在廈門(mén)市思明區(qū)嘉蓮街道盈翠社區(qū)，曾因晾曬衣物、樓道堆放等瑣事產(chǎn)生的鄰里矛盾，如今悄然化解?！耙郧澳艹嘲雮€(gè)月，現(xiàn)在只需一句‘您看這樣行不’，大家都笑著說(shuō)完了?！睆埌⒁痰脑?huà)折射出社區(qū)治理的新智慧——黨建引領(lǐng)基層治理，讓“好好說(shuō)話(huà)”成為化解矛盾、增進(jìn)鄰里情感的“秘密武器”。

專(zhuān)業(yè)社工+志愿服務(wù)，技能賦能居民

盈翠社區(qū)以“和言悅理”項(xiàng)目為抓手，將專(zhuān)業(yè)社工與社區(qū)志愿者緊密結(jié)合，每周組織“好好說(shuō)話(huà)”茶話(huà)會(huì)。社工帶領(lǐng)居民通過(guò)角色扮演、情景模擬學(xué)習(xí)親子溝通與鄰里對(duì)話(huà)技巧，將“指責(zé)”轉(zhuǎn)為“詢(xún)問(wèn)”，讓語(yǔ)言變軟、矛盾消解率顯著提升。志愿者組成“話(huà)療隊(duì)”，在家庭教育、房屋問(wèn)題和公共事務(wù)中擔(dān)任“傳聲筒”，推廣溫和表達(dá)，社區(qū)居民主動(dòng)投身公共事務(wù)，公眾參與的熱情明顯高漲。

制度化規(guī)則，讓社區(qū)生活有章可循

在志愿者引導(dǎo)下，居民共同制定《家庭電子設(shè)備使用公約》《樓道文明公約》《公共事務(wù)議事規(guī)則》，形成約束和自我管理機(jī)制。矛盾不出社區(qū)、家庭沖突調(diào)解成功率從 60% 提升至 85%，鄰里漏水、噪音問(wèn)題化解率從 60% 提高到 80%。這一實(shí)踐體現(xiàn)了社區(qū)治理改革與創(chuàng)新社會(huì)治理的深度融合，讓居民在“自己定規(guī)則”中增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和參與度。

盈翠社區(qū)的實(shí)踐說(shuō)明，黨建引領(lǐng)基層治理不是抽象口號(hào)，而是通過(guò)“好好說(shuō)話(huà)”這樣的具體項(xiàng)目，把基層群眾自治機(jī)制、志愿服務(wù)和社區(qū)規(guī)則落到實(shí)處，讓專(zhuān)業(yè)和溫度、志愿與治理真正同頻，社區(qū)煙火氣與和諧氛圍共生。