江蘇
近日，農(nóng)行濰城西城支行成功堵截一起疑似養(yǎng)老陷阱，誘導(dǎo)出租出借銀行卡的風(fēng)險事件，通過工作人員敏銳洞察、耐心勸阻，幫助75歲的李阿姨成功避免潛在資金損失，以實際行動踐行金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任。
客戶李阿姨臨柜辦理修改密碼業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)諸多異常情況。一是業(yè)務(wù)辦理全程電話詢問“他人”，疑似受人操縱指使；二是李阿姨手機(jī)微信聊天記錄顯示，對方要求將取現(xiàn)密碼修改為固定密碼，并將銀行卡和身份證拍給對方；三是李阿姨稱對方以“提供養(yǎng)老旅居服務(wù)”為由，讓其改密碼，后期還要給她打錢，疑似誘導(dǎo)其出租出借賬戶。工作人員意識到客戶可能陷入養(yǎng)老詐騙陷阱，立即啟動應(yīng)急預(yù)案并暫停業(yè)務(wù)辦理。
面對客戶的困惑與猶豫，銀行工作人員通過案例和風(fēng)險提示，耐心普及養(yǎng)老詐騙常見手段喚醒客戶防范意識。經(jīng)溝通確認(rèn)，客戶所謂的朋友只是旅行期間結(jié)識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情。工作人員通過展示同類詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶僥幸心理。最終，李阿姨放棄業(yè)務(wù)辦理并對銀行的及時干預(yù)表示感謝。
今后，農(nóng)行濰城西城支行將持續(xù)履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)能力與暖心服務(wù)，為老年客戶晚年生活筑牢“金融安全墻”，守護(hù)老年群體資金安全。
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