在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快縣域金融發(fā)展的背景下，紫陽農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)、小微、縣域經(jīng)濟(jì)”的定位，主動(dòng)融入地方發(fā)展大局，以提升金融服務(wù)質(zhì)效為抓手，圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)，系統(tǒng)推進(jìn)流程優(yōu)化、科技賦能與渠道協(xié)同，推動(dòng)金融服務(wù)向更高效、更有溫度邁進(jìn)。

漢王支行作為紫陽農(nóng)商銀行服務(wù)鄉(xiāng)村的一線網(wǎng)點(diǎn)，在縣行統(tǒng)一部署下，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，將服務(wù)升級(jí)舉措落實(shí)到日常工作中，生動(dòng)展現(xiàn)了該行服務(wù)轉(zhuǎn)型的基層實(shí)踐。

一、流程“做減法”：服務(wù)更簡(jiǎn)，體驗(yàn)更優(yōu)

紫陽農(nóng)商銀行以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理高頻業(yè)務(wù)流程，通過精簡(jiǎn)表單、壓縮環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)從“以柜臺(tái)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。漢王支行積極推廣對(duì)公業(yè)務(wù)電子填單，將信息采集前移至柜外，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次錄入、全程復(fù)用，顯著縮短客戶等候時(shí)間，提升辦理效率。

二、科技“做加法”：效率更高，服務(wù)更穩(wěn)

該行加大科技投入，將智能設(shè)備嵌入基層服務(wù)。漢王支行推行“柜面+智能終端”協(xié)同模式，引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)至柜外辦理，釋放柜臺(tái)資源。針對(duì)老年客戶，工作人員全程協(xié)助，確?？萍紤?yīng)用既高效又貼心。

三、渠道“拓寬度”：服務(wù)延伸到身邊

紫陽農(nóng)商銀行統(tǒng)籌線上線下渠道，推動(dòng)服務(wù)向村組、家庭延伸。漢王支行為老年人、行動(dòng)不便群體提供上門服務(wù)，通過移動(dòng)設(shè)備辦理密碼重置、社?？せ畹葮I(yè)務(wù)；對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)但出行不便的客戶，采用視頻方式遠(yuǎn)程核驗(yàn)。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行等線上渠道，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，服務(wù)在線”。

這些舉措是紫陽農(nóng)商銀行推動(dòng)渠道協(xié)同、服務(wù)下沉的縮影。從流程簡(jiǎn)化、科技賦能到渠道拓展，漢王支行的實(shí)踐體現(xiàn)了該行戰(zhàn)略在基層的落地成效。未來，紫陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)推廣基層經(jīng)驗(yàn)，擦亮“百姓身邊的農(nóng)商銀行”品牌，為鄉(xiāng)村振興與縣域高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。(馬濤)