新年將至，豐富多彩的慶?；顒?dòng)也將陸續(xù)開(kāi)展。此類活動(dòng)普遍具有人群高度聚集、線上線下話題交織聯(lián)動(dòng)的特點(diǎn)，輿論關(guān)注度顯著提升。微熱點(diǎn)研究院結(jié)合歷年元旦期間的輿論熱點(diǎn)事件及特征，梳理研判跨年迎新活動(dòng)期間的主要輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)提示，以供參考。

傳播數(shù)據(jù)分析

對(duì)比2023-2024跨年、2024-2025跨年的歷史同期數(shù)據(jù)，與跨年迎新相關(guān)的原發(fā)信息量、評(píng)論信息量均呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。原發(fā)信息量、評(píng)論信息量增長(zhǎng)，側(cè)面表明誰(shuí)對(duì)跨年迎新相關(guān)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度和討論度持續(xù)提升。

分析統(tǒng)計(jì)的敏感信息數(shù)據(jù)，2023-2024年與跨年迎新相關(guān)的敏感信息量33.51萬(wàn)條，涉及事件主要包括“跨年夜無(wú)人機(jī)表演不能兌現(xiàn)，觀眾讓主辦方下跪道歉”“老人在跨年夜售賣氣球遭一群年輕人哄搶”“跨年道歉!多地跨年煙花秀臨時(shí)取消”“某地跨年之夜過(guò)后，當(dāng)?shù)睾┝粝乱坏責(zé)熁ɡ钡取?024-2025年與跨年迎新相關(guān)的敏感信息量33.71萬(wàn)條，涉及事件主要包括“演出人員跨年演唱會(huì)發(fā)生舞臺(tái)安全保障風(fēng)險(xiǎn)”“跨年夜開(kāi)園以來(lái)出現(xiàn)各種問(wèn)題，冰雪大廟會(huì)發(fā)布致歉信”“消費(fèi)者因景區(qū)虛假宣傳跨年煙花秀要求退票”“跨年夜突發(fā)氫氣球在人群中爆燃，有人被灼傷”等。敏感信息涉及的事件集中在安全事故、消費(fèi)糾紛等方面，部分事件在網(wǎng)絡(luò)引起高度關(guān)注和討論。

跨年迎新活動(dòng)主要輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

迎新年活動(dòng)輿論風(fēng)險(xiǎn)具有鮮明的節(jié)日特性，安全方面要求極高，是輿論關(guān)注的核心焦點(diǎn)。消費(fèi)方面輿論情緒敏感，相關(guān)糾紛易引發(fā)共鳴?；顒?dòng)及服務(wù)管理方面細(xì)節(jié)備受輿論關(guān)注，城市服務(wù)、活動(dòng)組織的微小疏漏可能被放大。結(jié)合節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵速度快，短視頻、社交媒體快速傳播的特性，對(duì)處置響應(yīng)速度提出極高要求。任何環(huán)節(jié)的疏漏都可能在節(jié)日氛圍中被放大，對(duì)城市形象、商業(yè)信譽(yù)和公眾節(jié)日體驗(yàn)造成影響。

（一）戶外活動(dòng)安全與人群密集風(fēng)險(xiǎn)

迎新年活動(dòng)，尤其是戶外跨年慶典、燈光秀、廟會(huì)集市等，普遍具有短時(shí)間內(nèi)人群高度密集、多在夜間舉行、參與者情緒高漲等特點(diǎn)，安全管理壓力大。

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

人流管控風(fēng)險(xiǎn)。核心觀演區(qū)、出入口、狹窄通道、臺(tái)階坡道等關(guān)鍵區(qū)域，因前期人流預(yù)判不足、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)力量薄弱、單向通行機(jī)制缺失等，易發(fā)生人流超限、秩序混亂，甚至發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。

設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)。臨時(shí)搭建的舞臺(tái)、燈光架、看臺(tái)、背景板等，若存在設(shè)計(jì)不合理、材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、施工工藝粗糙等問(wèn)題，或遭遇大風(fēng)、雨雪等惡劣天氣，易發(fā)生坍塌、傾倒；無(wú)人機(jī)表演、焰火燃放等特種設(shè)備及活動(dòng)，若操作不規(guī)范、安全距離不足、應(yīng)急處置方案缺失，可能發(fā)生掉落、火災(zāi)等意外。

極端天氣應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。冬季易發(fā)生極端寒冷、雨雪、冰凍、大風(fēng)等天氣，若戶外活動(dòng)未建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，可能導(dǎo)致參與者發(fā)生失溫、滑倒、凍傷等健康安全事故；若臨時(shí)取消或延期但未及時(shí)告知公眾，也容易引發(fā)不滿和投訴。

（二）活動(dòng)籌備與組織管理不周風(fēng)險(xiǎn)

