在上海市消保委發(fā)出言辭犀利的靈魂四問后，12月20日，北京同仁堂發(fā)布致歉聲明，“對給消費者造成的權益損害，向廣大消費者和社會各界致以最誠懇的歉意”。

此前，上海市消保委在檢查中發(fā)現(xiàn)，一款標稱 “北京同仁堂99%高純南極磷蝦油” 的產品，宣傳寫著“高含量”“智利進口”、磷脂高達43%、“1粒≈100只磷蝦”，實測磷脂含量卻為0。

上海市消保委隨后約談涉事各方。沒曾想到，約談中各方“回避問題，推脫責任”。

代工的哈博藥業(yè)說，該產品為北京同仁堂四川健康藥業(yè)定制，宣傳包裝也是按對方要求制作的。

同仁堂四川健康藥業(yè)說，對產品的涉嫌造假行為毫不知情。

北京同仁堂說已責令停止經銷該產品，強調該產品 “未經授權擅自突出使用‘北京同仁堂’字樣，涉嫌違法”。

約談完，上海市消保委在其公眾號發(fā)出言辭犀利的四問：

一問主謀：生產商稱一切按經銷商要求定制。作為專業(yè)企業(yè)，經銷商對遠低于常理的采購價難道毫無察覺？進貨驗收制度何在？

二問受益：包裝刻意突出“北京同仁堂”，攀附商譽意圖明顯。生產商無動機主動造假，那同意使用此包裝的經銷商，究竟扮演何種角色？

三問良心：消費者花費五六十元購買的產品，采購價僅三四元且不含一滴磷蝦油，經營者的誠信與責任安在？

四問護航：健康消費本是內需引擎，此類亂象卻嚴重挫傷信心。除經營者須負主責外，政府與社會又該如何協(xié)同治理？

此次致歉比之前的聲明有誠意得多。除了派出工作組徹查問責外，針對消費者意見頗多的代工問題也有了回應。

同仁堂稱已采取如下措施：

一、派專項工作組到四川，對涉事產品開展全面深入核查，堅決一查到底。

二、責令并監(jiān)督涉事經銷主體四川健康立即下架涉事產品，嚴格按照監(jiān)管部門要求依法依規(guī)對消費者進行賠償。

三、依法追究四川健康、哈博藥業(yè)及相關電商平臺的商標侵權等責任。對其違法使用“北京同仁堂”字樣，誤導消費者判斷，損害消費者合法權益的行為追究法律責任。

四、對四川健康及其控股股東健康藥業(yè)等單位在經營、管理、監(jiān)督環(huán)節(jié)存在的問題開展問責，嚴肅追究相關人員責任。

為進一步保護消費者權益，同仁堂承諾將全面排查品牌使用中的違法違規(guī)行為，對集團各級企業(yè)的品牌使用情況進行拉網式核查；并全面開展品牌清理行動，堅決清理“擦邊”使用“同仁堂”字號、商標使用不規(guī)范等行為，嚴格規(guī)范品牌管理體系。

來源：星河商業(yè)觀察