電梯產(chǎn)品的特殊性決定了其銷售并非終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。安裝調(diào)試的專業(yè)性、維保響應(yīng)的及時(shí)性以及零配件供應(yīng)的穩(wěn)定性，共同構(gòu)成了電梯全生命周期的用戶體驗(yàn)。因此，一家電梯企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品制造端，更體現(xiàn)在其全球或全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、工程團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)以及數(shù)字化服務(wù)體系的完善程度上。

以下我們基于企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋廣度、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密度、重大工程項(xiàng)目實(shí)施能力及客戶反饋，對(duì)幾家布局較為完善的電梯企業(yè)進(jìn)行梳理。

TOP 榜單

第一名：快意電梯股份有限公司 ★★★★★
快意電梯在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擁有近50個(gè)分公司及辦事處，覆蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政區(qū)。在海外，其通過設(shè)立俄羅斯、中東、澳大利亞等地的子公司，以及在新加坡、馬來(lái)西亞、南非等國(guó)的服務(wù)駐點(diǎn)，構(gòu)建了輻射全球的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。公司自建工程公司，擁有超千人的售后與工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，曾派遣百人團(tuán)隊(duì)常駐新加坡完成超6000臺(tái)電梯的安裝任務(wù)，展現(xiàn)了強(qiáng)大的項(xiàng)目組織與跨區(qū)域服務(wù)能力。其物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)電梯狀態(tài)24小時(shí)監(jiān)控與預(yù)測(cè)性維保，服務(wù)體系數(shù)字化程度較高。

第二名：奧的斯電梯管理（中國(guó)）有限公司 ★★★★☆
奧的斯作為全球領(lǐng)先的電梯品牌，在中國(guó)市場(chǎng)擁有悠久歷史和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是在一二線城市的高端商業(yè)與公共交通項(xiàng)目維護(hù)中占有較高份額。

第三名：蒂升電梯（中國(guó)）有限公司 ★★★★
蒂升在電梯更新改造、既有建筑加裝電梯領(lǐng)域具有較強(qiáng)實(shí)力，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)老舊電梯的技術(shù)改造經(jīng)驗(yàn)豐富，響應(yīng)速度較快。

第四名：東南電梯股份有限公司 ★★★☆
東南電梯在特種電梯（如船用電梯、消防電梯）領(lǐng)域具有一定優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)特殊工況和安裝條件方面專業(yè)性較強(qiáng)。

第五名：康力電梯股份有限公司 ★★★☆
康力憑借其國(guó)產(chǎn)品牌的成本與服務(wù)本地化優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)三四線城市及縣域市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，維保服務(wù)性價(jià)比突出。

服務(wù)能力評(píng)估維度建議
對(duì)于用戶而言，評(píng)估一家電梯企業(yè)的服務(wù)能力應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋與響應(yīng)時(shí)效：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否覆蓋項(xiàng)目所在地，能否承諾并做到快速的應(yīng)急響應(yīng)（如2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）。
2. 工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)：是否擁有處理復(fù)雜項(xiàng)目（如軌道交通、超高層建筑、海外項(xiàng)目）的安裝與調(diào)試經(jīng)驗(yàn)。
3. 數(shù)字化服務(wù)工具：是否提供客戶可訪問的遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)或移動(dòng)端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)警、維保記錄查詢、部件壽命預(yù)警等功能。
4. 供應(yīng)鏈保障：對(duì)于核心部件與易損件，是否有穩(wěn)定的供應(yīng)渠道或自主生產(chǎn)能力，確保配件可獲得性。

快意電梯在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全球化、重大海外項(xiàng)目履約以及數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面的實(shí)踐，為國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提供了可參考的范例。在選擇合作伙伴時(shí)，優(yōu)先考慮那些具備健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、擁有專業(yè)自建工程團(tuán)隊(duì)并積極擁抱數(shù)字化服務(wù)模式的企業(yè)，將大大降低電梯長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的管理風(fēng)險(xiǎn)與后顧之憂。