迎新活動(dòng)籌備時(shí)間緊、涉及環(huán)節(jié)多、參與主體廣，對(duì)策劃水平和組織協(xié)調(diào)能力提出極高要求。若前期策劃不周、組織協(xié)調(diào)不力、信息發(fā)布不透明，易導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂，若引發(fā)活動(dòng)臨時(shí)取消或重大變更，將損害主辦方公信力。

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

活動(dòng)變更風(fēng)險(xiǎn)。因安全評(píng)估不足、天氣突變、審批流程未完成、嘉賓突發(fā)變故、設(shè)備故障等原因，活動(dòng)在臨近舉辦時(shí)或進(jìn)行過(guò)程中被緊急取消、內(nèi)容縮水或改期。若通知不及時(shí)，或解釋理由不充分，退票、補(bǔ)償、改期安排等善后方案缺失或不到位，或?qū)⒁l(fā)參與者不滿和投訴。

信息發(fā)布偏差風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、預(yù)約方式、票務(wù)信息、變更通知等關(guān)鍵內(nèi)容，在通過(guò)官方公眾號(hào)、第三方平臺(tái)、社交媒體等多個(gè)渠道發(fā)布時(shí)，若存在內(nèi)容不一致、更新不及時(shí)、關(guān)鍵信息模糊等問(wèn)題，或引發(fā)吐槽和投訴。

現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂風(fēng)險(xiǎn)。檢票入場(chǎng)環(huán)節(jié)效率低下，未設(shè)置足夠檢票通道或未開(kāi)通電子票快速入場(chǎng)通道，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；活動(dòng)場(chǎng)地動(dòng)線設(shè)計(jì)不合理，參觀路線交叉擁堵、指示標(biāo)識(shí)不清晰；活動(dòng)環(huán)節(jié)銜接不暢，節(jié)目拖延、流程混亂；主持人或工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況失當(dāng)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、參與者體驗(yàn)感差，負(fù)面情緒或在社交平臺(tái)快速擴(kuò)散。

應(yīng)急預(yù)案缺失風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)可能出現(xiàn)的人流過(guò)大、設(shè)備故障、惡劣天氣、安全事件、醫(yī)療急救等突發(fā)情況缺乏有效應(yīng)急預(yù)案，或預(yù)案流于形式、未開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生時(shí)響應(yīng)遲緩、處置不當(dāng)。

散場(chǎng)秩序風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)結(jié)束后，人流、車流高度集中交織，若未制定分時(shí)段、分區(qū)域散場(chǎng)方案，公共交通接駁不及時(shí)、停車場(chǎng)出口設(shè)置不合理、交通指揮疏導(dǎo)不力，易導(dǎo)致局部交通阻塞或癱瘓，帶來(lái)二次安全隱患。

（三）交通出行與市政保障超負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)

活動(dòng)期間，公眾出行、購(gòu)物、聚會(huì)增多，加之大量游客跨區(qū)域流動(dòng)，對(duì)城市交通體系和基礎(chǔ)保障能力形成考驗(yàn)，市政服務(wù)短板便可能引發(fā)輿論熱議。

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

交通擁堵風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)場(chǎng)館、熱門(mén)商圈、交通樞紐周邊道路，因車流量遠(yuǎn)超承載能力，易出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、大面積擁堵，部分路段擁堵時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；停車場(chǎng)數(shù)量不足、分布不均，導(dǎo)致“一位難求”，部分車主違規(guī)停車，進(jìn)一步加劇交通混亂，引發(fā)不滿。

公共交通服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。地鐵、公交在活動(dòng)前后的高峰時(shí)段過(guò)度擁擠，候車時(shí)間大幅延長(zhǎng)，部分線路末班車時(shí)間與活動(dòng)散場(chǎng)時(shí)間不匹配，且車廂內(nèi)秩序維護(hù)、服務(wù)引導(dǎo)不足，存在安全隱患和服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。

市政服務(wù)保障風(fēng)險(xiǎn)。公共衛(wèi)生間數(shù)量不足、衛(wèi)生狀況差，垃圾清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致場(chǎng)地臟亂；醫(yī)療急救點(diǎn)設(shè)置不合理、急救設(shè)備和人員配備不足；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、覆蓋不全等問(wèn)題，在超大客流下會(huì)被放大，直接影響城市形象與游客體驗(yàn)。

（四）消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量糾紛風(fēng)險(xiǎn)

節(jié)日活動(dòng)帶動(dòng)消費(fèi)，也是價(jià)格違規(guī)、服務(wù)縮水、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題的高發(fā)期，相關(guān)糾紛極易引發(fā)輿論關(guān)注。

