文丨任澤滔、邵玲萍

圖丨林龍叁

200余項(xiàng)高頻政務(wù)業(yè)務(wù)，足不出“營(yíng)”就可線上完成辦理；10大類(lèi)政策信息，24小時(shí)隨時(shí)智能問(wèn)答，精準(zhǔn)推送……走進(jìn)第72集團(tuán)軍某旅家屬委員會(huì)，映入眼簾的不僅有休閑娛樂(lè)、生活學(xué)習(xí)等設(shè)施場(chǎng)所，還有“AI崇軍顧問(wèn)團(tuán)”、“政務(wù)云窗”等智能服務(wù)系統(tǒng)。如今，該旅的家屬委員會(huì)早已成為軍屬們最溫馨的港灣。

官兵駐守軍營(yíng)保家衛(wèi)國(guó)，軍屬的“柴米油鹽”就是部隊(duì)的“心頭大事”。為提升軍屬獲得感和幸福感，該旅秉承“軍人無(wú)憂、軍屬無(wú)慮”的服務(wù)宗旨，廣泛吸納官兵和軍屬意見(jiàn)建議，持續(xù)加強(qiáng)家屬委員會(huì)組織建設(shè)。

▲集體婚禮

自家屬委員會(huì)成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“月月有活動(dòng)、季季有亮點(diǎn)”，圍繞重要節(jié)日、官兵需求等多個(gè)方面，組織開(kāi)展“集體婚禮”“軍娃運(yùn)動(dòng)會(huì)”“駐訓(xùn)地探親游”等一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，受到官兵和軍屬的一致好評(píng)。

▲親子運(yùn)動(dòng)會(huì)

▲家屬駐訓(xùn)地探親游

前期籌劃中，家屬委員會(huì)收集到不少訴求：軍屬大多對(duì)駐地社保接續(xù)、醫(yī)保登記、駕照申領(lǐng)等業(yè)務(wù)流程不太熟悉，往往要往返市區(qū)多次，既耗時(shí)又費(fèi)力。了解情況后，該旅主動(dòng)對(duì)接駐地政務(wù)部門(mén)引入政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，今年8月份家屬委員會(huì)揭牌后，自主服務(wù)系統(tǒng)正式開(kāi)始運(yùn)行。

▲家屬委員會(huì)落成儀式

如今，打開(kāi)“政務(wù)云窗”系統(tǒng)，首頁(yè)清晰列出社會(huì)保障、住房公積金、生活服務(wù)等200余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋軍屬日常辦事的方方面面。依托5G視頻核驗(yàn)、電子材料共享等技術(shù)，“云窗”實(shí)現(xiàn)全程“零跑腿、零材料、零等待”：軍屬身份智能識(shí)別后接入專(zhuān)屬坐席，實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)填寫(xiě)信息，審批結(jié)果即時(shí)推送，復(fù)雜業(yè)務(wù)也能在1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

▲軍屬使用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)

這一暖心舉措的背后，是該旅家屬委員會(huì)建設(shè)的持續(xù)升級(jí)。作為連接部隊(duì)與軍屬的“連心橋”，家屬委員會(huì)不僅收集梳理辦事難題，還全程參與“云窗”系統(tǒng)的需求對(duì)接、功能篩選和使用培訓(xùn)。從最初的走訪慰問(wèn)、矛盾調(diào)解，到如今牽頭搭建政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，家屬委員會(huì)的服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，成為穩(wěn)固官兵“大后方”的重要力量。

▲軍屬陪伴軍娃

軍屬穩(wěn)，則軍心安

軍心穩(wěn)，則戰(zhàn)力強(qiáng)

該旅的“24小時(shí)云窗”

架起了部隊(duì)關(guān)懷軍屬的“暖心橋”

讓官兵和軍屬

獲得感和幸福感持續(xù)升溫

為強(qiáng)軍興軍事業(yè)

注入了溫暖而堅(jiān)實(shí)的力量

來(lái)源│光榮e家 （ID:plaefamily）

編審│姜衛(wèi)慧

責(zé)編│童祖靜

編輯│胡 賀

實(shí)習(xí)編輯│姚嘉俊

郵箱│grejwx@163.com

刊期│2997 期

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