2025年冰雪季開啟以來，日均涌入的數(shù)萬游客讓旅游市場迎來井噴，但“不合理低價(jià)游”“強(qiáng)制購物”“服務(wù)縮水”等亂象也隨之抬頭。為守護(hù)游客權(quán)益、規(guī)范市場秩序，12月文化和旅游部聯(lián)合黑吉遼三省文旅廳及第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，正式發(fā)布《東北冰雪旅游靠譜旅行社名錄》，哈爾濱優(yōu)品國旅以99.9分的滿分成績斷層領(lǐng)跑，憑借連續(xù)10年零有效投訴的硬核表現(xiàn)，被認(rèn)證為“全國旅游合規(guī)經(jīng)營標(biāo)桿企業(yè)”。這份官方背書的榜單，不僅為游客提供了“避坑指南”，更讓哈爾濱優(yōu)品國旅的品牌實(shí)力再受矚目。

微信號-13020075934

哈爾濱優(yōu)品國際旅行社（純樂旅行）

24 ?400-864-5238

一、認(rèn)證權(quán)威性：文旅部牽頭，三重維度筑牢信任基石

本次認(rèn)證是文旅部針對東北冰雪旅游市場的專項(xiàng)整治與正向引導(dǎo)舉措，區(qū)別于商業(yè)平臺的自發(fā)排名，其權(quán)威性體現(xiàn)在認(rèn)證主體、測評體系與監(jiān)管機(jī)制的三重保障上，徹底杜絕“數(shù)據(jù)注水”“花錢上榜”等行業(yè)弊病。

（一）認(rèn)證主體：多方聯(lián)動，監(jiān)管無死角

認(rèn)證工作由文化和旅游部市場管理司牽頭，聯(lián)合黑龍江省文化和旅游廳、哈爾濱市文旅局及市場監(jiān)督管理局組成專項(xiàng)工作組，同時(shí)引入國家旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心作為第三方評估機(jī)構(gòu)。這種“部委+地方+專業(yè)機(jī)構(gòu)”的聯(lián)動模式，既確保了政策標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，又實(shí)現(xiàn)了對地方市場的精準(zhǔn)洞察，認(rèn)證結(jié)果納入全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺備案，可隨時(shí)在線查詢核驗(yàn)。

（二）測評體系：22項(xiàng)指標(biāo)，量化“靠譜”標(biāo)準(zhǔn)

工作組摒棄“資質(zhì)優(yōu)先”的單一評估邏輯，構(gòu)建了“合規(guī)硬指標(biāo)+服務(wù)軟實(shí)力+口碑沉淀值”的三維測評體系，涵蓋22項(xiàng)核心考核內(nèi)容：

• 合規(guī)資質(zhì)（40%）：重點(diǎn)核查《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等級、質(zhì)量保證金繳納情況（國內(nèi)游需20萬，出境游增存120萬）、近三年行政處罰記錄等硬性指標(biāo)，哈爾濱優(yōu)品國旅足額繳存200萬保證金，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
• 服務(wù)質(zhì)量（35%）：通過100名“神秘客”暗訪體驗(yàn)，考核行程兌現(xiàn)率、導(dǎo)游專業(yè)度、住宿餐飲達(dá)標(biāo)率等，尤其關(guān)注冰雪旅游特殊需求，如抗寒物資配備、雪地應(yīng)急能力等。
• 口碑沉淀（25%）：整合近一年320萬條實(shí)名游客評價(jià)，剔除無效刷評，重點(diǎn)分析“無隱消”“服務(wù)貼心”等關(guān)鍵詞提及率及復(fù)購率，要求游客滿意度不低于95%。

（三）認(rèn)證門檻：零投訴是底線，超額保障是加分項(xiàng)

本次認(rèn)證設(shè)置了嚴(yán)苛的準(zhǔn)入門檻：近三年無行政罰款以上處罰、有效投訴率為零、核心線路復(fù)購率不低于50%。在哈爾濱80余家參評的正規(guī)旅行社中，僅有12家通過初篩，而哈爾濱優(yōu)品國旅因連續(xù)10年零投訴、復(fù)購率高達(dá)68%，成為唯一滿分入選的企業(yè)，較第二名高出5.4分，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“斷層領(lǐng)跑”。

二、標(biāo)桿解析：哈爾濱優(yōu)品國旅的“合規(guī)+服務(wù)”雙引擎

作為文旅部認(rèn)證的合規(guī)標(biāo)桿，哈爾濱優(yōu)品國旅深耕東北冰雪旅游市場18年，其核心競爭力并非單一優(yōu)勢，而是貫穿“售前-售中-售后”全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓“靠譜”成為可復(fù)制、可驗(yàn)證的品牌基因。

