12月16日，阿勒泰火車站發(fā)生一起因信息誤判引發(fā)的事件：一名旅客將其他旅客主動避讓保潔作業(yè)的行為誤認(rèn)為車站工作人員驅(qū)趕旅客，隨后拍攝視頻發(fā)布至抖音平臺，引發(fā)關(guān)注。后經(jīng)車站工作人員及時溝通澄清，視頻發(fā)布者主動刪除相關(guān)內(nèi)容，事件得到妥善處理。

據(jù)阿勒泰火車站工作人員核實，事發(fā)當(dāng)日正值候車大廳日常清潔作業(yè)時段，該時段內(nèi)并無火車到達或發(fā)車，候車廳內(nèi)無其他乘客，為配合保潔人員對座椅區(qū)域進行全面清掃，兩名旅客主動起身前往大廳過道臨時休息。該過道區(qū)域暖氣供應(yīng)穩(wěn)定，且鄰近熱水供應(yīng)點，能夠滿足旅客臨時休息需求�，F(xiàn)場第三名旅客因未全面了解事件背景，誤將此場景誤判為車站工作人員驅(qū)趕旅客，遂拍攝視頻并配文發(fā)布至社交平臺。

為掌握客觀實際情況，記者專程來到阿勒泰火車站候車廳與火車站相關(guān)人員了解情況，并隨機采訪了一名正在休息的旅客，該旅客表示：“這里暖氣充足、候車空間寬敞，衛(wèi)生間與熱水供應(yīng)設(shè)施使用便捷，整體候車體驗良好�！�

“從未發(fā)生過‘清潔時段清場’或‘驅(qū)趕游客’的行為，”阿勒泰火車站站長弋飛說。該事件發(fā)生后，阿勒泰火車站立即啟動溝通協(xié)調(diào)機制，相關(guān)部門通過平臺渠道聯(lián)系到視頻發(fā)布者，詳細(xì)說明車站清潔作業(yè)流程、日常服務(wù)規(guī)范及事件當(dāng)時的實際情況。視頻發(fā)布者在了解完整事實后，對自身的信息誤判表示歉意，并第一時間刪除了涉事視頻，避免誤解進一步擴散。

弋飛說：“感謝社會公眾及旅客對車站服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。我們將針對此次事件優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，通過增加清潔時段廣播提示頻次、安排工作人員在作業(yè)區(qū)域現(xiàn)場引導(dǎo)等方式，進一步提升信息透明度，減少類似誤會發(fā)生，持續(xù)為旅客提供安全、便捷、舒適的候車環(huán)境�！�

阿勒泰地區(qū)融媒體中心實習(xí)記者：葉麗娜·努坤 巴麗江·毛里別克