換機(jī)后，新電視使用不足30天就出現(xiàn)白屏。(來(lái)源：受訪者)

近日，黑龍江的張先生向信號(hào)新聞反映，9月6日他在短視頻平臺(tái)“康佳云尚健康電器”店鋪花費(fèi)1281.56元購(gòu)買了一臺(tái)康佳云尚電視。使用約兩個(gè)月后，電視屏幕上半部分突然黑屏。聯(lián)系店鋪客服換得新機(jī)后，不到一個(gè)月，新電視又出現(xiàn)整個(gè)屏幕發(fā)白的現(xiàn)象，張先生因此向商家提出全額退貨退款的訴求，但遭拒絕。

9月6日，張先生在短視頻平臺(tái)的“康佳云尚牌大家電專賣店”購(gòu)買了一臺(tái)電視，花費(fèi)1281.56元。收貨安裝后，正常使用了約兩個(gè)月。11月3日，電視屏幕上半部分突然黑屏，無(wú)法正常觀看。張先生立即聯(lián)系店鋪客服，他發(fā)現(xiàn)此時(shí)店鋪名稱已改為“康佳云尚健康電器”?？头鈸Q貨，張先生將電視寄回后，該店鋪給張先生寄了一臺(tái)新的同型號(hào)電視。

11月10日，新電視機(jī)到貨。令張先生沒(méi)想到的是，12月7日，這臺(tái)使用不到30天的新電視再次出現(xiàn)故障，整個(gè)屏幕變?yōu)榘咨?，?wèn)題比第一次更為嚴(yán)重。張先生對(duì)此感到十分糟心，認(rèn)為“三個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩臺(tái)都出毛病是存在質(zhì)量問(wèn)題”，于是向店鋪客服提出全額退貨退款的要求。然而客服回復(fù)稱“售后超期，有問(wèn)題支持換貨，退貨有折舊費(fèi)，按（售價(jià)）7.5折退款”。張先生無(wú)法接受：“電視收貨后從未受過(guò)外力損傷，是本身質(zhì)量問(wèn)題，為什么還要折價(jià)？”目前，這臺(tái)電視仍留在他家中，尚未寄回。

信號(hào)新聞在短視頻平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，“康佳云尚健康電器”經(jīng)營(yíng)主體為莆田城廂區(qū)王牌科技有限公司，成立于2024年9月，注冊(cè)資本5萬(wàn)元。信號(hào)新聞聯(lián)系到該公司，負(fù)責(zé)人黃先生稱“康佳云尚健康電器”店鋪確為其經(jīng)營(yíng)的店鋪。針對(duì)相關(guān)情況，黃先生表示“一般不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題”，并解釋稱電視本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但由于商品從廣東發(fā)貨，運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)，不排除在路途中有意外發(fā)生，“也可能是這條運(yùn)輸路線本身存在隱患”。黃先生表示，將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)。

信號(hào)新聞從康佳電視官方客服獲悉，康佳云尚不是康佳品牌系列產(chǎn)品。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、重做、更換、退貨、降價(jià)賠償損失等補(bǔ)救措施。張先生已經(jīng)嘗試了換貨，但新產(chǎn)品仍然出現(xiàn)問(wèn)題，這意味著可能是產(chǎn)品自身有缺陷，因此，張先生提出的全額退貨退款的訴求有一定的合理性。（戴潔）

購(gòu)買記錄。(來(lái)源：受訪者)

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