道綜合執(zhí)法中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件的妥善處理，既堅(jiān)守了依法執(zhí)法的底線，又兼顧了鄰里和諧的溫度。未來(lái)，執(zhí)法中心將繼續(xù)秉持“為民執(zhí)法、執(zhí)法為民”的理念，在處理類似問(wèn)題時(shí)，多一份耐心、多一份換位思考，用更具人情味的方式化解矛盾，守護(hù)社區(qū)的和諧與安寧。