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

價(jià)格亂象風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)場(chǎng)地周邊餐飲、住宿、旅游、娛樂(lè)等領(lǐng)域出現(xiàn)遠(yuǎn)超合理范圍的“節(jié)日溢價(jià)”，或部分商家坐地起價(jià)；隱藏消費(fèi)、捆綁銷售、虛假宣傳等現(xiàn)象發(fā)生，引發(fā)輿論討論。

食品安全風(fēng)險(xiǎn)。廟會(huì)、迎新年大市場(chǎng)、特色小吃等食品，若存在食材不新鮮、加工衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、添加劑超標(biāo)等問(wèn)題，或預(yù)制食材未告知便用于堂食，可能引發(fā)食品安全隱患和信任危機(jī)。

預(yù)訂服務(wù)糾紛風(fēng)險(xiǎn)。演出、展覽門(mén)票、酒店住宿、旅游產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)中，可能會(huì)出現(xiàn)商家單方面取消訂單、退改簽設(shè)置霸王條款、預(yù)訂成功后無(wú)房無(wú)票等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，產(chǎn)生消費(fèi)維權(quán)事件。

出行服務(wù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。旅游包車、出租車、網(wǎng)約車等出現(xiàn)“天價(jià)車費(fèi)”、拒載、繞路、中途加價(jià)等違規(guī)行為，損害城市旅游形象。

節(jié)日消費(fèi)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。以“節(jié)日促銷”“積分兌換”“新年紅包”“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”為名的網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假鏈接增多，不法分子利用公眾節(jié)日消費(fèi)和娛樂(lè)心理，危及公眾財(cái)產(chǎn)安全，相關(guān)負(fù)面信息易引發(fā)輿論擔(dān)憂。

（五）設(shè)施設(shè)備安全與活動(dòng)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

各類迎新活動(dòng)的順利開(kāi)展，依賴大量設(shè)施設(shè)備，其安全性直接關(guān)系到觀眾生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行效果也影響著活動(dòng)口碑。

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

電氣設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。燈光、音響、大屏、舞臺(tái)特效等電氣設(shè)備，因長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度運(yùn)行、線路過(guò)載、老化破損、安裝不規(guī)范等，易引發(fā)短路、火災(zāi)等安全事故；活動(dòng)場(chǎng)地臨時(shí)用電設(shè)施缺乏有效防護(hù)，發(fā)生漏電傷人等事件。

景觀設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)。冰雪景觀、大型裝飾構(gòu)件、充氣氣模等，若存在結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、固定不牢固、材料耐候性差等問(wèn)題，在雨雪、大風(fēng)天氣等情形下出現(xiàn)坍塌、脫落，造成砸傷、劃傷等事故。

游樂(lè)與公共設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)。廟會(huì)、集市內(nèi)的臨時(shí)游樂(lè)設(shè)施、氣模建筑等，若缺乏有效安檢和日常維護(hù)，未定期進(jìn)行安全檢測(cè)，發(fā)生倒塌、漏電、機(jī)械故障等事故；室內(nèi)慶典、商場(chǎng)活動(dòng)中，因人流密集導(dǎo)致扶梯超載、護(hù)欄斷裂、電梯故障等意外，引發(fā)人群慌亂和人員受傷。

活動(dòng)執(zhí)行失誤風(fēng)險(xiǎn)。活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)技術(shù)故障或執(zhí)行失誤，如倒計(jì)時(shí)卡頓、無(wú)人機(jī)編隊(duì)失控、焰火燃放失誤等，及表演期間發(fā)生舞臺(tái)安全事故，不僅活動(dòng)效果受到影響，還可能引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)混亂和吐槽，影響活動(dòng)品牌形象。

（六）活動(dòng)相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)傳播風(fēng)險(xiǎn)

迎新年活動(dòng)，網(wǎng)民活躍度高、信息傳播速度快、放大效應(yīng)顯著，活動(dòng)相關(guān)信息易形成輿論熱點(diǎn)。同時(shí)，文化活動(dòng)本身也受到高度關(guān)注。

主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

謠言傳播風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于活動(dòng)安全、演出人員陣容、票務(wù)信息、煙花燃放政策、交通管制措施變動(dòng)等方面的謠言滋生傳播，若辟謠不及時(shí)、不權(quán)威，易引發(fā)誤解和不滿，干擾活動(dòng)正常秩序。

內(nèi)容爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。官方晚會(huì)、商業(yè)慶典的節(jié)目?jī)?nèi)容、演出人員選擇、臺(tái)詞設(shè)計(jì)等，可能引發(fā)爭(zhēng)議和討論，或?qū)е螺浾撈x活動(dòng)本身。

負(fù)面事件放大風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)中發(fā)生意外、糾紛或參與者不文明行為被拍成視頻，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被片面化傳播，放大負(fù)面影響，連帶影響活動(dòng)形象和城市聲譽(yù)。