陷入網(wǎng)上自我診斷焦慮的普通人，醫(yī)療資源相對匱乏地區(qū)的人群，如今有了一個能夠真正懂他們，守護全家的健康朋友。

作者|楊 銘

編輯|劉珊珊

深夜，喉嚨一陣刺痛，你習慣性地摸起手機，在搜索框里輸入癥狀。屏幕上瞬間彈出無數(shù)結果，從“普通咽炎”到“喉癌前兆”，五花八門。你越看越心慌，在相互矛盾建議中無所適從，是該觀察幾天，還是馬上去醫(yī)院？

這不是孤例。當下，越來越多人習慣上網(wǎng)“自診”，但海量信息帶來的往往不是心安，而是更深層的焦慮與誤讀。“網(wǎng)上查病，癌癥起步”已成一種無奈自嘲。我們真正需要的，不是冰冷信息庫，而是一個既專業(yè)、又真正懂我的健康伙伴。

在這種普遍性焦慮中，螞蟻集團持續(xù)加碼大健康產(chǎn)業(yè)。在將數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部升級為“螞蟻健康事業(yè)群”一個月后，宣布旗下的AI健康應用AQ，全面升級為“螞蟻阿�！�，同步發(fā)布App新版本，升級健康陪伴、健康問答、健康服務三大功能。

螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰稱，升級后的“螞蟻阿�！本劢埂敖】�+”戰(zhàn)略，定位從AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康。

這個“阿福”究竟有何與眾不同？又如何真正理解每個人的健康狀況，成為更懂每個人的健康助手？

01

從AQ到阿福：

億級用戶選擇背后

今年六月，螞蟻集團推出AI健康應用AQ。

據(jù)說“AQ”這個名字來自馬云，他希望這個產(chǎn)品既有AI，又有IQ和EQ，承載了他美好的技術愿景：讓AQ像支付寶當初讓“天下無賊”一樣，“讓天下患者不再被忽悠”，用AI去過濾、消滅虛假的醫(yī)療信息。

上線僅4個月，AQ月活突破1500萬，用戶增速高達83.4%，遠超行業(yè)平均水平，成為增長最快的AI健康應用。

爆發(fā)式增長，是國民健康意識與需求持續(xù)提升的直觀體現(xiàn)。

國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，中國60周歲及以上老年人口為?3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%，已進入中度老齡化社會。另據(jù)衛(wèi)健委預測，2024年我國慢性病患者超過5億人。

這也意味著，公眾對健康服務的需求正走向高頻化、專業(yè)化與個性化。一個趨勢是，人們對健康的理解，已從“不生病”的樸素觀念，演進為高質(zhì)量生活體驗的核心追求，比如從治療轉(zhuǎn)向預防，從被動就醫(yī)轉(zhuǎn)為主動管理。

現(xiàn)實難題是，盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局者眾多，但始終難以攻克健康領域。高專業(yè)壁壘、嚴監(jiān)管環(huán)境、復雜產(chǎn)業(yè)鏈，以及用戶對結果準確性與隱私安全的高度敏感，共同構成其“硬骨頭”特質(zhì)。

AQ的快速成長，正得益于它在三個核心環(huán)節(jié)取得突破：信息質(zhì)量、個性化服務與醫(yī)療資源可及性。

背后，是螞蟻集團搭建的技術底座體系：底層是螞蟻醫(yī)療大模型提供專業(yè)支撐，該模型已獲信通院可信認證；中層通過“健康檔案”與智能設備連接，實現(xiàn)持續(xù)動態(tài)的個人健康畫像；頂層則連接著30萬醫(yī)生與5000多家醫(yī)院的現(xiàn)實醫(yī)療資源，并通過名醫(yī)“AI分身”突破服務邊界。

不過，對很多下沉市場用戶，或者中老年群體來說，面對AQ這一名稱，他們往往不知該如何讀、亦不解其意，更難以理解AI大模型與健康管理之間的關聯(lián)。這無形中抬高了普通用戶的理解門檻。

與此同時，他們最迫切的需求往往具體而直接：有人幫忙解讀體檢報告、提醒按時服藥。

基于上述現(xiàn)實需求，“阿�！睉\而生。12月15日，在螞蟻健康的AI戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，AQ正式更名為“螞蟻阿福”。

從AQ到阿福，不僅是一次品牌升級，而是一次徹底的用戶視角回歸。取名“阿�！�，寓意健康是福，健康的事就找阿�！唵危H切，帶著美好的祝愿。這種改變背后，是對中國廣大用戶心理的深刻洞察：在健康這個最需要信任的領域，一個溫暖的中文名字，比炫酷、專業(yè)的英文更有力量。

這是AI工具升級到AI健康朋友的過程。“能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康�！蔽浵伡瘓F副總裁、健康事業(yè)群副總裁張俊杰就說，新版“阿�！弊畲笞兓�，是增加了健康陪伴的功能板塊，希望陪伴用戶從日常就開始養(yǎng)成健康好習慣，構筑健康防線。

