在國(guó)家深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略與綠色低碳轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，汽車(chē)租賃行業(yè)不僅是連接汽車(chē)制造與大眾消費(fèi)的關(guān)鍵紐帶，更在促進(jìn)汽車(chē)流通、優(yōu)化出行結(jié)構(gòu)、服務(wù)文旅經(jīng)濟(jì)等方面扮演著日益重要的角色，行業(yè)亟需以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)時(shí)代命題。

當(dāng)前，面對(duì)服務(wù)參差不齊的租車(chē)市場(chǎng)，消費(fèi)者的決策關(guān)鍵早已超越簡(jiǎn)單的價(jià)格比較，出行服務(wù)的品質(zhì)和保障被提升到前所未有的高度。在汽車(chē)租賃市場(chǎng)快速發(fā)展、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求日益提升的今天，如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)體系建立持久用戶信賴，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵課題。

作為最早成立、全國(guó)城市覆蓋最多的直營(yíng)連鎖租車(chē)品牌，一嗨租車(chē)立足于“用心服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀，二十年如一日深耕標(biāo)準(zhǔn)化、全透明、高品質(zhì)的綜合用車(chē)服務(wù)體系，讓每一位用戶都享受到自駕出行帶來(lái)的滿格優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，也為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品質(zhì)升級(jí)樹(shù)立了標(biāo)桿。

全國(guó)直營(yíng)大品牌：筑牢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)根基

一嗨租車(chē)自2006年成立之初，便確立了全直營(yíng)的發(fā)展道路。通過(guò)對(duì)全國(guó)500多座城市網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人員、車(chē)輛等均全部自營(yíng)，一嗨從根本上杜絕了服務(wù)水平不一、權(quán)責(zé)不清的行業(yè)亂象，確保每一位用戶無(wú)論何時(shí)、何地，都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，全直營(yíng)模式帶來(lái)的可控性與高效率，使其能夠快速響應(yīng)并落地市場(chǎng)需求，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)體系，科學(xué)保障用戶的自駕出行品質(zhì)。

一嗨并未滿足于獨(dú)善其身。通過(guò)連續(xù)主持或參與編制《GB/T 29911-2025汽車(chē)租賃服務(wù)規(guī)范》、《T/CADA 33-2025汽車(chē)租賃行業(yè)從業(yè)人員崗位能力要求》、《T/CTACA 001-2020休閑旅游用車(chē)租賃服務(wù)質(zhì)量要求與評(píng)價(jià)》等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一嗨將自身成熟的運(yùn)營(yíng)管理體系升華為行業(yè)共同遵循的準(zhǔn)則，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)從粗放式擴(kuò)張向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的質(zhì)變，也形成了我國(guó)汽車(chē)租賃服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

全國(guó)免異地還車(chē)費(fèi)：破解跨域出行瓶頸

構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、暢通國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)是國(guó)家戰(zhàn)略重點(diǎn)。自駕游作為拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)跨區(qū)域消費(fèi)的重要形式，卻長(zhǎng)期受困于異地還車(chē)的高昂成本與不便。一嗨租車(chē)依托其強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)與智能調(diào)度系統(tǒng)，率先在2020年一舉實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)免異地還車(chē)費(fèi)，徹底解決長(zhǎng)久以來(lái)消費(fèi)者租車(chē)自駕很多時(shí)候要走“回頭路”的痛點(diǎn)。

此舉措是一嗨租車(chē)技術(shù)、服務(wù)、管理等綜合實(shí)力的有力體現(xiàn)，至今仍是行業(yè)獨(dú)家。這也成為一嗨租車(chē)最受用戶好評(píng)的服務(wù)之一，不僅大幅降低了消費(fèi)者的出行成本與決策門(mén)檻，更實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)了“環(huán)線自駕”、“多點(diǎn)旅行”等深度旅游消費(fèi)模式的普及，讓“說(shuō)走就走”的跨省自駕成為便捷現(xiàn)實(shí)。

站內(nèi)取還：深度嵌入國(guó)家綜合交通體系建設(shè)

一嗨租車(chē)在國(guó)內(nèi)約90%的機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐均設(shè)有站內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶無(wú)需輾轉(zhuǎn)等候，步行即可完成取還車(chē)，真正實(shí)現(xiàn)租車(chē)與大交通的無(wú)縫銜接。這一布局極大提升了商旅出行及家庭出游的綜合效率與體驗(yàn)，是促進(jìn)交通與旅游消費(fèi)融合發(fā)展、服務(wù)“交通強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的生動(dòng)微觀體現(xiàn)。

值得一提的是，一嗨租車(chē)還與“鐵路12306”達(dá)成獨(dú)家合作，用戶在預(yù)訂火車(chē)票時(shí)，可直接通過(guò)“鐵路12306”App內(nèi)“租車(chē)·約車(chē)”版塊完成一嗨租車(chē)的選車(chē)下單，實(shí)現(xiàn)“高鐵+租車(chē)”的聯(lián)程預(yù)訂，大幅簡(jiǎn)化行程規(guī)劃流程。這種“線上聯(lián)程預(yù)訂+線下站內(nèi)取還車(chē)”的服務(wù)模式，體現(xiàn)了一嗨圍繞用戶真實(shí)出行需求深度整合資源、優(yōu)化用戶全旅程體驗(yàn)的系統(tǒng)服務(wù)的用心和能力。

