12月12日，第三屆“客戶洞察杯—明日之星培訓(xùn)師百人成才大賽”全國總決賽在山東濟(jì)南正式落下帷幕。本屆大賽以“培訓(xùn)進(jìn)化：定義未來服務(wù)人才的新范式”為核心主題，來自銀行、通信、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域的18位優(yōu)秀培訓(xùn)師同臺(tái)競技，展現(xiàn)新時(shí)代培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新實(shí)踐能力，為行業(yè)人才培養(yǎng)注入新活力。

本次大賽由北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)。自啟動(dòng)以來，賽事憑借高專業(yè)性與行業(yè)影響力廣受關(guān)注，全國幾十家企業(yè)的近200位企業(yè)培訓(xùn)師積極參與。歷經(jīng)海選嶄露鋒芒、初賽實(shí)力角逐、復(fù)賽層層淬煉三大階段，最終18位佼佼者脫穎而出，晉級(jí)全國總決賽。

參與總決賽的18位選手，分別來自6大戰(zhàn)隊(duì)，各戰(zhàn)隊(duì)均由行業(yè)資深導(dǎo)師帶隊(duì)：吳宏暉老師帶領(lǐng)“客訓(xùn)領(lǐng)航隊(duì)”，高子馨老師帶領(lǐng)“高樂高隊(duì)”，方向宇老師帶領(lǐng)“星火講師團(tuán)”，褚立欣老師帶領(lǐng)“勢不可擋”戰(zhàn)隊(duì)，于銘輝老師帶領(lǐng)“一路繁花戰(zhàn)隊(duì)”，曹曉利老師帶領(lǐng)“啟明星戰(zhàn)隊(duì)”。賽事設(shè)置三大核心賽道——客戶投訴處理技巧、服務(wù)/營銷技能提升指標(biāo)、AI技術(shù)提質(zhì)增效，選手自主選擇賽道展開講授，在各自戰(zhàn)隊(duì)導(dǎo)師的前期指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)支持下，深度呈現(xiàn)對(duì)領(lǐng)域發(fā)展的進(jìn)化思考與創(chuàng)新實(shí)踐成果。

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長李向紅在比賽中發(fā)表歡迎致辭，他指出“以賽代練、以賽代學(xué)”是培訓(xùn)領(lǐng)域的成熟模式，當(dāng)前行業(yè)正加速從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)師作為串聯(lián)人才培育與行業(yè)發(fā)展的核心紐帶，其專業(yè)價(jià)值愈發(fā)凸顯；本次大賽不僅是選手展示專業(yè)能力的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，更將為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，他高度肯定18位晉級(jí)選手的綜合實(shí)力，鼓勵(lì)大家沉著自信、從容發(fā)揮，既要充分展現(xiàn)專業(yè)水平，更要傳遞新時(shí)代培訓(xùn)師的獨(dú)特風(fēng)格與精神風(fēng)貌，同時(shí)預(yù)祝大賽圓滿成功、選手們?nèi)〉美硐氤煽儭?/p>

為保障評(píng)審專業(yè)性與權(quán)威性，大賽特別邀請(qǐng)6位行業(yè)權(quán)威專家組成評(píng)審團(tuán)，成員包括GCCA大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長潘美慧、香港客戶中心協(xié)會(huì)主席林啟文、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長莊文明、中國聯(lián)通山東省分公司客戶服務(wù)營銷中心主任張輝、宜信企業(yè)發(fā)展部高級(jí)總監(jiān)郭智勇，以及世界五百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營經(jīng)理宋立寶。評(píng)審團(tuán)憑借深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)視野，為每位選手提供精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，助力選手在競技中實(shí)現(xiàn)能力突破。

伴隨全天緊湊且激烈的賽程推進(jìn)，選手們以扎實(shí)的專業(yè)功底彰顯競技實(shí)力，憑借差異化的授課風(fēng)格與深度的行業(yè)洞察展開層層角逐，賽場亮點(diǎn)頻現(xiàn)，各獎(jiǎng)項(xiàng)歸屬最終揭曉：

一、【冠亞季軍】

田 華【冠軍】中移在線服務(wù)有限公司浙江分公司星火講師團(tuán)

魏玉燕【亞軍】中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心客訓(xùn)領(lǐng)航隊(duì)

周柳瑩【季軍】中移在線服務(wù)有限公司江西分公司客訓(xùn)領(lǐng)航隊(duì)

二、【精英獎(jiǎng)】

宋 騫上饒市桔籽科技有限公司一路繁花戰(zhàn)隊(duì)

武曉艷深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司洛陽分公司勢不可擋戰(zhàn)隊(duì)

湯釗遠(yuǎn)匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司高樂高隊(duì)

三、【優(yōu)秀獎(jiǎng)】

黨方舟中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心勢不可擋戰(zhàn)隊(duì)

鄭詩詩上饒市桔籽科技有限公司高樂高隊(duì)

張艷陽中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心客訓(xùn)領(lǐng)航隊(duì)

高雨晴上饒市桔籽科技有限公司啟明星戰(zhàn)隊(duì)

詹如意上饒市桔籽科技有限公司一路繁花戰(zhàn)隊(duì)

施裕玲上饒市桔籽科技有限公司啟明星戰(zhàn)隊(duì)

陳明鈺誠伯信息有限公司一路繁花戰(zhàn)隊(duì)

崔保玲中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州營運(yùn)中心 客訓(xùn)領(lǐng)航隊(duì)

何文捷匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司高樂高隊(duì)

周少薇匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司客訓(xùn)領(lǐng)航隊(duì)

白丹丹深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司洛陽分公司一路繁花戰(zhàn)隊(duì)

李思勤匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司高樂高隊(duì)

四、【最佳人氣獎(jiǎng)】

上饒市桔籽科技有限公司

深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司山東分公司

深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司深圳分公司

五、【最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)】

上饒市桔籽科技有限公司

中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心

匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東）有限公司

作為行業(yè)聚焦培訓(xùn)人才成長的重要賽事，第三屆“客戶洞察杯——明日之星培訓(xùn)師百人成才大賽”的成功舉辦，不僅為全國培訓(xùn)從業(yè)者搭建了交流學(xué)習(xí)、展示風(fēng)采的高質(zhì)量平臺(tái)，更圍繞“培訓(xùn)進(jìn)化”核心命題，為未來服務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新提供了可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。未來，北京客戶洞察企業(yè)管理中心將持續(xù)深耕培訓(xùn)行業(yè)生態(tài)建設(shè)，進(jìn)一步完善人才培育體系，助力更多優(yōu)秀培訓(xùn)人才成長，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)水平與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升！