編者按

“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動(dòng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽(yáng)而生”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：合肥萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司網(wǎng)格管家 蘇義群。

在恒盛皇家花園小區(qū)，總能看到一個(gè)忙碌的身影——她時(shí)而巡查裝修工地，時(shí)而攙扶老人散步，時(shí)而又在物業(yè)中心陪伴孩子寫(xiě)作業(yè)。她就是被業(yè)主親切稱作“啤酒花閨女”的萬(wàn)科物業(yè)管家蘇義群。

而這個(gè)有趣的花名背后，藏著的是她與業(yè)主之間說(shuō)不盡的溫暖故事。

入職僅一年多的蘇義群，已收獲五面飽含深情的錦旗。每一面錦旗都是一段故事的濃縮，見(jiàn)證著這位普通物業(yè)管家如何以非凡的服務(wù)精神，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。

信任，在細(xì)致入微中建立

“蘇管家，我們常年在外地，新家的裝修就全拜托你了?！焙闶⒒始一▓@小區(qū)多位業(yè)主因異地工作無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督裝修，不約而同地將這份重托交給了蘇義群。

從此，蘇義群的日常工作多了一項(xiàng)雷打不動(dòng)的內(nèi)容——每日巡查裝修工地。她仔細(xì)檢查每個(gè)施工環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。

在某業(yè)主家的裝修中，她敏銳地發(fā)現(xiàn)地漏安裝存在問(wèn)題，立即聯(lián)系廠家更換。遠(yuǎn)在千里之外的業(yè)主得知后，既慶幸又感動(dòng)：“有蘇管家在，我們真的放心多了。”

而對(duì)另一戶業(yè)主來(lái)說(shuō)，那份感動(dòng)更加深刻。那天，業(yè)主專(zhuān)程返鄉(xiāng)查看裝修進(jìn)度，突然身體不適。蘇義群見(jiàn)狀，立刻送上溫水，細(xì)心問(wèn)候。那一刻，業(yè)主感受到的不僅是物業(yè)管家的專(zhuān)業(yè)，更是家人般的溫暖。

“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，這份信任就自然而然地建立了?！碧K義群微笑著說(shuō)。

執(zhí)著，在盡職盡責(zé)中閃光

蘇義群收獲的第一面錦旗，背后有著一段令人動(dòng)容的故事。

那天，一位業(yè)主不小心將價(jià)值萬(wàn)元的特殊眼鏡當(dāng)作垃圾丟棄，發(fā)現(xiàn)后焦急萬(wàn)分地求助蘇義群。面對(duì)幾乎不可能完成的任務(wù)，蘇義群沒(méi)有猶豫，立即前往垃圾堆放點(diǎn)。

時(shí)值盛夏，高溫下的垃圾堆散發(fā)著難聞的氣味，但她毫不在意，一袋一袋地翻找，一小時(shí)又一小時(shí)地堅(jiān)持。從白天到黑夜，連續(xù)十余小時(shí)的搜尋，汗水浸透了工裝，雙手沾滿了污漬，最終卻得知眼鏡已在業(yè)主家中找到。

盡管白忙了一場(chǎng)，業(yè)主卻被她執(zhí)著的精神深深打動(dòng)：“小蘇為了我的事，在垃圾堆里翻了整整一天，這樣的物業(yè)人員哪里找？”不久，業(yè)主特地送來(lái)一面錦旗，表達(dá)內(nèi)心的感激。

“即使最終沒(méi)找到，我也要讓業(yè)主看到我們盡力了?！碧K義群說(shuō)，“物業(yè)工作就是這樣，結(jié)果重要，但更重要的是讓業(yè)主知道，他們的事有人放在心上。”

溫暖，在鄰里守望中流淌

在蘇義群服務(wù)的社區(qū)里，空巢老人是她特別的牽掛。她常說(shuō)：“老人們需要的不僅是服務(wù)，還有陪伴。”

