中新網(wǎng)義烏12月20日電(記者 左雨晴) 在浙江省義烏市國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心的大廳里，前來(lái)辦理續(xù)簽等業(yè)務(wù)的外國(guó)人絡(luò)繹不絕。與一般政務(wù)窗口不同，這里活躍著一群身穿紅色馬甲的外籍志愿者，正用不同語(yǔ)言為他們提供引導(dǎo)和咨詢(xún)。

這些“洋雷鋒”，是義烏創(chuàng)新推行“以外管外、以外調(diào)外、以外服外”服務(wù)模式的生動(dòng)寫(xiě)照，也是眾多外籍人士在這座城市追逐夢(mèng)想、扎根生活的真實(shí)縮影。

“洋老板”變身“洋雷鋒” 外商找到歸屬感

來(lái)自尼泊爾的王子已在義烏生活了23年。如今，他身穿紅色志愿者馬甲，用英語(yǔ)熱情地為初來(lái)乍到的外國(guó)人講解辦事流程。

王子告訴記者，他在義烏主要從事外貿(mào)工作，而志愿服務(wù)是他的業(yè)余愛(ài)好�！斑@里就像我的家鄉(xiāng)一樣，我非常喜歡在這里生活�！�

他自豪地說(shuō)，自己更偏愛(ài)“洋雷鋒”這個(gè)稱(chēng)呼。“雷鋒在中國(guó)家喻戶(hù)曉，他無(wú)私為社會(huì)奉獻(xiàn)。我也希望長(zhǎng)期做志愿者，一年、兩年……甚至十年、二十年。所以了解雷鋒的故事后，我就想，為什么不稱(chēng)自己為‘洋雷鋒’呢？”

這支位于義烏市國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心的志愿小隊(duì)，目前共有35人，成員來(lái)自尼泊爾、馬來(lái)西亞等國(guó)。他們每天至少安排一人輪流值班，提供咨詢(xún)引導(dǎo)、語(yǔ)言翻譯等幫助。這些洋志愿者不僅化解了語(yǔ)言溝通的障礙，更通過(guò)分享自身經(jīng)歷，助力新來(lái)的外籍朋友更快融入。

來(lái)自吉爾吉斯斯坦的米卡也是一名“洋老板”志愿者。2016年她來(lái)到義烏，從義烏工商學(xué)院畢業(yè)后，便留在這里創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)自己的外貿(mào)公司，設(shè)計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)飾品，業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至烏克蘭、哈薩克斯坦及部分歐洲國(guó)家。

米卡表示，作為一名“過(guò)來(lái)人”，她積累了不少在華經(jīng)商的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，并樂(lè)于與其他初來(lái)乍到的外商分享。她精通吉爾吉斯語(yǔ)、俄語(yǔ)、英語(yǔ)、土耳其語(yǔ)和中文，能以外商的視角為新來(lái)者提供更貼心的引導(dǎo)。“尤其是對(duì)那些第一次來(lái)中國(guó)經(jīng)商的外國(guó)人，我們能帶來(lái)親切感，也更容易獲得他們的信任�！�

“一扇門(mén)”辦“一類(lèi)事” 服務(wù)提效更提質(zhì)

據(jù)介紹，義烏市國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心成立于2012年，作為一站式涉外政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，這里匯聚了公安局出入境管理局、市場(chǎng)監(jiān)管局等14個(gè)部門(mén)及4家社會(huì)機(jī)構(gòu)，為在義外商和外貿(mào)企業(yè)提供涵蓋商事準(zhǔn)入、人員進(jìn)出、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等221項(xiàng)集成服務(wù)。

從“多頭跑”到“一扇門(mén)”、從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”、從解決“一件事”到辦理“一類(lèi)事”，該中心圍繞外貿(mào)企業(yè)與外商的辦事需求，以全生命周期服務(wù)理念，推動(dòng)涉外服務(wù)集成辦、智慧辦、就近辦，構(gòu)建起“1+X+Y”涉外服務(wù)體系。這里還設(shè)立了全國(guó)首個(gè)縣級(jí)國(guó)際稅收服務(wù)點(diǎn)、國(guó)家海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對(duì)指導(dǎo)中心地方分中心，以及國(guó)際商事糾紛訴仲調(diào)一站式解紛平臺(tái)。

同時(shí)，該中心在浙江省率先實(shí)施涉外審批事項(xiàng)“無(wú)差別”受理、外國(guó)人創(chuàng)業(yè)無(wú)憂“一類(lèi)事”辦理、外資登記信用承諾制等改革，外國(guó)人簽證和居留許可、工作證辦理和原產(chǎn)地證書(shū)簽證等多項(xiàng)涉外業(yè)務(wù)，均開(kāi)創(chuàng)全國(guó)縣級(jí)市先河。

來(lái)自馬來(lái)西亞的謝宗廷親身感受到義烏涉外服務(wù)的效率之變：“和以前相比，現(xiàn)在外商在義烏辦理各種業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短。過(guò)去可能要跑好幾天，現(xiàn)在通過(guò)APP獲取材料清單，再加上志愿者的引導(dǎo)，可直接到對(duì)應(yīng)窗口辦理，材料齊全的話一天就能走完全部流程。”

數(shù)據(jù)顯示，該中心2024年全年辦件量54.5萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)14.3%；2025年1-11月辦件量50.2萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)1.8%。截至2025年11月底，義烏市外資經(jīng)營(yíng)主體總量達(dá)10863家，外國(guó)人工作證持有量9329人，位居全國(guó)縣級(jí)市第一。

“此心安處是吾鄉(xiāng)”。從“洋老板”到“洋雷鋒”，義烏通過(guò)涉外服務(wù)創(chuàng)新，不僅提升了政務(wù)效率，更在外籍群體中營(yíng)造出濃濃的“歸屬感”。外籍志愿者對(duì)“洋雷鋒”身份的認(rèn)同，正是義烏這座城市開(kāi)放包容、富有吸引力的體現(xiàn)。(完)