來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

近日，重慶消費(fèi)者唐女士通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)求助，成功解決網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)代步工具電池容量與宣傳不符的糾紛，獲賠電池總價(jià)的3倍共計(jì)1500元。

據(jù)唐女士介紹，她于去年8月在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款電動(dòng)代步工具，使用至今年4月時(shí)電池出現(xiàn)故障。維修師傅拆開(kāi)電池盒后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際電池?cái)?shù)量比商品宣傳少了一組。唐女士與商家溝通，對(duì)方以各種理由拖延處理，問(wèn)題遲遲未能解決。今年12月，唐女士通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)向消協(xié)組織投訴。

收到平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴信息后，商家所在地的天津市靜海區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間與唐女士取得聯(lián)系。在詳細(xì)核實(shí)事情經(jīng)過(guò)后，工作人員耐心指導(dǎo)唐女士整理留存相關(guān)證據(jù)，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為其解讀合法權(quán)益，明確合理訴求的同時(shí)，增強(qiáng)了她的維權(quán)意識(shí)。隨后，消協(xié)工作人員迅速聯(lián)系商家啟動(dòng)調(diào)解程序，并在當(dāng)天下午向唐女士反饋了進(jìn)展：商家承認(rèn)存在宣傳與實(shí)際不符的問(wèn)題。次日，商家主動(dòng)聯(lián)系唐女士。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家賠償唐女士電池總價(jià)的3倍共計(jì)1500元。這起困擾唐女士數(shù)月的消費(fèi)糾紛，得到圓滿(mǎn)解決。