當越來越多的CEO每天堅持花費一小時瀏覽同一個APP時，這就不再是個人的消遣，而是一種極其有效的商業(yè)投資。

名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富，就是將這種“商業(yè)投資”落到實處的企業(yè)家。在《羅永浩的十字路口》節(jié)目中，葉國富提到，自己現(xiàn)在習慣使用的APP是小紅書，這個習慣成為工作的一部分。對這位想帶領中國品牌引領全球興趣消費趨勢的CEO來說，知道年輕人在關注什么、喜歡什么，是十分重要的。在他看來，“現(xiàn)在小紅書可以說是了解年輕人消費趨勢、掌握整個消費環(huán)境的第一選擇?！?/p>

這并非個例。不同行業(yè)的商業(yè)決策者都正不約而同地將小紅書視為決策參考，關注點從宏觀的品牌聲量，下沉至具體的每一個用戶反饋與市場趨勢。

為什么這些企業(yè)的決策者，愿意將極高的時間成本投入到一個生活興趣社區(qū)？

要回答這個問題，需從商業(yè)洞察的根本性轉變開始，在需求日益?zhèn)€性化、趨勢快速迭代的當下，最真實的商業(yè)信號往往不在會議室的數(shù)據(jù)報告中，而在用戶最自然的分享與對話中。這不僅僅是工具的改變，更是思維的進化，在消費主權時代，離用戶最近的地方，就是離增長最近的地方，也是離決策真相最近的地方。

小紅書里的決策革命

在傳統(tǒng)的商業(yè)決策邏輯中，CEO的洞察通常來自財報、咨詢報告與高管會議，這些信息構成了企業(yè)決策的宏觀認知基礎，能幫品牌把握行業(yè)整體趨勢和經(jīng)營基本盤，但也難免存在滯后性，難以及時捕捉市場即時變化。

而當CEO沉浸于小紅書時，一條更直接的洞察通道就此打開。他們能通過用戶的即時分享感知產(chǎn)品痛點，從圈層討論中捕捉潛在需求，并突破內部視角局限，直面消費者的真實體驗。每一次瀏覽都不再是個人動作，而是對市場脈搏的直接觸碰，一套基于鮮活個體與實時反饋的新決策邏輯正在浮現(xiàn)。

在碎片化的原聲中與用戶同頻

零跑汽車創(chuàng)始人朱江明是一位典型的工程師背景掌舵者，他把小紅書當作接觸用戶真實聲音的前站。

朱江明一開始就清晰地定義了小紅書的用戶：“既要質感，又不盲從大牌”，而通過用戶在小紅書上的真實分享，他更具象地觀察到，用戶對“質感”的定義并非冰冷的參數(shù)，而是融入具體生活場景的體驗。

比如有車主分享如何將車內空間改造為露營的“床車”。這些無法在實驗室里測算的場景化反饋，讓他得以超越工程師思維，理解用戶未被言明的感性需求，從而讓產(chǎn)品創(chuàng)新更精準地命中市場。

在小紅書商業(yè)近期出品的首檔深度商業(yè)觀察節(jié)目《原聲》中，朱江明就明確表示，“將來和小紅書這種平臺，把我們的很多東西做得更豐富一些，大家可以在上面了解到更多我們產(chǎn)品的種類和每個產(chǎn)品的特點?！?/p>

還有一位每天花數(shù)小時刷小紅書的CEO說過，今天的品牌不能只盯著對手，必須借助最直接的直覺，從評論區(qū)那些碎片化的聲音和數(shù)據(jù)波動里，捕捉隱形消費者的真實情緒。

當品牌CEO不再當一個向用戶傳遞信息的主導者，而是開始認真傾聽用戶聲音的學習者，從而知道用戶此刻在談論什么，抱怨什么，期待什么，他們在這里獲得的，是以往的數(shù)據(jù)報告難以提供的價值，是對用戶需求的即時感知和持續(xù)洞察，讓企業(yè)的進化方向始終保持與用戶的真實需求同步。

在CEO的評論區(qū)獲取產(chǎn)品共創(chuàng)的靈感

海爾CEO周云杰和用戶們的故事則始于“許愿”和“聽勸”。

今年3月，海爾發(fā)起一場 “全民共創(chuàng)”，應運而生的三筒洗衣機，成為現(xiàn)象級“爆款”，16 小時銷售額破億，至今仍是選購熱門。

而三筒洗衣機的誕生，就源于周云杰賬號評論區(qū)的用戶許愿。

在這里，沒有經(jīng)過設計的客套話，只有用戶最直接的生活痛點：“內衣襪子想分開洗”、 “分區(qū)之外還想烘干”……這些看似零碎的抱怨，匯聚成了清晰的市場信號。

當類似的呼聲越來越密集，海爾內部一套名為“生態(tài)鏈群”的敏捷組織機制迅速啟動，一臺能夠分區(qū)的“三筒洗衣機”迅速從概念變?yōu)樯霞苌唐?，又迅速成為爆款?/p>

海爾“聽勸”一經(jīng)發(fā)酵，來自真實生活的痛點反饋在周云杰的評論區(qū)接踵而來——“不想手刷鞋“懶得曬干襪子”“分區(qū)洗衣之外還需要烘干”……

