廣東一家糖水店的老板，早上剛發(fā)了條朋友圈炫耀自己新提的豪車，晚上店鋪就關門大吉了。從得意到失意，不過十幾個小時。
事情是這樣的。這位在大學城附近開糖水店的老板，最近可能生意不錯，買了輛不錯的車。人逢喜事精神爽，想炫耀一下也正常，但他偏偏在朋友圈配了這么一段話：“一叉少女二叉少婦三叉瑜伽褲”。
這話什么意思呢？說白了，就是用輕浮的語言，按照穿著來給女性顧客分類打分?！安妗痹谶@里不是指叉子，而是一種很不尊重的暗指。把來店里消費的女學生、女性顧客這樣物化評價，任誰看了都不舒服。
更要命的是，這位老板的糖水店就開在大學城里，主要顧客就是周邊幾所大學的女學生。這些學生多年來因為喜歡他家的糖水口味，口口相傳，讓店鋪生意一直很紅火，經(jīng)常爆滿。可以說，他的財富積累，很大程度上靠的就是這些女性顧客的支持。

朋友圈一發(fā)，很快就在學生圈子里傳開了。不少常去消費的學生感到被冒犯，覺得老板一邊賺著她們的錢，一邊在背后用如此不尊重的語言評價她們。
隨著討論越來越多，還有學生曝出，這位老板之前就有過約女學生出去玩的行為。而當有學生向老板娘反映這個情況時，老板娘的反應更是讓人大跌眼鏡。她沒有批評自己丈夫行為不當，反而質(zhì)問那位學生：“他也約你了嗎？離婚成全你？”
這種回應，不僅沒有解決問題，反而火上澆油。它傳遞出的信息是：老板娘對丈夫這種行為是知曉甚至默許的，不但不覺得有問題，還要反諷提意見的人。一家店兩個老板，價值觀如此一致，消費者還能放心去消費嗎？
接下來的事情發(fā)展得很快。當天晚上，這家曾經(jīng)生意火爆的糖水店就關門歇業(yè)了。門上貼出了轉讓公告，不到一天時間，店里的東西就被搬空了。
這就是市場的力量，也是消費者的選擇。當大家發(fā)現(xiàn)，自己支持的商家，內(nèi)心并不尊重自己的顧客群體時，最簡單直接的反應就是不再光顧。尤其是大學女生這個群體，她們對性別平等、互相尊重的價值觀更加敏感，也更愿意用實際行動來表達立場。
你想想，如果你常去一家店吃飯，突然發(fā)現(xiàn)老板在背后用難聽的話議論你，你還會再去嗎？將心比心，大多數(shù)人都不會。

事情鬧大后，當?shù)嘏沙鏊步槿肓恕９ぷ魅藛T表示，已經(jīng)對老板進行了批評教育，老板也認識到了自己的錯誤，承認不應該這樣“玩?！?。
但問題在于，這真的只是“玩梗”不當嗎？這背后反映出的，是對女性群體缺乏基本尊重的觀念問題。把女性物化、用輕浮語言評價女性顧客，這不是幽默，是冒犯。
派出所的批評教育是必要的法律層面處理，但更重要的，是當事人內(nèi)心觀念的改變。真正的認識到錯誤，不是嘴上說說，而是從心底里明白，為什么要尊重每一位消費者，為什么不能把低俗當幽默。
表面看，這是一條朋友圈引發(fā)的“慘案”。但往深了想，這家店的倒閉，其實早有伏筆。
第一，錯把平臺當本事。 這位老板可能覺得，店鋪生意好全靠自己的手藝和經(jīng)營。但實際上，大學城的地理位置、學生群體的消費習慣、多年的口碑積累，這些都是成功的因素。他忽略了最重要的一點：是消費者選擇了他，而不是他施舍了消費者。
第二，價值觀與客戶群體嚴重沖突。 他的店鋪主要顧客是年輕女性，尤其是女大學生。這個群體普遍重視平等、尊重。而他在朋友圈表現(xiàn)出的，恰恰是物化女性、不尊重女性的價值觀。這種價值觀沖突，是生意失敗的根源。

第三，網(wǎng)絡時代沒有“私下言論”。 可能這位老板覺得，朋友圈是自己的私人空間，發(fā)什么別人管不著。但在網(wǎng)絡時代，任何公開發(fā)布的言論，都有可能傳播開來。作為商家，更要注意自己的言行，因為你的言論代表的不只是個人，還有你的品牌和生意。
第四，危機處理能力為零。 從老板娘的反應就能看出，這對夫妻完全不懂如何處理公關危機。當消費者提出不滿時，他們選擇的是對抗和諷刺，而不是傾聽和道歉。這種態(tài)度，只會讓事情變得更糟。
其實，類似的事情這幾年發(fā)生過不少。有的餐廳老板因為歧視性言論被抵制，有的品牌因為不尊重消費者而倒閉。每次這樣的事情發(fā)生，都在提醒所有商家一個簡單的道理：尊重你的顧客，就是保護你的生意。
特別是在今天這個時代，消費者有了更多的選擇，也有了更便捷的發(fā)聲渠道。一家店味道再好，如果價值觀有問題，消費者也不會買單。因為消費不僅僅是買賣關系，也是一種價值觀的投票。