“設(shè)備運行狀態(tài)良好，冬季可以放心生產(chǎn)，有問題我們隨叫隨到�！�12月15日，國網(wǎng)蘭州供電公司安寧供電分公司市場班客戶經(jīng)理田永濤一行，在甘肅瑞遠建材有限公司生產(chǎn)車間細致檢查用電設(shè)備與無功補償裝置，手把手協(xié)助客戶優(yōu)化無功補償自動調(diào)節(jié)裝置的參數(shù)。

供電服務(wù)關(guān)乎千行百業(yè)、千家萬戶。國網(wǎng)蘭州供電公司始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)舉措、保障供電可靠、促進綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升供電服務(wù)品質(zhì)，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

“以前辦理用電業(yè)務(wù)必須趕回青海老家，現(xiàn)在在家門口的供電營業(yè)廳就能一次辦好，真是太方便了!”11月24日，常住在甘肅蘭州市紅古區(qū)的青海籍居民馬先生，在當?shù)仨樌k結(jié)用電業(yè)務(wù)，成為甘青兩省電力業(yè)務(wù)“跨省通辦”的首位受益者。這標志著西北地區(qū)首個電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)機制正式落地。

為破解企業(yè)跨省辦電“兩地跑、多頭找”、群眾辦事“材料重復(fù)交、流程反復(fù)走”的難題，國網(wǎng)蘭州供電公司主動對接國網(wǎng)海東供電公司，于11月17日簽署《電力業(yè)務(wù)跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議》。雙方在蘭州紅古區(qū)、海東市民和縣分別設(shè)立“跨省通辦”專窗，統(tǒng)一服務(wù)標準，建立“一地受理、多地協(xié)同、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的新型服務(wù)機制。這一合作模式迅速擴容，12月4日，國網(wǎng)蘭州供電公司與國網(wǎng)西寧供電公司簽署《電力業(yè)務(wù)跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議》，實現(xiàn)了西北區(qū)域省會城市間跨省通辦合作的突破。雙方在紅古區(qū)供電營業(yè)廳、西寧市小橋A級供電營業(yè)廳分別設(shè)立“電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)專窗”，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP構(gòu)建線上線下互補服務(wù)體系，拓寬服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，為蘭西城市群能源一體化發(fā)展提供有力支撐。

在深化跨區(qū)域服務(wù)的同時，國網(wǎng)蘭州供電公司積極融入地方政務(wù)服務(wù)體系，大力推廣“高效辦成一件事”，在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立專窗。1月至11月，該公司政務(wù)服務(wù)中心窗口已累計提供各類業(yè)務(wù)咨詢與辦理服務(wù)超2000件，讓企業(yè)群眾體驗到“進一門、辦多事”的便利。此外，該公司拓展適老化服務(wù)渠道，創(chuàng)新“營業(yè)廳+物業(yè)手牽手”服務(wù)方式，打造“一廳一特色”服務(wù)樣板，持續(xù)提升供電服務(wù)便捷度。

“從用電方案設(shè)計到并網(wǎng)送電，供電公司的‘管家式’服務(wù)為項目各關(guān)鍵節(jié)點提供了有力支撐�！备拭C寶鎂西鐵合金有限公司項目負責人王策說。11月27日，該企業(yè)330千伏策鎂變電站1號主變壓器帶電投運，標志著其年產(chǎn)30萬噸高品質(zhì)硅鐵合金項目順利供電。

作為蘭州“6+X”先進制造業(yè)體系中有色冶金集群的關(guān)鍵項目，該項目總投資18.9億元。為保障這一省級重大項目如期投產(chǎn)，國網(wǎng)蘭州供電公司組建“1+N”專項服務(wù)團隊，建立“一項目一專班”專屬服務(wù)機制，實行“日跟蹤、周協(xié)調(diào)”動態(tài)管理。針對項目設(shè)備大型化、自動化特點，量身定制“雙電源保障+智能用電管理”優(yōu)化供電方案，通過優(yōu)化線路路徑、配置負荷控制終端等措施，預(yù)計可幫助客戶降低用電成本5%以上。

2025年，國網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新應(yīng)用“超前完成接入論證、超前開展方案制定、超前進行工程驗收”服務(wù)模式，滾動更新省市縣包抓督辦項目庫；深化“領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項目長總負責”機制，累計保障蘭鑫鋼鐵等9個重大項目超前投運，通過“三零”“三省”服務(wù)為客戶節(jié)約辦電成本1.12億元。

以此同時，國網(wǎng)蘭州供電公司組建“供電+能效服務(wù)”團隊，深入開展電價及電力市場化政策宣講進園區(qū)活動，為中小企業(yè)提供“面對面”用能技術(shù)指導(dǎo)與用電咨詢服務(wù)。該公司采用“線上+線下”方式對接客戶，依托數(shù)字化系統(tǒng)實時監(jiān)測客戶用電情況，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)運行方式提出合理的節(jié)電策略。1月至11月，該公司為76家企業(yè)客戶提供電價策略變更服務(wù)，助力客戶節(jié)約用電成本243.43萬元；協(xié)助1966戶代購電客戶辦理入市手續(xù)，服務(wù)137家企業(yè)參與綠電交易，為企業(yè)節(jié)約用電成本1500多萬元。

“不用跑部門、不用填繁瑣材料，在家等著就有人上門服務(wù)，不到一周充電樁就裝好了�！�12月12日，蘭州市安寧區(qū)加萊印象小區(qū)居民陸先生，向國網(wǎng)蘭州供電公司安寧供電分公司臺區(qū)經(jīng)理龔曉宇反饋充電樁報裝服務(wù)體驗。

為應(yīng)對快速增長的充電報裝需求，國網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新打造“充電樁報裝隴電直通車”服務(wù)模式，牽頭建立“政企聯(lián)動”現(xiàn)場辦公機制，累計開展聯(lián)合辦公52次，破解18項小區(qū)接入難題，有效化解新能源車主“里程焦慮”。

在流程優(yōu)化方面，該公司聯(lián)合市住建局、發(fā)改委等政府部門出臺《蘭州市電動汽車充電設(shè)施報裝綠色通道實施方案》，明確政府部門、物業(yè)公司、供電企業(yè)三方職責，組建專業(yè)專班，實現(xiàn)報裝“一口受理、全程代辦”。同時，該公司通過“政企網(wǎng)”三方協(xié)同機制，將報裝需求響應(yīng)時間壓縮至1個工作日，聯(lián)合勘查時限縮短至3個工作日；依托“數(shù)字前置+代辦服務(wù)”，實現(xiàn)“黃河兩岸全域零線下申報”，報裝資料從6項精簡至3項。2025年，該公司已累計服務(wù)建成居民充電樁3424個、集中式充電站103座。(史雙絢 秦劍秀)

來源：國網(wǎng)甘肅省電力公司