全城送車(chē)上門(mén)、上門(mén)取車(chē)：定義用戶出行便捷

一嗨租車(chē)早在2008年就率先推出了“送車(chē)上門(mén)”服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年深耕已形成完善的“全城送車(chē)”服務(wù)體系。用戶無(wú)需專程前往一嗨門(mén)店，登錄一嗨App首頁(yè)勾選“上門(mén)送取車(chē)”，填好時(shí)間、地點(diǎn)和車(chē)型，工作人員便會(huì)準(zhǔn)時(shí)送車(chē)上門(mén)，用車(chē)結(jié)束后再上門(mén)取走，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就能完成租車(chē)全流程。這項(xiàng)服務(wù)極大節(jié)省用戶的時(shí)間和精力，更以主動(dòng)、便捷的服務(wù)模式，提升了用戶出行的掌控感與從容度，尤其適合行程緊湊或?qū)Ρ憬菪杂懈咭蟮纳虅?wù)人士及家庭用戶。

自助取還：提升服務(wù)便捷靈活性

針對(duì)用戶對(duì)取還車(chē)效率日益提升的要求，一嗨租車(chē)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，為用戶提供了兩套靈活高效的自助取還車(chē)解決方案：智能蜂巢柜和嗨車(chē)-自助取還。兩者均可提供24 小時(shí)自助取還車(chē)服務(wù)，打破門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制，妥善解決因航班、列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致的取還車(chē)難題，全程也無(wú)需工作人員介入。這種高度自主、高效的服務(wù)模式，精準(zhǔn)契合現(xiàn)代快節(jié)奏、靈活多變的商旅與自駕出行需求。

透明定價(jià)：重塑行業(yè)消費(fèi)信任

“提燈驗(yàn)車(chē)”、“0元租套路”等行業(yè)熱點(diǎn)事件頻出，租車(chē)市場(chǎng)中長(zhǎng)期存在的價(jià)格不透明、隱形成本高等一直是消費(fèi)者的租車(chē)痛點(diǎn)。一嗨租車(chē)推出的“一口價(jià)”服務(wù)，將車(chē)輛租金、門(mén)店服務(wù)費(fèi)、基本保障費(fèi)等所有必要費(fèi)用，全部打包納入統(tǒng)一價(jià)格，頁(yè)面標(biāo)注價(jià)格即為最終付款金額，沒(méi)有任何隱藏消費(fèi)，直接讓用戶再無(wú)后顧之憂。更貼心的是，“一口價(jià)”的售后保障覆蓋常見(jiàn)的小剮小蹭，用戶用車(chē)可以更加安心，以清晰的商業(yè)模式重塑行業(yè)誠(chéng)信體系。

全程24小時(shí)保障：構(gòu)筑全天候安全服務(wù)閉環(huán)

一嗨租車(chē)提供“7X24”的全天候的服務(wù)支持，包括配備24小時(shí)在線客服團(tuán)隊(duì)、24小時(shí)救援以及24小時(shí)門(mén)店等，無(wú)論白天黑夜，用戶都能快速聯(lián)系到一嗨，讓自駕用戶的出行全程有“靠山”。時(shí)至今日，一嗨租車(chē)已經(jīng)形成 “售前咨詢-售中陪伴-售后保障” 的完善全流程服務(wù)保障閉環(huán)，讓消費(fèi)者從選車(chē)到還車(chē)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有專業(yè)人員保駕護(hù)航，面對(duì)各種自駕問(wèn)題和情況提供標(biāo)準(zhǔn)解決方案。

車(chē)況良好車(chē)輛整潔:踐行高標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛全生命周期管理

一嗨租車(chē)提供200多種車(chē)型，用戶選擇極其豐富。對(duì)于總數(shù)多達(dá)十多萬(wàn)臺(tái)的車(chē)輛，一嗨租車(chē)從采購(gòu)源頭就嚴(yán)格把控車(chē)輛品質(zhì)，對(duì)車(chē)輛全生命周期進(jìn)行科學(xué)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，按行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。一嗨租車(chē)堅(jiān)持 “整潔發(fā)車(chē)” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一輛交付給用戶的車(chē)輛車(chē)內(nèi)車(chē)外都是整潔的，給用戶帶來(lái)干凈舒適的用車(chē)環(huán)境。

從構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化環(huán)境到打通循環(huán)、踐行綠色，再到守護(hù)信任，一嗨租車(chē)所打造的綜合用車(chē)服務(wù)體系，包括流程、產(chǎn)品、細(xì)節(jié)、保障等，每一項(xiàng)都精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶的核心訴求。一嗨租車(chē)的八大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已超越單純的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力范疇，展現(xiàn)一種服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)的綜合能力。業(yè)內(nèi)人士指出，作為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的先行者和引領(lǐng)者，一嗨租車(chē)讓用戶可以深刻感知到服務(wù)的價(jià)值，真正筑牢了用戶信賴的根基，這或許就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最值得期待的發(fā)展方向。

在高質(zhì)量發(fā)展成為主旋律的今天，一嗨租車(chē)的實(shí)踐路徑清晰地揭示：當(dāng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與國(guó)家政策導(dǎo)向、人民美好生活需要同向而行時(shí)，其創(chuàng)造的用戶價(jià)值與社會(huì)價(jià)值將得到極大升華，這既是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)贏得未來(lái)的根基，也是其理應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代使命。