你有沒(méi)有吃過(guò)“說(shuō)錯(cuò)話”的虧？

想關(guān)懷孩子幾句，說(shuō)著說(shuō)著就成了批評(píng)教育；

和朋友談心，聊著聊著，就發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)；

與同事討論工作，一言不合就急著分辯，最后不歡而散......

久而久之，我們被貼上“情商低”的標(biāo)簽，無(wú)意中得罪了很多人，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。

對(duì)此，日本咨詢(xún)師森優(yōu)子，深有體會(huì)。

她做咨詢(xún)時(shí)，被問(wèn)及最多的問(wèn)題，就是：“我們?cè)趺床拍軐W(xué)會(huì)說(shuō)話？”

為了幫大家解惑，她結(jié)合大量真實(shí)案例寫(xiě)了《好好說(shuō)話》一書(shū)。

就像書(shū)上說(shuō)的：“好好說(shuō)話，能解決你90%溝通的問(wèn)題。”

不管你是“不會(huì)說(shuō)話”的職場(chǎng)小白，還是“不敢開(kāi)口”的資深社恐，只要愿意改變，都能成為“社交達(dá)人”。

初次見(jiàn)面，用小事打開(kāi)談話之門(mén)

時(shí)常聽(tīng)網(wǎng)友抱怨說(shuō)：

求職面試，自我介紹后，只要?jiǎng)e人不問(wèn)，就不知如何繼續(xù)；

相親見(jiàn)朋友，說(shuō)聲“你好”后，便頓時(shí)詞窮，只能冷場(chǎng)；

偶遇鄰居，本想寒暄兩句，卻是一句話也說(shuō)不出口。

初次見(jiàn)面的尷尬，總是令人手足無(wú)措。

森優(yōu)子也談起過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。

當(dāng)年她初入職場(chǎng)，上班第一天，就在電梯里碰上了上司。

她慌忙問(wèn)好，不知下一句該說(shuō)什么，局促地站在一旁。

這時(shí)，上司忽然問(wèn)：早上幾點(diǎn)出門(mén)的？地鐵人多嗎？趕來(lái)公司要多久？

森優(yōu)子一聽(tīng)，馬上回答了問(wèn)題，和上司談起了自己的生活。

她發(fā)現(xiàn)，閑談瑣事，能讓人初次見(jiàn)面時(shí)，順利打開(kāi)對(duì)話窗口。

她將這種溝通技巧，總結(jié)為“靠木門(mén)，衣食住”。

意思是，從衣食住行說(shuō)起，進(jìn)而談到雙方都感興趣的點(diǎn)。

“今天路上好堵啊……”

“從家到這里，得驅(qū)車(chē)四十分鐘……”

“你也住這里啊，這小區(qū)物業(yè)還不錯(cuò)……”

你看，只要談起具體的小事，就能迅速找到話題，展開(kāi)對(duì)話。

深入交流，傾聽(tīng)比訴說(shuō)重要

關(guān)系學(xué)大師卡耐基說(shuō)：

“想成為一個(gè)善于談話的人，先要成為一個(gè)善于傾聽(tīng)的人?！?/strong>

有個(gè)爸爸得知青春期的女兒，和不良少年混在一起，非常擔(dān)心。

他把女兒叫來(lái)，還沒(méi)開(kāi)口，就聽(tīng)女兒喊道：“你少管我！”

聽(tīng)女兒這么說(shuō)，他強(qiáng)忍怒火，示意女兒繼續(xù)。

緊接著，女兒開(kāi)始哭訴家人對(duì)她的關(guān)懷少，還常被同學(xué)欺負(fù)。

爸爸聽(tīng)完后，仍沒(méi)有急于指正，而是重復(fù)了孩子的話：

“你感受不到愛(ài)，很想有朋友，對(duì)嗎？”

女兒聽(tīng)完，忽然淚奔，委屈地說(shuō)：“我知道混社會(huì)不好，我太想得到關(guān)注了?！?/p>

爸爸擁抱了女兒，一邊為缺少陪伴道歉，一邊保證他會(huì)做女兒的朋友。

而女兒也答應(yīng)爸爸，與糟糕的朋友斷交，回學(xué)校好好讀書(shū)。

會(huì)說(shuō)話的人，以“你”作主語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)話的人，以“我”作主語(yǔ)。

把“我”擺在第一位，就聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的心聲。

當(dāng)對(duì)話成了一個(gè)人的獨(dú)白，就起不到任何溝通效果。

對(duì)談前，我們先在心里埋下幾個(gè)問(wèn)題：

“對(duì)方的煩惱是什么？他想要表達(dá)什么？怎么才能幫助他？”