品牌升級后的高關注度，印證了這一判斷的正確性。目前，阿福App躍居蘋果應用商店榜第3位。據(jù)悉，阿福用戶量已突破1億大關，月活用戶規(guī)模已超1500萬，每天回答超過500萬個健康提問，其中55%的用戶來自三線及以下城市。

按照月活計算，“螞蟻阿福”已經(jīng)躋身國內(nèi)AI App前五，是第一大健康管理AI App。這意味著，其正在快速成為人們真實生活中的公共角色。

這些數(shù)據(jù)背后，是一個個曾經(jīng)被“AI”“大模型”等術語擋在門外的普通人，找到了一個他們能夠理解、愿意信任的健康朋友。即便在健康資源相對匱乏地區(qū)，一部智能手機，就能獲得全天候不打烊的專業(yè)健康支持。

這種轉(zhuǎn)變，讓阿福從千萬個AI應用中脫穎而出，找到了屬于自己的差異化道路。

02

從泛泛而談到一人一策：

化解自診焦慮

為了深入理解阿福的差異化價值，我們進行了一次深度對比測試。測試從最常見的健康困擾開始：連續(xù)的疲勞感。

在通用AI助手中輸入“總是感覺很累”，得到的是一份詳盡列表：可能的原因包括睡眠不足、貧血、甲狀腺問題、抑郁癥、慢性疲勞綜合征……列表很長，很全面，但也讓人更加焦慮：我到底屬于哪一種？

但阿福，給出了截然不同的解題思路。

它的核心突破在于“追問邏輯”。當輸入同樣的癥狀描述后，阿福沒有立即給出答案，而是開啟了專業(yè)追問：“這種疲勞感持續(xù)多久了？”“是逐漸加重還是突然出現(xiàn)的？”

選擇“突然出現(xiàn)”后，阿福又繼續(xù)追問：近期是否還伴有其他相關癥狀，比如明顯的體力下降、睡眠障礙或情緒變化？

這種追問并非隨意，而是基于醫(yī)學“鑒別診斷”的邏輯——如同一位醫(yī)生，通過關鍵問題層層遞進，逐步聚焦問題的核心。

張俊杰對此解釋稱，阿福的醫(yī)療大模型具備醫(yī)學思維推理能力，能夠理解癥狀之間的關聯(lián)，引導你準確描述問題。

更重要的是，阿福懂得“記住”你。

記錄健康數(shù)據(jù)、解讀報告、設定目標、提醒打卡，這些功能在各類健康類應用中已不鮮見。阿福的差異化，在于將“時間”明確引入產(chǎn)品架構之中，使 AI 能夠持續(xù)“記憶”個人健康情況，并基于這份不斷生長的個人化認知，實現(xiàn)更貼合的問答、追蹤、提醒與建議。

最直觀的體現(xiàn)，是“健康陪伴”被抬到了核心位置。用戶可以通過“健康小日記”記錄日常狀態(tài)，連接九大品牌智能設備自動同步數(shù)據(jù)，還可授權導入過往的就診記錄與體檢報告。這些動態(tài)、多維的信息，讓阿福能夠更深入、更全面地了解用戶的健康狀況。

這樣的設計，決定阿福的核心價值不僅是一次“更聰明的回答”，而是為每個用戶建立一份可追溯、可累積的個人健康檔案。當用戶再次提問時，阿福不再從零開始，而是站在對你已有的認知上——知道你最近睡得不穩(wěn)、體檢指標曾有過波動，甚至上個月你提過肩頸不適等等“記憶”基礎上，給出真正屬于你個人的回應。

這也是為什么螞蟻強調(diào)“量身定制”，而不是更強的模型。不是說模型不重要，事實上阿福的多模態(tài)能力，有效解決了健康咨詢中的表達障礙。當上傳體檢報告時，阿福不僅能解讀單個指標，還能進行多報告對比分析，識別健康趨勢變化。其報告解讀準確率達95%以上，覆蓋99%常見報告類型，這一能力在醫(yī)療視覺問答評測中達到了SOTA水平。

整個測評下來，一個深刻的體會是：阿福正努力還原真實醫(yī)療場景中最有價值的部分——高質(zhì)量的醫(yī)患溝通。它不滿足于給出“通用答案”，而是通過持續(xù)互動理解“具體的人”，從而實現(xiàn)對用戶健康狀況的全面感知與深入分析。

而這，也正是阿福所解決的第一層焦慮：它不制造信息洪流，不加劇自我診斷的恐慌，而是如一位“懂行的朋友”，通過主動、專業(yè)的對話幫你理清問題核心，讓健康咨詢從“泛泛而談”走向“一人一策”。

03

從朋友到專業(yè)：

構建家庭健康閉環(huán)

醫(yī)療資源的核心痛點，在于優(yōu)質(zhì)資源的稀缺與不均。搞清楚“我可能怎么了”只是第一步。接下來，“我該怎么辦”往往更讓人頭疼：該去哪家醫(yī)院？掛哪個科室？如何快速約到專家？

