近日，河南省96110智能呼叫中心啟動(dòng)儀式在省公安廳舉行。智能呼叫中心由河南省反虛假信息詐騙中心（以下簡稱省反詐中心）攜手河南移動(dòng)共同建設(shè)，是我省打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作邁入精準(zhǔn)預(yù)警、高效勸阻、全域防控的又一新舉措。省反詐中心、省通信管理局及河南移動(dòng)等四家運(yùn)營商相關(guān)負(fù)責(zé)人出席儀式，共同為呼叫中心啟用按下“開機(jī)鍵”。

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件依然高發(fā)多發(fā)，給人民群眾造成大量財(cái)產(chǎn)損失，打擊治理的任務(wù)仍然艱巨繁重，詐騙分子借助AI語音等新技術(shù)不斷升級(jí)作案手法，靠人工預(yù)警勸阻已難以適應(yīng)犯罪手法的迭代升級(jí)。此次啟用的96110智能呼叫中心，是加強(qiáng)事前預(yù)警，構(gòu)建前端預(yù)警體系的重要手段，是政企協(xié)同筑牢反詐安全防線的創(chuàng)新實(shí)踐。

呼叫中心大廳內(nèi)的智能調(diào)度屏上，實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全省涉詐風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。據(jù)相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，該中心依托大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建了覆蓋103類詐騙場景的識(shí)別模型，可實(shí)現(xiàn)涉詐風(fēng)險(xiǎn)“毫秒級(jí)研判、精準(zhǔn)化預(yù)警”，是壓降發(fā)案的智能化中樞。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，“智能”是核心優(yōu)勢。河南移動(dòng)等運(yùn)營商作為呼叫中心承建方，投入專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，打造“AI預(yù)警+人工復(fù)核”的雙重勸阻機(jī)制。系統(tǒng)先通過智能語音機(jī)器人向潛在受害人發(fā)起預(yù)警呼叫，對(duì)未接聽或存疑的情況，立即轉(zhuǎn)接人工坐席，讓預(yù)警勸阻更具有效性、針對(duì)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試運(yùn)行期間，外呼接通率提高50.7%，有效信息收集率提高156%。省通信管理局將發(fā)揮職能優(yōu)勢推動(dòng)全省基礎(chǔ)電信企業(yè)與96110智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，建立涉詐號(hào)碼“即發(fā)現(xiàn)、即管控、即溯源”工作機(jī)制，為呼叫中心運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

96110智能呼叫中心的啟用是技術(shù)賦能反詐預(yù)警的新起點(diǎn)。省反詐中心將攜手省通信管理局及河南移動(dòng)等運(yùn)營商，持續(xù)深化系統(tǒng)的智能升級(jí)，全力破除行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門無縫對(duì)接，不斷完善全省反詐防控體系建設(shè)，讓96110智能呼叫中心成為我省打擊犯罪的“利器”、維護(hù)穩(wěn)定的“盾牌”、服務(wù)群眾的“窗口”。

來源：平安開封

編輯：孫昂

責(zé)任編輯：李洋

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