張阿姨（化名）的子女長(zhǎng)期不在身邊，內(nèi)心孤獨(dú)，甚至只愿接受蘇義群遞來(lái)的藥物。在老人心中，這個(gè)總是面帶微笑的物業(yè)管家早已是親人一般的存在。漸漸地，“啤酒花閨女”的稱呼在老人間傳開(kāi)了。

同樓的李大叔（化名）靠擺攤維持生計(jì)，蘇義群不僅主動(dòng)捐贈(zèng)家中玩具讓他售賣(mài)，更在他身體不適時(shí)及時(shí)送醫(yī)照料。這些看似“順手”的小事，卻深深溫暖了老人的心。

“小蘇就像我們的女兒一樣，”李大叔動(dòng)情地說(shuō)，“有她在，我們這些老人住得特別安心?！?/p>

蘇義群的通訊錄里存著許多老人子女的電話，“我會(huì)經(jīng)常向他們匯報(bào)老人的近況，讓他們?cè)谕庖材芊判??！边@種超越職責(zé)的關(guān)懷，編織起社區(qū)溫暖的安全網(wǎng)。

母愛(ài)，在傾情呵護(hù)中綻放

對(duì)于因家庭特殊情況暫時(shí)無(wú)人照料的業(yè)主子女，蘇義群同樣傾注了滿滿的關(guān)愛(ài)。

她巧妙地將物業(yè)服務(wù)中心一角布置成孩子們的臨時(shí)學(xué)習(xí)空間，利用工作間隙輔導(dǎo)作業(yè)；她會(huì)細(xì)心記下每個(gè)孩子的飲食習(xí)慣，為他們準(zhǔn)備可口的點(diǎn)心。

今年大年初一，寒風(fēng)凜冽，一個(gè)孩子被反鎖在門(mén)外。蘇義群接到消息后立即趕到，毫不猶豫地脫下自己的外套裹住孩子，自己在冷風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖地陪伴，直至家人歸來(lái)。

“我也是母親，看不得孩子受一點(diǎn)委屈?！碧K義群說(shuō)得很樸實(shí)，卻道出了她一切行動(dòng)的源動(dòng)力——將心比心，以心換心。

那些曾受她照顧的孩子，如今見(jiàn)到她總會(huì)歡快地喊著“啤酒花阿姨”，然后給她一個(gè)大大的擁抱。在孩子們純真的眼睛里，蘇義群看到了超越職業(yè)關(guān)系的真摯情感。

平凡崗位上的不凡堅(jiān)守

蘇義群入職合肥萬(wàn)科物業(yè)的時(shí)間并不長(zhǎng)，卻已成為優(yōu)秀管家的代表。談及為何能獲得如此多的認(rèn)可，她認(rèn)為沒(méi)有什么秘訣：“就是把業(yè)主當(dāng)成自家人，把他們的事當(dāng)成自己的事?！?/p>

五面錦旗的背后，是無(wú)數(shù)個(gè)加班加點(diǎn)的日夜，是無(wú)數(shù)件“順手”的小事，是無(wú)數(shù)次將心比心的付出。蘇義群用行動(dòng)詮釋著萬(wàn)科物業(yè)“有事幫忙管家好”的五好服務(wù)理念，更踐行著“讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好”的企業(yè)使命。

在物業(yè)服務(wù)這個(gè)平凡的崗位上，蘇義群沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚成溫暖的海洋。她就像她的花名“啤酒花”一樣，不張揚(yáng)卻自有芳香，普通卻不可或缺，為社區(qū)生活增添了一抹醇厚而持久的芬芳。

“物業(yè)服務(wù)不只是管理，更是人與人之間的相處藝術(shù)?！碧K義群說(shuō)，“我會(huì)繼續(xù)做好我的‘啤酒花閨女’，讓更多業(yè)主感受到家的溫暖。”

在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，需要的正是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像蘇義群這樣的基層服務(wù)人員——他們用專(zhuān)業(yè)贏得信任，用執(zhí)著守護(hù)財(cái)產(chǎn)，用真情關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者，用愛(ài)心呵護(hù)孩童，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不凡的服務(wù)傳奇。

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