近日，重慶消費(fèi)者唐女士通過“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)求助，成功解決網(wǎng)購電動(dòng)代步工具電池容量與宣傳不符的糾紛，獲賠電池總價(jià)值三倍共計(jì)1500元。

據(jù)唐女士介紹，她于去年8月在網(wǎng)購平臺(tái)購買了一款電動(dòng)代步工具，使用至今年4月時(shí)電池出現(xiàn)故障。維修師傅拆開電池盒后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際電池?cái)?shù)量比商品宣傳少一組，與商家溝通后，對(duì)方以各種理由拖延處理，問題遲遲未能解決。直至12月，無奈之下的唐女士抱著試一試的心態(tài)，通過“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)向消協(xié)組織尋求幫助。

求助信息提交后，天津市靜海區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間與唐女士取得聯(lián)系。在詳細(xì)核實(shí)事件經(jīng)過后，工作人員耐心指導(dǎo)她整理留存相關(guān)證據(jù)，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為其解讀合法權(quán)益，明確合理訴求的同時(shí)，增強(qiáng)了她的維權(quán)意識(shí)。隨后，消協(xié)迅速啟動(dòng)調(diào)解程序，僅在當(dāng)天下午便向唐女士反饋了進(jìn)展：商家已承認(rèn)存在宣傳與實(shí)際不符的問題。次日，商家主動(dòng)聯(lián)系唐女士，達(dá)成賠償協(xié)議并足額支付1500元賠償金，困擾唐女士數(shù)月的維權(quán)難題圓滿解決。

唐女士表示，雖未曾與消協(xié)工作人員謀面，但靜海區(qū)消協(xié)高效公正的調(diào)解服務(wù)，讓遠(yuǎn)在重慶的她深切感受到溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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