近年來，宣州區(qū)司法局積極探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，在深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建以“耐心、準(zhǔn)心、溫心、法心、效心”為核心的“五心”調(diào)解工作法，通過系統(tǒng)化、精細(xì)化的治理模式，推動(dòng)矛盾糾紛化解從“治標(biāo)”向“治本”轉(zhuǎn)變。

扎根基層顯“耐心”，深入走訪察實(shí)情。將耐心傾聽作為調(diào)解工作的首要環(huán)節(jié)，要求調(diào)解員深入村（居）、走進(jìn)群眾家中，以真誠平等的態(tài)度搭建溝通橋梁。實(shí)施“三必訪”工作制度，即矛盾雙方當(dāng)事人必訪、關(guān)鍵知情人士必訪、相關(guān)責(zé)任單位必訪，通過全方位、多角度地深入走訪，全面把握糾紛的來龍去脈。

精準(zhǔn)施策顯“準(zhǔn)心”，靶向發(fā)力破難題。注重運(yùn)用精準(zhǔn)思維開展調(diào)解工作，推行“一案一策”精準(zhǔn)調(diào)解法。通過建立矛盾糾紛分析研判機(jī)制，對(duì)每起矛盾糾紛均開展“解剖麻雀式”的深入分析，精準(zhǔn)定位問題癥結(jié)。同時(shí)，建立常態(tài)化矛盾排查機(jī)制，組織調(diào)解員定期走訪摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)調(diào)處向主動(dòng)預(yù)防的有效轉(zhuǎn)變。

溫情疏導(dǎo)顯“溫心”，人文關(guān)懷促和諧。在調(diào)解工作中，特別注重情感溝通與心理疏導(dǎo)，總結(jié)出“情感疏導(dǎo)五步法”，即：情緒安撫、情感共鳴、心理疏導(dǎo)、情理交融、情感修復(fù)。邀請(qǐng)資深心理咨詢師參與調(diào)解過程，幫助當(dāng)事人化解內(nèi)心郁結(jié)。

法治引領(lǐng)顯“法心”，規(guī)范專業(yè)樹權(quán)威。始終堅(jiān)持將法治思維貫穿調(diào)解全過程，建立健全“法律顧問參與”工作機(jī)制?；鶎铀痉ㄋ浞职l(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律顧問作用，為重大疑難糾紛調(diào)處提供專業(yè)支撐。同時(shí)定期組織“法律明白人”培訓(xùn)，提升基層調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)。

多元聯(lián)動(dòng)顯“效心”，務(wù)實(shí)高效保落實(shí)。為確保調(diào)解工作取得實(shí)效，著力構(gòu)建“調(diào)解+”多元化解機(jī)制。與法院建立“訴調(diào)對(duì)接”快速通道，與公安機(jī)關(guān)建立“警民聯(lián)調(diào)”協(xié)作機(jī)制，形成矛盾糾紛化解的強(qiáng)大合力。在協(xié)議履行環(huán)節(jié)，建立“調(diào)解回訪”跟蹤機(jī)制，通過電話回訪、上門走訪等多種方式，確保調(diào)解協(xié)議真正落實(shí)到位。

下一步，宣州區(qū)司法局將繼續(xù)深化“五心”調(diào)解工作法，進(jìn)一步完善矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制，推動(dòng)調(diào)解工作專業(yè)化、規(guī)范化、智能化發(fā)展，努力打造基層社會(huì)治理的“宣州樣板”，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化作出新的更大貢獻(xiàn)。