陽(yáng)光訊（記者 趙小康 通訊員 暢濤 文/圖）近日，陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院收到一份來(lái)自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的特殊轉(zhuǎn)辦函，收函時(shí)工作人員心里“咯噔”一下并立刻重視起來(lái)：“最近流感高峰期人流量大，不會(huì)是哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)照顧好患者吧？”直到看清訴求為“對(duì)陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)生敖菲、李歡進(jìn)行表?yè)P(yáng)”時(shí)才松了口氣。

不同于想象中的投訴建議，這是一封滿載市民感激之情的表?yè)P(yáng)工單，字里行間，滿是對(duì)醫(yī)院急診科醫(yī)生敖菲、李歡暖心施救的誠(chéng)摯謝意。

12月4日下午3時(shí)左右，陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院急診科搶救大廳內(nèi)，一陣急促的呼喊打破了忙碌中的平靜。一名公交車司機(jī)沖進(jìn)大門，急切地告知車上有乘客突發(fā)眩暈、無(wú)法動(dòng)彈。值班醫(yī)生敖菲與李歡聞?dòng)嵙⒓蠢掀杰?，隨司機(jī)飛奔至醫(yī)院外的公交站。

在公交車內(nèi)，一位女士正無(wú)力地匍匐在座椅上。經(jīng)初步查看，患者意識(shí)尚清，但自述從清晨起便持續(xù)眩暈、嘔吐，來(lái)院途中癥狀驟然加重。醫(yī)護(hù)人員迅速將其轉(zhuǎn)運(yùn)至急診科進(jìn)一步救治。溝通中得知，患者孤身一人在咸陽(yáng)生活，子女遠(yuǎn)在外地，無(wú)人陪同就診，此刻的她，臉上寫滿了無(wú)助與焦慮。

急患者之所急，想患者之所想。盡管急診大廳患者絡(luò)繹不絕，120出診任務(wù)也亟待統(tǒng)籌，敖菲、李歡兩位醫(yī)生仍主動(dòng)化身“臨時(shí)家屬”。他們不僅為患者細(xì)致查體、完善檢查、排除心腦血管急癥風(fēng)險(xiǎn)，還全程陪同患者完成醫(yī)保掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，將藥品用法用量用粗筆標(biāo)在藥盒最顯眼的地方。待患者癥狀逐漸緩解，兩人又耐心叮囑后續(xù)康復(fù)注意事項(xiàng)，反復(fù)確認(rèn)患者無(wú)礙后才放心離開(kāi)。

患者康復(fù)后，曾多次提出以現(xiàn)金、禮品等方式表達(dá)謝意，均被兩位醫(yī)生婉言謝絕：“這是我們醫(yī)生的分內(nèi)之事?！?/p>

這份不求回報(bào)的善意，讓患者深受感動(dòng)。于是，她撥通了12345政務(wù)服務(wù)熱線，通過(guò)官方渠道傳遞這份溫暖，希望讓更多人知曉陜中醫(yī)者的仁心仁術(shù)。

本是捏著汗接的轉(zhuǎn)辦函，卻接住了患者藏了一周的謝意，一貫被視為“投訴熱線”的12345，此番成為傳遞謝意與感動(dòng)的“點(diǎn)贊專線”。“快”在救急，“暖”在安心，那些陜中附院醫(yī)護(hù)人員習(xí)以為常的“該做的事”，早被人牢牢地記在了心里。

“這份表?yè)P(yáng)工單，對(duì)我們而言既是肯定，更是鞭策?！奔痹\科負(fù)責(zé)人表示，敖菲、李歡的舉動(dòng)，并非偶然，而是醫(yī)院長(zhǎng)期秉持“以患者為中心”服務(wù)理念、深耕中醫(yī)藥特色診療與人文關(guān)懷的生動(dòng)縮影。這樣的暖心之舉，不過(guò)是科室日常工作中微不足道的片段，在陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院的急診大廳里，每天都在上演著與時(shí)間賽跑的搶救、與患者共情的陪伴，每一次緊急奔赴的腳步、每一句輕聲安撫的話語(yǔ)，都是刻在醫(yī)護(hù)人員骨子里的職業(yè)本能。

下一步，陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院將持續(xù)踐行“診療有溫度、服務(wù)有厚度”的工作導(dǎo)向，將人文關(guān)懷融入急診接診、住院陪護(hù)等全流程，讓專業(yè)救治與暖心陪伴始終“同頻”，把患者的每一份肯定都變成守護(hù)健康的新起點(diǎn)。