“因航司技術(shù)錯誤，雖機(jī)票出票成功，但無法搭乘航班出行。”

近日，有網(wǎng)友反映自己訂了往返馬爾代夫的機(jī)票后，收到售票平臺的取消通知。該情況并非個例，社交平臺上，近日有多位網(wǎng)友反映，在不同售票平臺上購買的飛往馬爾代夫的機(jī)票被取消，執(zhí)飛航司為馬爾代夫航空公司。

對此，售票平臺相關(guān)人士回應(yīng)，系航司出現(xiàn)超售。目前航司向平臺最新表示：將為未被取消客票的旅客，提供改簽服務(wù)。

旅客：機(jī)票被取消，不接受全額退款方案

近日，有網(wǎng)友在社交平臺上反映，自己12月8日在一售票平臺購買了馬爾代夫航空執(zhí)飛的1月15日從成都直飛馬爾代夫馬累，以及1月21日從馬累直飛成都的兩張往返機(jī)票。12月12日，售票平臺通知其“因航司技術(shù)錯誤，雖機(jī)票出票成功，但無法搭乘航班出行”。

網(wǎng)友提供的訂單截圖

12月17日，澎湃新聞聯(lián)系到該網(wǎng)友，她表示，已有好幾位網(wǎng)友聯(lián)系她，表示遇到同樣情況，均在售票平臺上購買了馬爾代夫航空公司的直飛航班，日期不同，分別從成都、北京、上海飛往馬爾代夫的馬累。

澎湃新聞注意到，在該網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容評論區(qū)內(nèi)，有網(wǎng)友反映自己在另一售票平臺上預(yù)訂了該航司飛往馬爾代夫的機(jī)票，遇到了同樣的情況。澎湃新聞聯(lián)系到該網(wǎng)友，其表示自己購買了1月24日及1月29日北京-馬累的往返機(jī)票。平臺機(jī)票管家表示：“因航空公司技術(shù)故障，預(yù)訂的機(jī)票實(shí)際無法適用，航司通知代理盡快為受影響的旅客辦理全額退票。如需更多咨詢，建議聯(lián)系航司?！辈⒏缴狭笋R爾代夫呼叫中心的聯(lián)系方式。

該網(wǎng)友表示，因售票平臺拒絕提供證明材料，自己目前尚未接受全額退款的處理方案，或會考慮起訴。

網(wǎng)友提供的訂單截圖

售票平臺內(nèi)部人士：航司超售，政策為全額退票，無其他補(bǔ)償

12月17日，澎湃新聞詢問了相關(guān)售票平臺。一平臺內(nèi)部人士表示，馬爾代夫航空公司通知平臺1月執(zhí)飛的多個航班出現(xiàn)超售，涉及Q2394、Q2395、Q2397等航班，政策為全額退票，無其他補(bǔ)償。據(jù)平臺相關(guān)人士提供給澎湃新聞的來自馬爾代夫航空公司的郵件顯示：“我們懇請您盡快為上述機(jī)票向客戶辦理全額退款，由于技術(shù)問題，庫存被錯誤打開，我們對此給您和您的客戶造成的不便深表歉意。如果您有任何疑問或需要進(jìn)一步澄清，請隨時與我們聯(lián)系?！?/p>

該內(nèi)部人士表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次超售已取消近百張機(jī)票。

另一售票平臺相關(guān)人士告訴澎湃新聞，平臺同樣收到馬爾代夫航空公司消息，稱機(jī)票取消，但未告知具體原因，政策同樣為全額退款。若旅客需進(jìn)一步咨詢，可直接聯(lián)系航司。

馬爾代夫航空公司發(fā)來的郵件

航司通知平臺：將協(xié)調(diào)包機(jī)合作伙伴為旅客分配座位

12月17日，澎湃新聞多次撥打馬爾代夫航空公司的公開電話，未獲接通。

17日稍晚，一售票平臺內(nèi)部人士告訴澎湃新聞，平臺最新收到馬爾代夫航空公司發(fā)來郵件：“針對以下情況，我們已核查了剩余的載客量，并注意到仍有部分乘客尚未取消其機(jī)票。對于這些乘客，請與我們的包機(jī)合作伙伴聯(lián)系，以便重新預(yù)訂包機(jī)分配座位。座位確認(rèn)情況可能視余位情況而定，且可能無法確保搭乘同一航班。”

隨后，該內(nèi)部人士表示，航司已對所有平臺統(tǒng)一通知以上政策。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，馬爾代夫航空公司目前已開通北京、上海、成都直飛馬累的往返航班，每座城市每周一趟往返航班。

澎湃新聞注意到，在社交平臺上，有多位網(wǎng)友曾發(fā)布一張疑似馬爾代夫航空公司的官方聲明，顯示：針對2026年寒假及春節(jié)期間馬爾代夫航空Q2所執(zhí)飛的所有航線，若航班因航空公司自身原因(不可抗力因素除外)取消，將向每位乘客給予5000元的賠償，并安排改簽至其他航空公司的航班，以保障旅客的假期出行不受影響。

網(wǎng)傳馬爾代夫航空公司發(fā)布的通知

對此，一售票平臺內(nèi)部人士告訴澎湃新聞，根據(jù)航司發(fā)來的郵件顯示：“我們注意到，在中文社交媒體上流傳著一則以馬爾代夫航空公司名義發(fā)布的通知，聲稱航空公司將為受影響的乘客提供補(bǔ)償和改簽服務(wù)。但請注意，無論是Q2航空公司還是我們的合作伙伴均未發(fā)布任何有關(guān)補(bǔ)償或改簽事宜的通知。我們正在與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，以移除該通知。”

12月17日晚，澎湃新聞在馬爾代夫航空公司官方微博上搜索，未找到上述通知。