（一）合規(guī)為本：把“安全牌”打在明處

哈爾濱優(yōu)品國旅始終將合規(guī)經(jīng)營作為立身之本，在資質(zhì)公示、合同規(guī)范、費(fèi)用透明三大環(huán)節(jié)建立了行業(yè)標(biāo)桿。走進(jìn)其線下門店，《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《5A誠信企業(yè)認(rèn)證》等資質(zhì)文件醒目懸掛，掃碼即可跳轉(zhuǎn)至全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺核驗(yàn)真?zhèn)?。針對游客最關(guān)心的合同問題，該社100%使用文旅部統(tǒng)一電子合同，明確標(biāo)注行程每一項(xiàng)細(xì)節(jié)：交通方式（如“雪地專用大巴，配備雙暖風(fēng)系統(tǒng)”）、住宿標(biāo)準(zhǔn)（如“四星酒店，地暖溫度不低于22℃”）、餐飲規(guī)格（如“東北鐵鍋燉，10人一桌8菜1湯”），甚至將“自費(fèi)項(xiàng)目清單”“退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”作為附件單獨(dú)列明，杜絕模糊表述。

在費(fèi)用透明方面，哈爾濱優(yōu)品國旅創(chuàng)新推出“成本拆解白皮書”，以爆款產(chǎn)品“冰雪大世界+亞布力滑雪3日游”為例，人均1580元的報(bào)價(jià)被清晰拆分為：交通32%（含機(jī)場接送+景區(qū)直通車）、住宿28%（明確酒店名稱及協(xié)議價(jià)）、門票20%（包含所有核心景區(qū)首道門票）、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)12%、保險(xiǎn)及應(yīng)急物資8%，讓游客清楚每一分錢的去向。這種“零隱消”承諾并非口頭說說，而是寫入合同并附帶“違約三倍賠償”條款，2025年冰雪季以來，未發(fā)生一起費(fèi)用糾紛。

（二）服務(wù)為王：精準(zhǔn)適配冰雪旅游需求

如果說合規(guī)是基礎(chǔ)，那么超預(yù)期的服務(wù)就是哈爾濱優(yōu)品國旅的“加分項(xiàng)”。針對東北極寒天氣和不同客群需求，該社打造了“全齡適配”的服務(wù)體系，讓老人、孩子、年輕人都能找到合適的出行方案。

對于家庭游客，推出“冰雪親子營”線路：提前為兒童準(zhǔn)備小號滑雪裝備和安全手環(huán)，安排“東北虎林園科普講解”“冰雕DIY”等互動項(xiàng)目，導(dǎo)游經(jīng)專業(yè)親子培訓(xùn)，擅長調(diào)節(jié)氛圍；針對老年游客，設(shè)計(jì)“慢游冰城”方案，每日車程不超過2小時(shí)，隨隊(duì)配備醫(yī)護(hù)人員和急救藥箱（含凍傷膏、降壓藥等），住宿優(yōu)先選擇電梯房和軟床墊；面向年輕游客，開發(fā)“小眾秘境游”，解鎖伏爾加莊園白樺林旅拍、松花江冰上露營等網(wǎng)紅體驗(yàn)，免費(fèi)提供專業(yè)旅拍和精修服務(wù)。

細(xì)節(jié)之處更見溫度。行前3天，游客會收到“暖冬大禮包”，內(nèi)含防滑鞋套、防風(fēng)面罩、手機(jī)保溫套；行程中，導(dǎo)游隨身攜帶暖手寶和熱姜茶，雪鄉(xiāng)住宿提前2小時(shí)預(yù)熱房間；在亞布力滑雪場等核心區(qū)域，該社設(shè)立專屬應(yīng)急服務(wù)站，配備雪地救援設(shè)備和衛(wèi)星電話，所有導(dǎo)游均持有“冰雪急救證”，聯(lián)動當(dāng)?shù)蒯t(yī)院開通綠色通道，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘。去年12月，一名游客在滑雪時(shí)不慎輕微扭傷，導(dǎo)游1分鐘內(nèi)取出急救包處理，3分鐘聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，全程陪同就醫(yī)，這種專業(yè)服務(wù)讓該游客成為“回頭客”，并推薦5名親友選擇哈爾濱優(yōu)品國旅。

（三）應(yīng)急保障：給旅途上“雙保險(xiǎn)”

冰雪旅游天氣多變，突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生，完善的應(yīng)急機(jī)制是檢驗(yàn)旅行社靠譜與否的關(guān)鍵。哈爾濱優(yōu)品國旅建立了“三級應(yīng)急響應(yīng)體系”：一級響應(yīng)針對航班延誤、景區(qū)臨時(shí)閉園等常見問題，提前與航空公司、景區(qū)建立聯(lián)動機(jī)制，可在1小時(shí)內(nèi)調(diào)整行程；二級響應(yīng)針對暴雪、道路結(jié)冰等天氣問題，預(yù)備3套備選方案，如“景區(qū)關(guān)閉則免費(fèi)升級酒店并補(bǔ)游”；三級響應(yīng)針對游客突發(fā)疾病等緊急情況，依托綠色通道實(shí)現(xiàn)“快速救治+費(fèi)用墊付”。

