“太感謝啦，我們夫妻倆在外打工，實(shí)在不放心家里的老人孩子用電和取暖，你們上門(mén)幫忙檢查線(xiàn)路設(shè)備，這下心里踏實(shí)了”。近日，遠(yuǎn)在廣東的外出務(wù)工人員薛文廣專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話(huà)，感謝供電公司工作人員。

國(guó)網(wǎng)館陶縣供電公司針對(duì)農(nóng)村留守兒童多、空巢老人多行動(dòng)不便的現(xiàn)狀，組織用電服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“暖冬”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，通過(guò)上門(mén)走訪服務(wù)等一系列舉措，確保留守家庭溫暖過(guò)冬，切實(shí)解決了外出務(wù)工人員的后顧之憂(yōu)。

近期以來(lái)，該公司以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為單位，提前做好調(diào)研走訪工作，建立留守家庭用電檔案，標(biāo)明供電區(qū)域、聯(lián)系方式、用電狀況等信息，作為日常服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)。他們與轄區(qū)留守家庭建立“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)機(jī)制。

通過(guò)主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，到空巢老人家中進(jìn)行走訪，了解其用電需求，檢查電力設(shè)施，消除發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患，幫助整改老化的電力線(xiàn)路，修復(fù)刀閘、開(kāi)關(guān)，解決用電難題。同時(shí)，從清潔、安穩(wěn)的角度宣傳以電取暖的優(yōu)越性，引導(dǎo)群眾合理選擇取暖方式，詳細(xì)講解用電知識(shí)和冬季用電注意事項(xiàng)，確保老人孩子安穩(wěn)用電。

此外，該公司通過(guò)增加臨時(shí)電費(fèi)代收點(diǎn)和推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等途徑，為留守家庭辦電交費(fèi)提供便利。并采取多種方式公開(kāi)報(bào)修電話(huà)和服務(wù)承諾，便于隨時(shí)為留守家庭提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。（劉華杰）