基于數(shù)萬條評論歸納出的痛點，海爾還舉辦了一場特別的“懶人洗家族發(fā)布會”，完整推出了針對“懶得洗、懶得刷、懶得曬、懶得改”的系列解決方案。

從CEO評論區(qū)的用戶反饋，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，傳統(tǒng)家電行業(yè)“高研發(fā)、高風險”的新品模式被打破。海爾將這個過程總結為：從過去單向度的“我認為你需要”，轉向如今共創(chuàng)式的“我們共同發(fā)現(xiàn)你需要”。

在小紅書實現(xiàn)直達一線的實時管理

傳統(tǒng)管理中，從市場反饋到總部決策，往往層級冗長、反饋慢。而小紅書為CEO提供了“直達現(xiàn)場”的可能。

名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富有一套獨特的巡店辦法，瀏覽小紅書。通過用戶自發(fā)分享的店鋪筆記，從中發(fā)現(xiàn)某個貨架陳列不當、某處燈光照明不足，這些被用戶隨手記錄下的真實場景，成了葉國富眼中高效又貼近真實的一線參考。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，他就直接將筆記發(fā)到工作群，附上簡短的指令。這張來自消費者第一視角的現(xiàn)場證據(jù)，往往比常規(guī)內部匯報更敏捷，打破部門壁壘，驅動從區(qū)域經(jīng)理到一線店員的即時響應。

在 IP 簽約這類需要精準判斷市場熱度的決策上，葉國富同樣也在小紅書上完成了一次“實時洞察 + 快速落地”。他在《羅永浩的十字路口》提到，“我前天晚上簽約了一個藝術家IP，20多歲的小姑娘，在小紅書非?；穑€是我刷小紅書發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)后就發(fā)給我們自有IP的小組?！?/p>

當他在小紅書刷到分享作品的陶瓷手工藝人、野生插畫師時，能通過評論區(qū)實時捕捉用戶的真實討論和互動氛圍，通過藝術家個人主頁即時評估粉絲規(guī)模與粘性，這些未經(jīng)修飾的社區(qū)原生數(shù)據(jù)，就是一份鮮活的“市場熱度報告”。

可以看出，小紅書重塑了CEO的決策半徑與響應速度。它將遠方市場的具體現(xiàn)場和稍縱即逝的趨勢信號，實時呈現(xiàn)在決策者眼前，極大壓縮了從洞察到行動的路徑。

不止于營銷：CEO為何而來？

在當下，CEO走入社交平臺已不鮮見，常見的路徑是塑造個人IP，通過分享見解、展示生活來為品牌增添人格魅力，這是一種高效的溝通方式。

而當葉國富在小紅書云巡店、發(fā)現(xiàn)藝術家，周云杰的賬號評論區(qū)成為用戶許愿池、朱江明在小紅書看用戶改造車的筆記，這些CEO在此基礎上實踐出了更深一層的價值：他們將小紅書從營銷部門的投放渠道，轉變?yōu)槠髽I(yè)管理層的經(jīng)營合作伙伴。

通過高頻瀏覽和深度互動，他們直接觸達用戶最真實的生活場景與未被滿足的需求，CEO們親自“下場”進入社區(qū)，正是為了獲取這種最直接、最鮮活的市場信號。

這一邏輯得以落地，構建起完整的商業(yè)循環(huán)，其根基在于小紅書的獨特生態(tài)，這里聚集的不只是流量，更是鮮活立體的人：日均發(fā)布超過900萬篇的海量的真實筆記、超過2500個興趣標簽，這些內容和數(shù)據(jù)可以還原出用戶動態(tài)、立體的生活方式與即時情緒。比如品牌看到的不是“25-30歲女性”， 而是“一位熱衷露營、養(yǎng)著兩只貓、最近在為新家挑選香薰的上班族”。

當這些“人”主動分享需求，就會轉化成可感的商業(yè)洞察。比如，對于一個家居品牌，重要的不僅是床墊品類的搜索量，更是用戶分享的“改善腰酸”的真實體驗、對“宿舍改造”的場景需求，乃至“失眠”話題下的情緒共鳴。

這些藏在生活細節(jié)里的真實反饋，正是助力企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、內容、服務的決策資產(chǎn)，今天企業(yè)在小紅書，不僅僅可以做種草，還能反哺其他經(jīng)營環(huán)節(jié)。

不過，如何將這種高層的個人洞察，轉化為企業(yè)可復制、可優(yōu)化的系統(tǒng)能力？或許在12月22日的2026小紅書WILL商業(yè)大會上可以找到答案。

據(jù)悉，這次大會將以“種草，進入效果化時代”為主題，其中一個關鍵議題就是講述在小紅書做種草，除了給營銷環(huán)節(jié)帶來價值，還能如何助力其他經(jīng)營環(huán)節(jié)、開啟企業(yè)的經(jīng)營新范式，其中又是哪些產(chǎn)品、方法論在發(fā)揮作用。此外，大會還將系統(tǒng)闡釋從“看見人”到“經(jīng)營人”的完整方法論，以及小紅書如何通過AI等技術深化對“人”的理解、幫助企業(yè)實現(xiàn)從品類思維到場景思維的跨越。

最終，一切回歸到商業(yè)的本質：理解人，然后服務于人。誰能更近、更準、更快地理解用戶，誰就掌握了這個時代最稀缺的競爭力。而理解人的方式，正在被重新定義，也是未來企業(yè)需要共同探索的課題。

王今 | 文

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