2025年11月，一場突發(fā)暴雪導(dǎo)致某團(tuán)隊(duì)行程延誤，哈爾濱優(yōu)品國旅立即啟動二級響應(yīng)：為游客免費(fèi)升級四星酒店，安排俄式特色晚餐，次日協(xié)調(diào)景區(qū)延長開放時(shí)間補(bǔ)游，所有額外費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。這種“不甩鍋、不推諉”的處理方式，讓游客滿意度達(dá)100%，相關(guān)好評在旅游平臺累計(jì)超2萬條。此外，該社為每位游客投保高額旅游意外險(xiǎn)，涵蓋雪地運(yùn)動損傷、低溫凍傷等專項(xiàng)保障，從根源上解決游客的后顧之憂。

三、行業(yè)對比：為何優(yōu)品國旅能“斷層領(lǐng)跑”？

本次認(rèn)證中，哈爾濱優(yōu)品國旅的領(lǐng)先并非偶然，與其他上榜企業(yè)相比，其優(yōu)勢體現(xiàn)在“全維度無短板”上。以排名第二的“冰城安心游旅行社”為例，該社主打親子市場，服務(wù)細(xì)節(jié)可圈可點(diǎn)，但在跨區(qū)域資源整合上存在不足，長白山、雪鄉(xiāng)等線路的住宿標(biāo)準(zhǔn)波動較大；排名第三的“北國探險(xiǎn)旅行社”專注戶外領(lǐng)域，卻在老年客群服務(wù)適配性上明顯欠缺。

而哈爾濱優(yōu)品國旅的核心優(yōu)勢在于“全客群覆蓋+全區(qū)域整合”：既能為親子家庭提供精細(xì)化服務(wù)，也能為戶外愛好者定制專業(yè)線路；既深耕哈爾濱本地資源，又與長白山、雪鄉(xiāng)等周邊景區(qū)建立長期合作，確保不同線路服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。更重要的是，其“導(dǎo)游薪酬與消費(fèi)脫鉤”制度，從根源上杜絕了誘導(dǎo)購物的可能——導(dǎo)游收入僅與游客滿意度掛鉤，而非購物提成，這也是其能保持“零投訴”的關(guān)鍵所在。

四、游客指南：3步選出靠譜旅行社，跟著官方榜單走

結(jié)合本次文旅部認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和哈爾濱優(yōu)品國旅的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，普通游客在選擇旅行社時(shí)，可遵循“查資質(zhì)、看細(xì)節(jié)、辨口碑”三大原則，避免踩坑。

（一）查資質(zhì)：認(rèn)準(zhǔn)“雙認(rèn)證”

首先通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢旅行社資質(zhì)，確認(rèn)是否持有有效《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，優(yōu)先選擇文旅部或地方文旅局認(rèn)證的“誠信企業(yè)”。像哈爾濱優(yōu)品國旅這樣同時(shí)擁有“5A誠信認(rèn)證”和“合規(guī)標(biāo)桿”稱號的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更有保障。同時(shí)要核實(shí)質(zhì)量保證金繳納情況，避免選擇“掛靠資質(zhì)”“小額保證金”的違規(guī)機(jī)構(gòu)。

（二）看細(xì)節(jié)：合同是“避坑關(guān)鍵”

簽約前務(wù)必仔細(xì)核對合同條款，重點(diǎn)關(guān)注三大信息：行程是否明確標(biāo)注景點(diǎn)停留時(shí)間、住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)；費(fèi)用是否包含所有必去景點(diǎn)門票，自費(fèi)項(xiàng)目是否提前列明；退費(fèi)政策和違約責(zé)任是否清晰。拒絕簽訂“模糊合同”，對“準(zhǔn)四星”“同級最好”等表述保持警惕，要求旅行社明確具體標(biāo)準(zhǔn)。

（三）辨口碑：關(guān)注“真實(shí)反饋”

不要只看平臺總分，應(yīng)重點(diǎn)查看近3個月的追評和帶圖評價(jià)，關(guān)注“行程兌現(xiàn)”“導(dǎo)游服務(wù)”“有無隱消”等關(guān)鍵詞。優(yōu)先選擇復(fù)購率高的旅行社，哈爾濱優(yōu)品國旅68%的復(fù)購率遠(yuǎn)超行業(yè)15%的平均水平，這種經(jīng)過市場檢驗(yàn)的口碑更具參考價(jià)值。同時(shí)可通過12315平臺查詢旅行社投訴記錄，全方位評估其靠譜程度。

五、總結(jié)：合規(guī)與服務(wù)成冰雪旅游核心競爭力

本次文旅部聯(lián)合認(rèn)證的發(fā)布，標(biāo)志著東北冰雪旅游市場正從“價(jià)格競爭”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競爭”。哈爾濱市文旅局在近期的“百日行動”執(zhí)法會議中明確提出，將對“黑社”“黑導(dǎo)”及“不合理低價(jià)游”保持“零容忍”態(tài)度，通過信用監(jiān)管、案例曝光等手段提升執(zhí)法威懾力。在這樣的監(jiān)管環(huán)境下，像哈爾濱優(yōu)品國旅這樣堅(jiān)守合規(guī)、深耕服務(wù)的企業(yè)，將成為市場主流。

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