海南
為深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念,提升適老金融服務(wù)質(zhì)效,嵐皋農(nóng)商銀行滔河支行圍繞老年客戶群體開展一系列“適老化”金融服務(wù)。
完善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該分理處為老年人配置大字版自助機(jī)具、敬老專座、大字版填單模板,設(shè)置老年人業(yè)務(wù)“綠色通道”“愛心窗口”,配備老花鏡、輪椅、急救箱、血壓計(jì)等用具,讓適老設(shè)備“觸手可及”。
開展主題宣傳,提升反詐能力。積極組織開展宣傳教育工作,堅(jiān)持本地化、生活化,盡量用方言向老年群體宣講相關(guān)的金融知識(shí),提升老年人的金融知識(shí)水平和反詐、反假能力,守護(hù)老年人的“錢袋子”。
推進(jìn)科技應(yīng)用,跨越“數(shù)字鴻溝”。面對(duì)快速發(fā)展的科技金融業(yè)務(wù),該分理處在日常服務(wù)中注重對(duì)老年客戶自助使用微信銀行、手機(jī)銀行等線上功能的細(xì)心指導(dǎo)與幫助,引導(dǎo)使用老年版手機(jī)銀行操作界面,讓老年人也充分享受到銀行數(shù)字化移動(dòng)化的科技成果。
下一步,該支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式,及時(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)中面臨的困難,為老年客戶群體提供更加專心、貼心、良心、放心的金融服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)老年客戶的幸福感和滿意度。(文/黃道林)
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