“真的是太感謝法院了!這筆旅游款我們惦記了將近一年，今天終于如愿以償拿回屬于自己的錢了。謝謝法院!謝謝兩位法官!”

近日，十幾位老人喜笑顏開地將手中的錦旗和感謝信送到了東洲區(qū)人民法院法官干警胡善福與楊兆平手中，真誠(chéng)地表達(dá)他們心中的謝意。

“報(bào)警時(shí)的憤懣和焦灼，起訴后的惦念和期待，收到勝訴判決書的喜悅和拿回旅游款的愉快，今天真的是太高興了!這錦旗和感謝信是我們61人共同的心意，請(qǐng)一定要收下!”

旅游夢(mèng)碎 養(yǎng)老錢陷危機(jī)

事情還要從一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行說(shuō)起。2024年秋，某百貨超市與某旅行社合作舉辦旅游產(chǎn)品介紹會(huì)，百貨超市邀請(qǐng)超市常客參加介紹會(huì)，旅行社則通過(guò)介紹會(huì)宣傳其開發(fā)的各項(xiàng)旅游服務(wù)。幾場(chǎng)介紹會(huì)結(jié)束，61名年均六十歲以上的老人先后辦理會(huì)員卡并報(bào)名參加前往云南、老撾、泰國(guó)的旅游團(tuán)。所有費(fèi)用繳納完畢，滿懷期待的旅行卻并不順利，報(bào)名參團(tuán)就退還辦卡押金的承諾沒有兌現(xiàn)、對(duì)提前出發(fā)需要等待的游客的餐補(bǔ)沒有給付，甚至還有三十余名游客報(bào)名參加的旅游團(tuán)遲遲沒有開團(tuán)。與百貨超市和旅行社溝通退費(fèi)未果，甚至多次報(bào)警求助均因?qū)倜袷录m紛無(wú)法立案后，老人們抱著最后一絲希望，走進(jìn)了法院的大門。

訴服指導(dǎo)細(xì)入微 “一窗通辦”優(yōu)體驗(yàn)

2025年3月，61位老人向東洲區(qū)人民法院提起訴訟，起訴某旅行社、某超市經(jīng)營(yíng)人邱某，以及通知老人們參加介紹會(huì)的超市員工王某?？紤]到涉案人數(shù)眾多、均為老年人，且老人們維權(quán)心切、情緒焦慮，立案庭“一窗通辦”窗口為老人們提供全程的訴訟服務(wù)指導(dǎo)。在安撫老人們情緒的同時(shí)，耐心解答老人們的疑問(wèn)，幫助老人們一次性明確需要準(zhǔn)備的起訴材料。案件順利立案后迅速進(jìn)入了訴訟程序，由立案庭庭長(zhǎng)胡善福承辦。

理清事實(shí)快保全 筑牢權(quán)益防護(hù)墻

胡善福收到案件后，高度重視，通過(guò)仔細(xì)查閱公安局筆錄、旅行社收費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，迅速理清了案件的法律關(guān)系和基本事實(shí)。為避免旅行社轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致老人們勝訴后錢款卻難以執(zhí)行，同時(shí)也是為了安撫老人們焦灼的情緒，胡善福依法對(duì)旅行社的財(cái)產(chǎn)采取了訴訟保全。4月7日，法院收到某銀行的協(xié)助執(zhí)行通知書，被執(zhí)行人某旅行社銀行賬戶存款已被凍結(jié)，且在此次保全之前，該旅行社的銀行賬戶存款已被外地兩家法院凍結(jié)，通過(guò)訴訟保全及時(shí)凍結(jié)的十余萬(wàn)元為案件后續(xù)的順利執(zhí)行筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

異地走訪細(xì)取證 釋法明理促配合

案件審理初期，被告旅行社負(fù)責(zé)人矯某一直處于“失蹤”狀態(tài)，電話打不通，法律文書送達(dá)難。為了保障被告的合法訴權(quán)，也為了進(jìn)一步查清案件事實(shí)，確保審判公正，胡善福決定趕赴該旅行社的注冊(cè)與經(jīng)營(yíng)地址云南省昆明市進(jìn)行實(shí)地送達(dá)與走訪調(diào)查。

2025年6月，胡善福與法官助理付承志到達(dá)昆明后第一時(shí)間前往旅行社的登記注冊(cè)地址，然而注冊(cè)地址處只有一家已經(jīng)經(jīng)營(yíng)一年多的咖啡廳，并無(wú)旅行社的任何蹤跡。二人前往當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)局查找信息，最后通過(guò)旅行社在市場(chǎng)局的備案信息中找到該旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址。

到達(dá)某旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，通過(guò)旅行社主管欒某，胡善福得知矯某正在外地帶旅游團(tuán)?！傲嗝先似骄挲g超過(guò)六十歲，他們報(bào)名旅游就是想享受晚年生活?，F(xiàn)在旅行社收取全部費(fèi)用后，既未按約定安排出行，也未及時(shí)退還費(fèi)用，現(xiàn)在老人們集體起訴，核心訴求就是要回自己的旅游費(fèi)用，這是他們的合法權(quán)益，理應(yīng)得到保障?！迸c欒某詳細(xì)說(shuō)明案件的來(lái)龍去脈并完成送達(dá)后，胡善福請(qǐng)欒某向矯某轉(zhuǎn)達(dá)參加庭審、行使訴權(quán)的重要性，引導(dǎo)矯某端正態(tài)度。

