12月12日-13日，為期兩天的“2025數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)?客戶中心產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展會(huì)議暨濟(jì)陽區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源對(duì)接會(huì)”在濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園成功舉辦。

本次會(huì)議由中國電子商會(huì)主辦，濟(jì)南濟(jì)北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)、達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園、北京客戶洞察企業(yè)管理中心、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)承辦，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)、山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)協(xié)辦。

會(huì)議以“智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)新范式?AI賦能產(chǎn)業(yè)新未來”為主題，匯聚全國各地行業(yè)精英、政企領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者，通過政策解讀、案例分享、簽約儀式、產(chǎn)業(yè)基地啟動(dòng)、培訓(xùn)師大賽頒獎(jiǎng)、圓桌會(huì)議多元環(huán)節(jié)，搭建起高水平產(chǎn)業(yè)交流平臺(tái)，為數(shù)據(jù)服務(wù)與客戶中心產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

政企協(xié)同發(fā)力，共繪產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)圖

會(huì)議伊始，濟(jì)陽區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)王友進(jìn)，中國電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，達(dá)沃控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)米元良先后致辭。王友進(jìn)區(qū)長(zhǎng)圍繞濟(jì)陽產(chǎn)業(yè)生態(tài)、政策支撐及發(fā)展機(jī)遇展開分享，強(qiáng)調(diào)濟(jì)陽作為濟(jì)南產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心增長(zhǎng)引擎，將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力數(shù)據(jù)服務(wù)與客戶中心產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展；王寧會(huì)長(zhǎng)解讀了國家“人工智能+”行動(dòng)下的行業(yè)政策導(dǎo)向，肯定了濟(jì)南濟(jì)陽在產(chǎn)業(yè)布局中的戰(zhàn)略眼光；米元良董事長(zhǎng)介紹了達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園為產(chǎn)業(yè)落地提供的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)與保障，表達(dá)了深耕濟(jì)陽服務(wù)產(chǎn)業(yè)的決心。

濟(jì)陽區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng) 王友進(jìn)

中國電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王寧

達(dá)沃控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 米元良

干貨分享密集，解鎖行業(yè)創(chuàng)新路徑

本次會(huì)議的主題分享環(huán)節(jié)亮點(diǎn)紛呈。臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）理事長(zhǎng)莊文明帶來《大數(shù)據(jù)分析＆流程再造之成功案例》，通過實(shí)際案例解析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)業(yè)升級(jí)邏輯；香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）主席林啟文以《感恩！37秒+康復(fù)關(guān)懷之路》為主題，傳遞客戶服務(wù)中的人文溫度；螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力解決方案專家霍君禮、GCCA大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長(zhǎng)潘美慧、大同世界科技公司協(xié)理段淳仁等行業(yè)大咖，分別從AI應(yīng)用實(shí)踐、客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、AINative服務(wù)中樞構(gòu)建等角度，分享前沿技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此外，CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家王曉亮、山東聯(lián)通智能運(yùn)營室負(fù)責(zé)人龐玉莉、浙江人瑞保險(xiǎn)科技全國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人包沐熙等嘉賓，還圍繞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、多模態(tài)智能體應(yīng)用、降本增效與風(fēng)險(xiǎn)防控等核心議題展開深度分享，為參會(huì)者提供了可落地的實(shí)踐參考。

政策推介+簽約+基地啟動(dòng)，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展根基

濟(jì)北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任王云剛在會(huì)議中進(jìn)行專題推介，詳細(xì)解讀了濟(jì)陽區(qū)及園區(qū)在海峽兩岸新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換產(chǎn)業(yè)合作區(qū)建設(shè)中的政策優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)配套與合作空間，展現(xiàn)了濟(jì)陽吸引優(yōu)質(zhì)資源集聚的誠意與實(shí)力。

簽約儀式上，六項(xiàng)重要合作成功落地，涵蓋政企合作、三方協(xié)同、校企聯(lián)動(dòng)及企業(yè)落地等多個(gè)維度，其中中國電子商會(huì)與濟(jì)陽區(qū)的合作、中國電子商會(huì)-濟(jì)北開發(fā)區(qū)-達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園的三方合作，將進(jìn)一步整合行業(yè)資源與地方優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“協(xié)會(huì)引領(lǐng)、園區(qū)承載、政策支撐”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局；校企合作與企業(yè)落地簽約則為產(chǎn)業(yè)人才培育與創(chuàng)新實(shí)踐筑牢基礎(chǔ)。

作為會(huì)議的重要里程碑，中國電子商會(huì)（山東）數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地啟動(dòng)儀式順利舉行。中國電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧、中國電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)李謙、香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)主席林啟文、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）秘書長(zhǎng)潘美慧、香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)執(zhí)行總監(jiān)莊文明等9位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓共同啟動(dòng)基地，標(biāo)志著山東數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)邁入新發(fā)展階段，將為客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)搭建技術(shù)共享、資源對(duì)接、人才共育的優(yōu)質(zhì)生態(tài)。

人才培育+思想碰撞，激活產(chǎn)業(yè)內(nèi)生動(dòng)力

第三屆“客戶洞察杯-明日之星培訓(xùn)師百人成才大賽”頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)同步舉行，大賽以“培訓(xùn)進(jìn)化：定義未來服務(wù)人才的新范式”為核心，評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)、精英獎(jiǎng)、冠亞季軍、最佳人氣獎(jiǎng)及最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，公布了一批行業(yè)新生代培訓(xùn)師及優(yōu)秀企業(yè)、團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)業(yè)人才培育注入新鮮活力。

會(huì)議尾聲的圓桌會(huì)議圍繞“人工智能+大數(shù)據(jù)時(shí)代如何重塑客戶服務(wù)新生態(tài)”展開，由潘美慧秘書長(zhǎng)主持，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)(TCCDA)理事長(zhǎng)莊文明、香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)主席林啟文、百度自動(dòng)駕駛事業(yè)群客服負(fù)責(zé)人趙祺、宜信企業(yè)發(fā)展部高級(jí)總監(jiān)郭智勇等嘉賓，從技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、客戶經(jīng)營、人才轉(zhuǎn)型等維度深度思辨，為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚共識(shí)。

本次會(huì)議的成功舉辦，不僅搭建了政企對(duì)接、行業(yè)交流、資源共享的高效平臺(tái)，更見證了濟(jì)南濟(jì)陽在數(shù)據(jù)服務(wù)與客戶中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的布局成果與發(fā)展?jié)摿?。未來，隨著產(chǎn)業(yè)基地的運(yùn)營、合作項(xiàng)目的落地及行業(yè)資源的集聚，濟(jì)陽將持續(xù)釋放產(chǎn)業(yè)活力，推動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)與客戶中心產(chǎn)業(yè)向智能化、協(xié)同化、高質(zhì)量方向邁進(jìn)，為黃河流域中心城市建設(shè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。大會(huì)組委會(huì)后續(xù)將發(fā)布會(huì)議精彩回顧與嘉賓分享精華，延續(xù)行業(yè)交流熱度。