編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動(dòng)由樂居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽(yáng)而生”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：弘陽(yáng)服務(wù)東部公司無錫江陰昕悅府秩序主管 徐輝輝。

伴隨滾滾濃煙冒出，響亮的煙感報(bào)警打破了小區(qū)寧?kù)o的清晨。

正在翻閱微信的秩序主管徐輝輝，目光敏銳地捕捉到了火情消息。他立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，毫不猶豫地拿起滅火器直奔火場(chǎng)。

在消防部門抵達(dá)前，徐輝輝一邊疏散居民，把大家轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域；一邊運(yùn)用日常消防培訓(xùn)中的知識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效控制火勢(shì)。

從火情突發(fā)到危機(jī)解除，徐輝輝始終堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

英勇救火

2025年3月20日9:28，監(jiān)控中心值班人員李雪芹發(fā)現(xiàn)59單元煙感報(bào)警，巡邏崗胡大安、高猛接報(bào)后攜帶消防器材迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火源位于58單元1401單元門口，系裝修堆放的紙板被疑似煙頭引燃。

作為秩序主管，徐輝輝接報(bào)后立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織物業(yè)應(yīng)急滅火小組展開撲救。在消防部門抵達(dá)前，物業(yè)人員運(yùn)用日常消防培訓(xùn)中的知識(shí)，有效控制火勢(shì)，并于9:45完全撲滅明火。

慶幸的是，此次事件未造成人員傷亡與重大財(cái)產(chǎn)損失。在業(yè)主們看來，物業(yè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了消防安全方面的專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急處理能力，從而成功避免了更大火情的可能。

同時(shí)，該起火災(zāi)應(yīng)急處置事件受到消防部門的高度關(guān)注與認(rèn)可。消防部門專門撰文報(bào)道，贊揚(yáng)昕悅府物業(yè)應(yīng)急小組“響應(yīng)迅速、處置專業(yè)、協(xié)作高效”，對(duì)物業(yè)自建的消防安全管理體系及實(shí)戰(zhàn)能力給予充分肯定。

智擒小偷

對(duì)于弘陽(yáng)服務(wù)而言，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降奶魬?zhàn)并不少。近年來，電動(dòng)自行車成為市民日常出行的重要工具，但也有不法分子開始盯上了電動(dòng)車的電瓶。

2023年8月20日，接到業(yè)主電瓶丟失反饋后，徐輝輝立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織專項(xiàng)會(huì)議部署調(diào)查與布控工作。

通過高效協(xié)調(diào)與嚴(yán)密排查，徐輝輝發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員在小區(qū)里來回閑逛，且光總是落在電動(dòng)自行車上。

徐輝輝心想絕對(duì)有問題，馬上制定了抓捕方案。終于，物業(yè)團(tuán)隊(duì)在次日成功抓獲嫌疑人2名，現(xiàn)場(chǎng)查獲被盜電瓶24塊，及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)，為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失。

“給物業(yè)點(diǎn)贊”“負(fù)責(zé)，敬業(yè)，能解決問題”“幸好有你們”……兩次事件中物業(yè)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)與妥善處理，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任，也營(yíng)造了更加安全、和諧的居住環(huán)境。

筑牢安全防線

“哪有什么歲月靜好，不過是有人替你負(fù)重前行?！边@句話的具象化答案，或許就藏在物業(yè)人的日常里。他們看似平凡，但用實(shí)際行動(dòng)為小區(qū)筑牢安全防線。

通過盜竊案與火災(zāi)事件的應(yīng)急處置，物業(yè)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)一步健全了治安與消防應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化了人防、技防與聯(lián)防體系，提升了全員安全意識(shí)和應(yīng)急實(shí)操能力。

在徐輝輝看來，物業(yè)人只有通過實(shí)戰(zhàn)演練與案例總結(jié)，持續(xù)提升保潔、秩序、綠化等崗位人員的綜合服務(wù)能力與協(xié)作水平，才能形成了“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、妥善解決”的工作作風(fēng)。

家，是世間最溫暖的坐標(biāo)；物業(yè)，是讓這個(gè)坐標(biāo)永遠(yuǎn)明亮的守護(hù)者。徐輝輝以高度的責(zé)任心、卓越的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，成為業(yè)主美好生活“守護(hù)者”。