近日

銀川市民馬女士

向記者反映

她花費6000元

定制的四副窗簾

出現(xiàn)了抽絲、尺寸不符

吊環(huán)脫落等問題

提出退貨退款訴求后

遭到商家拒絕

雙方就解決方案

產(chǎn)生分歧

馬女士表示，她于今年10月19日在美德亨家具城二樓云盛軟裝，為新家的客廳、主臥及兩間次臥定制了四副窗簾，總價6000元，當(dāng)場支付定金4500元。溝通期間，她僅明確要求窗簾褶皺倍數(shù)為2倍，未就離地高度等細(xì)節(jié)與商家進(jìn)行約定。

11月6日晚，商家上門安裝窗簾過程中，馬女士的妹妹當(dāng)場發(fā)現(xiàn)窗簾存在抽絲現(xiàn)象。安裝師傅隨即拍照反饋給店家，店家負(fù)責(zé)人承諾重新制作，馬女士因?qū)Ψ綉B(tài)度誠懇，當(dāng)場結(jié)清了1500元尾款。

馬女士稱，次日她發(fā)現(xiàn)次臥窗簾又暴露出新問題，寬度比預(yù)期短了約20厘米，窗簾褶皺不規(guī)整，還有另外一副窗簾兩個吊環(huán)在未使用的情況下脫落，此時距安裝完成還不到15天。記者現(xiàn)場用卷尺測量發(fā)現(xiàn)，四副窗簾的離地高度也參差不齊。

馬女士說，在此情況下，她隨即聯(lián)系店家要求處理，對方起初表示可上門取回窗簾重新制作，可當(dāng)她詢問能否保證不再出現(xiàn)同類問題時，店家卻拒絕正面回應(yīng)，甚至多次掛掉電話、不回信息。一氣之下，她提出退貨退款的訴求。

采訪當(dāng)天，記者隨同馬女士來到興慶區(qū)云盛軟裝店面，雙方就問題成因及解決方案發(fā)生爭執(zhí)。

云盛軟裝負(fù)責(zé)人表示，馬女士所訂購的其中一副窗簾為天絲麻材質(zhì)，易出現(xiàn)抽絲問題，且安裝時馬女士已知曉該情況，店里承認(rèn)曾當(dāng)場做出承諾，對抽絲的窗簾重新制作。

對于另外三副窗簾尺寸不齊、吊環(huán)脫落等問題，店家承諾可上門核對后修改或重做，但也再次強(qiáng)調(diào)窗簾屬于特殊定制產(chǎn)品，無法做到退貨退款。該負(fù)責(zé)人還提出，馬女士曾拒絕工人上門取回窗簾，導(dǎo)致問題處理流程受阻。針對“定制商品不退不換”是否提前告知消費者這一關(guān)鍵問題，店家未能給出明確答復(fù)。

最終經(jīng)記者現(xiàn)場協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成初步共識，將所有問題窗簾的瑕疵點逐一列出，約定12月13日由工人上門核對問題，取回窗簾進(jìn)行維修或重做。

目前，此事仍在進(jìn)一步處理中。

記者:張夢婷 牛云銘

編輯:詹家樂

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

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