阿福第二項核心能力，正在于此——它具備連接現(xiàn)實醫(yī)療資源的專業(yè)服務能力。

專業(yè)性是健康服務的生命線。依托支付入口天然優(yōu)勢，目前螞蟻健康已服務8億醫(yī)保碼用戶；構建了在醫(yī)學知識問答、復雜推理等方面都達到行業(yè)領先水平的螞蟻醫(yī)療大模型——上述大模型在六位國家院士領銜指導下，全國超過500位名醫(yī)深度參與共創(chuàng)，千人醫(yī)學標注團隊，與5000+醫(yī)院達成深度合作。此外，螞蟻自支付金融業(yè)務以來積淀的安全基因，也為阿福構筑了區(qū)別于其他產(chǎn)品的信任壁壘。

因此，當用戶需要進一步診療時，阿福能一鍵接通全國30萬真人醫(yī)生進行在線問診；能根據(jù)癥狀和地理位置，智能推薦附近合適的醫(yī)院和醫(yī)生；能完成在線掛號、藥品購買，甚至直接使用醫(yī)保碼支付。這種從咨詢到診療再到支付的全鏈路服務，讓健康管理變得前所未有的順暢。

阿福清醒之處在于，它始終明確自己的邊界�！癆I永遠替代不了醫(yī)療機構和醫(yī)生�！睆埧〗艿倪@句話，定義了阿福的輔助定位。它不是醫(yī)生，而是“健康朋友”；它不做診斷，而是做連接——連接用戶與專業(yè)的醫(yī)療服務。

比如最新推出的“名醫(yī)AI分身”模式。中國工程院院士廖萬清、中國科學院院士王建安等頂尖專家的數(shù)字分身入駐阿福。用戶可以隨時隨地與這些“專家分身”對話，獲得基于他們多年臨床經(jīng)驗的指導。

例如，杭州市第七人民醫(yī)院副院長毛洪京的AI分身，一年服務了超368萬用戶——這相當于他本人幾十年工作量的總和。這種模式并非取代醫(yī)生，而是將專家的知識與經(jīng)驗，通過技術轉(zhuǎn)化為可24小時調(diào)用的普惠服務。

這也從根本上，解決了用戶最深層的焦慮： 它打破了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的時空壁壘，讓“看名醫(yī)”不再是一種奢望，而成為每個人在手機上就能隨時發(fā)起的健康咨詢。

更進一步，阿福把健康管理的對象，阿福將健康管理的對象從“個人”擴展至“家庭”。這是對真實使用場景的需求回應，許多家庭中，健康決策往往并非由患者獨立完成，而是由子女、伴侶等多方共同參與。

如今，用戶可以為全家創(chuàng)建統(tǒng)一的健康檔案，老人的血壓血糖數(shù)據(jù)、孩子的生長曲線、個人的體檢報告，都能在一個平臺上統(tǒng)一管理。阿福由此成為能夠同時理解多位家庭成員健康狀況的“中間人”，在提醒、追蹤與趨勢判斷上，承擔起家庭層面的健康守護責任。

從個性化問答到專業(yè)資源鏈接，從個人健康管理到家庭健康守護，阿福正在構建一個完整的數(shù)字健康服務閉環(huán)。在這個閉環(huán)中，AI不是炫技的工具，而是溫暖的服務者；技術不是目的本身，而是實現(xiàn)健康普惠的手段。

04

結語：

當科技更有“人情味”

螞蟻集團CEO韓歆毅曾說：“我們今天遇到的問題，不是要不要取代醫(yī)生，而是醫(yī)療資源夠不夠用的問題�！�

這也是螞蟻集團，不斷加碼大健康的原因。在中國社會加速老齡化、醫(yī)療資源分布不均的背景下，阿福的出現(xiàn)提供了一種新的解決方案。它不是要創(chuàng)造一個取代醫(yī)生的“超級AI”，而是要打造一個能延伸醫(yī)生能力、放大醫(yī)療資源、服務更多人的健康朋友。

這種定位的清醒，或許是阿福能夠獲得億級用戶信任的關鍵。它理解人們對健康的焦慮不僅來自疾病本身，更來自信息的不對稱、資源的不均衡、溝通的不順暢。因此，它選擇用技術來填補這些溝壑——用追問來消除信息的模糊，用連接來彌補資源的距離，用動態(tài)生長、多維記錄的健康檔案，將每一次碎片咨詢轉(zhuǎn)化為連續(xù)的健康洞察。

科技的普惠性，如此具體地落在每個普通人身上。螞蟻阿福的探索告訴我們，當AI學會了陪伴與懂得，它便能跨越冰冷的代碼，成為這個焦慮時代里，一個令人安心的存在。阿福的爆發(fā)也并非偶然，它指向了技術普惠的終極形態(tài)：科技的溫度，在于讓專業(yè)關懷變得可感、可及、可信。

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