帶著問(wèn)題去交流，你才會(huì)有意識(shí)地在傾聽(tīng)中尋找答案。

產(chǎn)生分歧，別急著把人說(shuō)贏

你身邊，有沒(méi)有這樣的人：

工作時(shí)，不管是和同事意見(jiàn)不同，還是與客戶產(chǎn)生分歧，總想說(shuō)服對(duì)方；

家庭中，不管是教育孩子，還是日常交流，總想證明自己是對(duì)的。

可往往是，我們語(yǔ)氣越霸道，結(jié)果越是不盡人意。

關(guān)于分歧，有個(gè)“三步走”的方法。

第一步：想想對(duì)話的目的是什么？是為了合作，還是為了吵架？

第二步：想與對(duì)方建立什么關(guān)系？是伙伴還是對(duì)手？

第三步：要實(shí)現(xiàn)以上的目的，我們要怎么做。

舉個(gè)例子。

你去找老板談加薪，老板說(shuō)人事費(fèi)用緊張，你們產(chǎn)生分歧。

你怎么辦？

說(shuō)自己干了多少活，加了多少班，理應(yīng)有更好的薪酬，直說(shuō)得老板啞口無(wú)言。

但這樣做的結(jié)果，很可能是搞僵了關(guān)系，還得不到一點(diǎn)實(shí)惠。

按照“三步走”的方法，我們最好這樣談：

老板，我不是來(lái)談條件的，我希望自己和公司都能越來(lái)越好（談話目標(biāo)），

我入職三年多，薪水還只是一個(gè)轉(zhuǎn)正大學(xué)生的水平，而我的考核每年都是優(yōu)（擺事實(shí)），

如果您能給我更公平的薪酬，我可以多接一些工作，創(chuàng)造更大的價(jià)值（自己怎么做）。

遇到分歧很正常，但切勿急著把人說(shuō)贏。

讓自己冷靜下來(lái)，用科學(xué)的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)話的終極目的。

氣氛尷尬，巧用幽默的“調(diào)味劑”

電影《中國(guó)合伙人》里，佟大為和黃曉明、鄧超所飾演的角色，去美國(guó)談判。

一見(jiàn)面，對(duì)方就氣呼呼地說(shuō)：“中國(guó)人是賊，偷了我們的考題，你們要賠錢(qián)！”

眼看雙方就要打起來(lái)，佟大為忽然說(shuō)：不談了，先吃飯。

等吃完了飯，回到會(huì)議廳，佟大為扔給美國(guó)人一盒月餅，說(shuō)：

“一會(huì)再吵起來(lái)，我就拿月餅打你的頭?！?/p>

眾人一聽(tīng)，哈哈大笑，氣氛瞬間緩和了不少。

接下來(lái)，他們擺事實(shí)講道理，順利地全身而退。

會(huì)說(shuō)話的人，都懂得會(huì)在交談中加入“調(diào)味劑”，用俏皮話緩解氣氛。

一句話，把大家逗得前仰后合，也為自己緩解了尷尬。

幽默，是高深的溝通技巧。

放低姿態(tài)，善于自黑，多說(shuō)趣事，反而能讓人際關(guān)系更融洽。

被提要求，干脆拒絕遠(yuǎn)勝過(guò)禮貌敷衍

有網(wǎng)友在知乎上求教：如何掛斷推銷(xiāo)人員電話？

她經(jīng)常接到電話廣告，每次都不好意思掛斷。

每當(dāng)被說(shuō)得心煩意亂，她又忍不住發(fā)脾氣，對(duì)人冷言冷語(yǔ)。

而事后呢，她又非常后悔，覺(jué)得自己不夠善良，傷害了別人。

其實(shí)，如果自己無(wú)法勝任，干脆拒絕遠(yuǎn)好過(guò)禮貌敷衍。

那怎么說(shuō)，才算是“會(huì)拒絕 ”呢？

溝通學(xué)上，有個(gè)“萬(wàn)能公式”——肯定對(duì)方+明確拒絕。

“謝謝你邀請(qǐng)我，但我今天實(shí)在不方便”；

“我知道你很急，但我的確不能借你錢(qián)”；

“你的產(chǎn)品很好，但我真的不需要?！?br/>

先說(shuō)一句對(duì)別人的認(rèn)可，再真誠(chéng)地表達(dá)自己，“拒絕”將不再是一件難事 。

見(jiàn)人難過(guò)，用贊美給人“愛(ài)的一擊”

書(shū)里有位N先生，是單位的中層管理者，卻一直有個(gè)難解的心結(jié)。

一天，他和朋友喝酒，喝著喝著，就難過(guò)地說(shuō)：

“不管我怎么努力，也不可能更上一步了。”

因?yàn)?，他只有高中學(xué)歷，要競(jìng)聘更高的職位，學(xué)歷是硬傷。

這些年來(lái)，他吃了很多苦，臟活累活干了個(gè)遍。

雖然業(yè)績(jī)名列前茅，可就是過(guò)不了“學(xué)歷”這一關(guān)。

朋友聽(tīng)罷，拍著他的肩膀說(shuō)：

說(shuō)什么沒(méi)出息的話，當(dāng)今社會(huì)，更看重能力。

你能力強(qiáng)，可以參加成人考試，一定能拿到畢業(yè)證。

簡(jiǎn)單的一句鼓勵(lì)，令N先生十分受用，他不再說(shuō)喪氣話，當(dāng)下決定迎難而上。

別吝嗇你的贊美，給人“愛(ài)的一擊”，是最好的說(shuō)話之道。

鼓勵(lì)別人，并非大說(shuō)空話，敷衍了事。

真正的贊賞，永遠(yuǎn)是走心的，具體的。

體諒他人的難處，找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)，才能給人力量。

所有技巧，都抵不過(guò)“真誠(chéng)”這道殺手锏

森優(yōu)子工作的俱樂(lè)部里，有幅書(shū)法作品。

這幅作品很簡(jiǎn)單，只有兩個(gè)字——真心。

多年過(guò)去后，這兩個(gè)字像是烙在了心里，一直告誡她：

不管說(shuō)什么話，都要保證足夠的真誠(chéng)。

她一再?gòu)?qiáng)調(diào)，所有的談話技巧，都建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)之上。

的確，就像有句話講的：“沒(méi)有什么道路能通往真誠(chéng)，真誠(chéng)本身就是道路?！?/p>

初次見(jiàn)面，從小事聊起；深入交流，先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；

產(chǎn)生分歧，別急著吵贏；碰上尷尬，就巧妙化解；

愿我們都能學(xué)會(huì)說(shuō)話，用聊天聊出更融洽的人際關(guān)系、更精彩的人生。