*以上圖片由AI工具生成

聚焦?fàn)幾h精審理 公正裁判明是非

2025年7月21日，案件正式開庭審理。庭審過(guò)程中，胡善福圍繞雙方的辯論以及提交的證據(jù)材料展開細(xì)致審理，并總結(jié)本系列案的五項(xiàng)爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一是某旅行社違約，原告交納的旅游費(fèi)是否應(yīng)當(dāng)返還；二是原告交納的會(huì)員卡押金是否應(yīng)當(dāng)返還；三是某旅行社違約，是否應(yīng)當(dāng)支持違約金；四是部分原告對(duì)飯補(bǔ)的請(qǐng)求是否應(yīng)當(dāng)支持；五是邱某與王某是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

8月11日，胡善福對(duì)本案作出民事判決，支持61名原告要求被告某旅行社返還旅游費(fèi)、押金的訴訟請(qǐng)求，支持部分原告關(guān)于某旅行社承擔(dān)飯補(bǔ)（證據(jù)材料充足）的訴訟請(qǐng)求，邱某承擔(dān)連帶責(zé)任。

強(qiáng)制執(zhí)行利劍出 權(quán)益兌現(xiàn)暖人心

判決生效后，某旅行社及邱某仍未主動(dòng)履行給付義務(wù)，2025年10月，61位老人再次來(lái)到東洲區(qū)人民法院，向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。案件承辦人楊兆平收到案件后，迅速開展執(zhí)行工作，在向被執(zhí)行人某旅行社、邱某下發(fā)執(zhí)行通知書及財(cái)產(chǎn)報(bào)告令 ，兩位被執(zhí)行人仍未配合、也未主動(dòng)履行后，承辦人立即采取下一步行動(dòng)，執(zhí)行工作有條不紊持續(xù)推進(jìn)。

在執(zhí)行工作開展初期，被執(zhí)行人邱某始終處于“失聯(lián)”狀態(tài)，承辦人楊兆平一直關(guān)注邱某的消息。2025年11月12日早上五時(shí)許，承辦人楊兆平收到被執(zhí)行人邱某有可能出現(xiàn)在新?lián)釁^(qū)六道街附近的消息后，帶領(lǐng)法警到邱某可能出現(xiàn)的位置謹(jǐn)慎又耐心地進(jìn)行蹲守。早上六時(shí)許，被執(zhí)行人邱某終于出現(xiàn)，因邱某違反財(cái)產(chǎn)報(bào)告制度，對(duì)其采取拘留十五日的強(qiáng)制措施。

*以上圖片由AI工具生成

在扣劃某旅行社已凍結(jié)的銀行賬戶存款過(guò)程中，執(zhí)行工作也遇到了阻礙。因該凍結(jié)賬戶是保證金賬戶，不能進(jìn)行直接扣劃，為保證61位老人盡快拿到屬于自己的旅游款，承辦人與該銀行賬戶開戶行聯(lián)系，得知該保證金賬戶的監(jiān)管單位是昆明市文旅局后，立即與文旅局取得聯(lián)系。

在與文旅局溝通過(guò)程中，承辦人向文旅局詳細(xì)講解了61位老人在這起旅游合同糾紛中因旅行社違約造成的經(jīng)濟(jì)損失，以及在維權(quán)過(guò)程中因?yàn)槁?lián)系不上旅行社、長(zhǎng)時(shí)間對(duì)旅游款的惦念甚至影響了老人們身體健康的情況，并將本案的判決以傳真形式發(fā)送給文旅局。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最終，文旅局同意將該筆執(zhí)行款劃撥至本院執(zhí)行專戶。

有效的強(qiáng)制執(zhí)行力讓案件快速執(zhí)行完畢，2025年12月9日，老人們終于收到了期待已久的旅游款。

案結(jié)事了人和美 合影定格夕陽(yáng)紅

“這照片照得太好了！給我們也發(fā)幾張！”

合影留念后，老人們簇?fù)碇鴩谙鄼C(jī)旁，看著屏幕上定格的笑臉，現(xiàn)實(shí)中笑意正濃，照片里喜悅滿溢，這雙重的燦爛，是對(duì)案件圓滿結(jié)果最生動(dòng)的肯定。

此系列案件的圓滿結(jié)束，是東洲區(qū)法院法院“立審執(zhí)”各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力的生動(dòng)實(shí)踐。立案階段的 “一窗通辦” 與貼心指導(dǎo)，案件“立得上、立得快”讓老人們切實(shí)感受到訴訟服務(wù)的高效與溫暖；審理階段的細(xì)致查證與及時(shí)保全，為案件公正審判提供了有力支撐，也為后續(xù)執(zhí)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；執(zhí)行階段的利劍出鞘與高效兌現(xiàn)，將勝訴當(dāng)事人“紙上權(quán)益”兌現(xiàn)為“真金白銀”，實(shí)現(xiàn)公平正義“最后一公里”。

讓“夕陽(yáng)”更暖，讓“桑榆”更美，東洲區(qū)人民法院將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。

來(lái)源：東洲區(qū)人民法院