一面面錦旗，是患者沉甸甸的認(rèn)可；一聲聲感謝，是科室最溫暖的勛章。在陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院普通外科四病區(qū)（肛腸科），優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念早已融入日常診療的每一個(gè)細(xì)節(jié)，那些掛滿墻面的錦旗，不僅是榮譽(yù)的見(jiàn)證，更是科室團(tuán)隊(duì)用專(zhuān)業(yè)與溫情守護(hù)患者健康的生動(dòng)注腳。

將人文關(guān)懷融入日常

清晨七點(diǎn)半，肛腸科的診室和病房便已開(kāi)啟忙碌模式。護(hù)士們提前到崗，逐一為患者測(cè)量生命體征、整理床鋪;醫(yī)生則仔細(xì)核對(duì)檢查報(bào)告，為新一天的診療做好準(zhǔn)備。對(duì)于肛腸疾病患者而言，病情的特殊性往往讓他們多了幾分羞澀與焦慮，科室便將“人文關(guān)懷”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要準(zhǔn)則。接診時(shí)，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)拉近距離，用通俗易懂的語(yǔ)言講解病情，化解專(zhuān)業(yè)隔閡；護(hù)理中，護(hù)士耐心引導(dǎo)，從術(shù)前準(zhǔn)備到術(shù)后康復(fù)，乃至飲食排便，皆給予細(xì)致入微的指導(dǎo)。

錦旗背后的溫暖旅程

不久前，一位高齡混合痔患者因病情復(fù)雜且伴有基礎(chǔ)疾病，入院時(shí)情緒十分抵觸。科室沒(méi)有急于推進(jìn)治療，而是由主任多次耐心溝通，深入了解患者及家屬的顧慮與需求，制定了個(gè)性化的診療方案。責(zé)任護(hù)士則全程守護(hù)，既指導(dǎo)康復(fù)、調(diào)配飲食，更給予持續(xù)的情感支持。半個(gè)月后，患者康復(fù)出院，家屬特意送來(lái)一面印著“醫(yī)德高尚暖人心，醫(yī)術(shù)精湛除病痛”的錦旗，握著醫(yī)護(hù)人員的手反復(fù)道謝。這樣的場(chǎng)景并非偶然，“榮譽(yù)墻”上的每一面錦旗，都是一次身心并護(hù)的溫暖見(jiàn)證。

成于體系，化于常態(tài)

為將這份關(guān)懷系統(tǒng)化、常態(tài)化，科室建立起“敘事護(hù)理實(shí)踐”機(jī)制。護(hù)理團(tuán)隊(duì)細(xì)致記錄患者的故事與需求，提供更具針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)。科室定期舉辦護(hù)理故事分享會(huì)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員分享與患者之間的感動(dòng)瞬間或溝通心得，將“以人民健康為中心”的理念真正內(nèi)化于心，外化于行。此外，科室還通過(guò)建立隨訪檔案、開(kāi)設(shè)健康講堂、設(shè)置便民服務(wù)角等舉措，將關(guān)愛(ài)延伸至出院之后，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者健康的長(zhǎng)期守護(hù)。

錦旗是過(guò)往的認(rèn)可，更是未來(lái)的鞭策。二一五醫(yī)院普通外科四病區(qū)（肛腸科）將繼續(xù)深耕 “技術(shù)”與“人文”并重 的雙軌模式，以專(zhuān)業(yè)醫(yī)術(shù)祛除病痛，以敘事傾聽(tīng)溫暖心靈，讓每一面錦旗所承載的信任，筑牢醫(yī)患之間最堅(jiān)固的“連心橋”。