“當(dāng)時我身上現(xiàn)金不多，這一百元對我來說特別重要，發(fā)現(xiàn)丟了真是急壞了！沒想到你們主動找上門來，太感謝了！”在農(nóng)業(yè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)，客戶陳大爺從員工小魏手中接過失而復(fù)得的百元鈔票，布滿皺紋的臉上露出了如釋重負(fù)的笑容。這張百元鈔票的“回家”之旅，始于一次再尋常不過的日常巡檢。

傍晚六點(diǎn)半，網(wǎng)點(diǎn)卷簾門已經(jīng)落下。按照銀行嚴(yán)格的內(nèi)控制度，員工小魏正在自助銀行服務(wù)區(qū)進(jìn)行每日例行的ATM機(jī)清倉與巡檢工作。當(dāng)他打開一臺存取款一體機(jī)的鈔箱進(jìn)行核對時，在整齊的現(xiàn)金旁，發(fā)現(xiàn)了一張孤零零的百元人民幣。

這與因機(jī)器故障導(dǎo)致的“吞鈔”情況明顯不同。出于高度的職業(yè)責(zé)任感和對客戶財(cái)產(chǎn)安全的重視，小魏立即按照規(guī)程處理：在全程監(jiān)控下，他將這張鈔票取出、封存，并暫停該設(shè)備服務(wù)，隨后立即向當(dāng)班運(yùn)營主管報(bào)告。

一張百元現(xiàn)金，金額雖不大，但銀行處理的嚴(yán)謹(jǐn)性卻與大宗款項(xiàng)無異。運(yùn)營主管與小魏迅速調(diào)取了這臺ATM機(jī)從下午到晚上的全部交易流水，但流水記錄只能顯示交易金額與卡號，無法直接對應(yīng)到這張無主的紙幣。線索似乎中斷了。

“客戶利益無小事，務(wù)必全力快速找尋失主！”秉持著這樣的服務(wù)理念，他們沒有因?yàn)榻痤~不大或流程合規(guī)就止步。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定啟動更細(xì)致的尋人流程：調(diào)閱監(jiān)控錄像。通過回放該時段的高清錄像，他們仔細(xì)篩查每一位使用過該設(shè)備的客戶。

經(jīng)過近一個小時的耐心查看，一個畫面引起了他們的注意：當(dāng)天下午四點(diǎn)多，一位穿著深色外套的老人在機(jī)器前操作了較長時間，離開時步履略顯匆忙。“這位老先生，好像是常來辦業(yè)務(wù)的陳大爺？”大堂經(jīng)理憑著對客戶的熟悉，提出了一個關(guān)鍵線索。結(jié)合監(jiān)控畫面與客戶信息，在嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私的前提下，網(wǎng)點(diǎn)嘗試撥通了陳大爺?shù)碾娫�。電話那頭的陳大爺又驚又喜。原來，他下午取錢后，因不熟悉新版人民幣的質(zhì)感，誤將兩張鈔票粘在一起清點(diǎn)，那張百元紙幣便不慎滑落，留在了存取款槽深處�；丶液笏虐l(fā)現(xiàn)少了錢，正心疼不已，沒想到銀行竟主動打來了電話。

“銀行辦業(yè)務(wù)的人那么多，我自己都說不清在哪兒丟的，壓根沒敢想還能找回來。”陳大爺感慨道，“你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，為我這一百塊錢費(fèi)這么大功夫，真是把客戶的小事當(dāng)成了自己的大事�！�

次日，陳大爺專程來到網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過核實(shí)身份與遺失細(xì)節(jié)，小魏在監(jiān)控下將百元現(xiàn)金鄭重交還。陳大爺?shù)母兄x質(zhì)樸而真摯，他不僅贊揚(yáng)了小魏拾金不昧的個人品德，更肯定了銀行“以客戶為中心”的管理與高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神。他表示，這次經(jīng)歷讓他對農(nóng)業(yè)銀行的信任更深了，“在這里存錢、辦事，我放心！”