"剛投訴完不到2小時(shí)，3100塊錢就一分不少退回來(lái)了，12315這辦事效率，太讓人安心了！”12月3日上午，鄂州老年消費(fèi)者章爹爹從執(zhí)法人員手中接過全額退款時(shí)，連聲道謝。這場(chǎng)高效維權(quán)，源于他在展銷會(huì)上遭遇的“打粉”陷阱。

據(jù)章爹爹回憶，12月1日他在城區(qū)某大型展銷會(huì)閑逛時(shí)，被一中藥材攤位銷售人員熱情攔下。對(duì)方宣稱所售石斛產(chǎn)自云南高原，特別適合老年人調(diào)理身體。在銷售人員的反復(fù)推薦和現(xiàn)場(chǎng)演示下，章爹爹心動(dòng)不已，花費(fèi)3100元購(gòu)買了2斤石斛，由商家現(xiàn)場(chǎng)打磨成粉?；丶液?，家人仔細(xì)查看石斛粉包裝，發(fā)現(xiàn)未標(biāo)識(shí)生產(chǎn)日期和廠家信息。意識(shí)到可能被騙的章爹爹心急如焚，于3日上午到市12315投訴舉報(bào)中心現(xiàn)場(chǎng)投訴。

接到投訴后，市12315指揮中心啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，立即調(diào)度轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)，該攤位銷售的石斛不僅包裝無(wú)任何合規(guī)標(biāo)識(shí)，攤位本身也未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且攤主在銷售過程中也未向章爹爹明確告知石斛原料品質(zhì)及商品信息。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)、全面信息”的規(guī)定，當(dāng)場(chǎng)對(duì)攤主進(jìn)行普法教育，攤主承認(rèn)自身違規(guī)行為，當(dāng)場(chǎng)向退還全部購(gòu)貨款3100元，并承諾立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品。

近期，各類展銷會(huì)石斛消費(fèi)騙局頻發(fā)，老年群體因信息不對(duì)稱、防范意識(shí)較弱等原因，成為受騙高發(fā)人群。

市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，展銷會(huì)消費(fèi)務(wù)必留存“三大證據(jù)”——商家資質(zhì)照片、購(gòu)物憑證、商品及宣傳內(nèi)容記錄。一旦權(quán)益受損，請(qǐng)立即撥打12315或12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

來(lái)源 ：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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