北京
【CNMO科技消息】12月16日，汽車博主“阿祖叨叨叨”發(fā)布了一項(xiàng)鴻蒙智行政策調(diào)整。該調(diào)整旨在優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境、降低經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)成本。具體調(diào)整內(nèi)容如下：
停止“鴻蒙智行大飯店”宣傳：
清除各平臺(tái)歷史宣傳素材，禁止相關(guān)宣傳內(nèi)容傳播。
規(guī)范終端服務(wù)項(xiàng)目：
禁止提供免費(fèi)充電、免費(fèi)洗車及免費(fèi)餐飲服務(wù)。其中，超充樁、快充樁可通過付費(fèi)或鴻蒙智行APP積分消費(fèi)，慢充樁不對(duì)外使用；僅在用戶到店看車、交車、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)過程中，可依規(guī)提供洗車、餐飲服務(wù)，且需做好洗車券、餐飲券的登記與管理。
禁止差異化銷售違規(guī)行為：
所有免費(fèi)洗車、充電、餐飲等服務(wù)不得作為差異化銷售手段，否則將被視為違規(guī)。
客戶投訴處理：
因停止免費(fèi)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴，適用客訴豁免，門店不承擔(dān)投訴責(zé)任。
此次政策調(diào)整自2025年12月16日起正式執(zhí)行。各鴻蒙智行用戶中心作為責(zé)任主體，將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，同時(shí)會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的感受，妥善處理相關(guān)咨詢與反饋，確保服務(wù)體驗(yàn)在政策調(diào)整過程中能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡。
據(jù)CNMO了解，“鴻蒙智行大飯店”是車主對(duì)鴻蒙智行用戶服務(wù)中心的戲稱，因其提供免費(fèi)高品質(zhì)餐飲等超預(yù)期服務(wù)而得名。此次調(diào)整有望進(jìn)一步提升鴻蒙智行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者帶來更加純粹、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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