金融服務的溫度，藏在一次次高效響應里，體現在一個個便民舉措中。近年來，浦發(fā)銀行廣州分行堅持以客戶為中心，聚焦群眾“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務模式、拓寬服務渠道、優(yōu)化服務體驗，用心用情用力解決好群眾在金融領域的操心事、煩心事、揪心事，讓金融服務既有速度更有溫度，真正把“為民辦實事”落到實處，以實際行動踐行金融企業(yè)的責任與擔當。

移動柜臺上門辦，破解“急難愁盼”

為打破物理網點限制，浦發(fā)銀行廣州分行將金融柜臺“搬”到客戶身邊，構建敏捷服務體系。分行針對企業(yè)、社區(qū)、零售客群等不同群體的差異化需求，創(chuàng)新推出“線上預約+線下辦理”“遠程視頻+本地協同”等定制化服務，并依托“云柜”、移動PAD等工具，實現服務場景全覆蓋。此前，為保障某大型企業(yè)代發(fā)業(yè)務高效推進，分行抽調5名柜員組建跨省服務小隊，僅用5天就完成了千人企業(yè)工資卡激活與功能加載，“浦發(fā)速度”獲得客戶高度認可。

今年5月，轄內中大支行接到緊急訴求，一名83歲高齡客戶因重病住院，臥床治療且依賴呼吸儀器，無法線上或到店辦理過期銀行卡換卡。支行迅速響應，采用總行創(chuàng)新在線運營模式，1名柜員攜帶設備上門對接，另1名柜員在網點后端聯動，通過雙向視頻交互，僅用8分鐘就順利辦結業(yè)務，讓老人家享受到便捷高效的金融服務，實現群眾辦事“少跑腿”。

立體宣傳廣覆蓋，守護群眾“錢袋子”

為擴大金融宣傳教育覆蓋面與影響力，浦發(fā)銀行廣州分行打造“線下+線上”、“集中性+陣地化”的立體宣傳網絡，精準觸達金融服務“最后一公里”。線下，以廳堂為主陣地，以點帶面拓寬宣傳教育輻射范圍。在網點周邊商圈、居民區(qū)開展“金融3.15公里”金融知識普及活動。通過與社區(qū)、街道共建“金融知識站點”，系統展示反詐防騙、理性投資、金融產品查詢平臺等熱點知識，與社區(qū)街道居民間搭建起金融知識的橋梁，開啟廣州分行金融知識“進社區(qū)”、為民辦實事的新路徑。線上，依托行自有微信公眾號、同業(yè)公會微信號等平臺，針對老年人、青少年及新市民“老少一新”群體，通過手繪漫畫形式，再現反詐、金融黑灰產等典型案例，用通俗語言解讀風險點和防范措施，讓復雜金融知識“看得懂、用得上”，切實守護好群眾的“錢袋子”。

支付便利無國界，外籍客商“暢付無憂”

針對外籍客商在粵旅游、商務活動中的支付需求，浦發(fā)銀行廣州分行構建了“網點+外幣兌換機+自助設備”三位一體的貨幣兌換網絡。85家營業(yè)網點、24臺外幣兌換機、186臺自助取款設備覆蓋主要文旅景點、重點商圈、服務示范區(qū)、商場酒店等重點涉外場景，全方位滿足外籍人士的支付需求。

廣州分行積極投放“木棉”主題零錢包，貼心解決外籍人員的零錢使用需求；在支持商戶受理銀聯卡刷卡、掃碼等支付方式的基礎上，為廣州火車站、天河城商圈、廣交會周邊的商超、酒店、餐飲等外籍人員消費較多的商戶提供Visa、Master等境外銀行卡刷卡受理功能，提升外籍人員刷卡消費的便利度。同時，還聯合廣州火車東站、南站等交通站場，重點商圈的酒店提供外幣兌換設備和服務，讓外籍來粵人士享受便利的外幣兌換服務，凝聚合力優(yōu)化外籍人員來粵體驗。

普惠產品“精準滴灌”，賦能小微企業(yè)成長

針對不同小微客群的融資需求特點，浦發(fā)銀行廣州分行深入調研產業(yè)鏈末端需求，提供差異化、精準化的金融支持，創(chuàng)新打造“浦惠貸”產品體系，涵蓋以“惠閃貸、惠抵貸、惠鏈貸、惠保貸”四大子產品為核心的綜合金融服務方案，分別形成了覆蓋短期流動資金、大額抵押融資、產業(yè)鏈協同融資等全方位產品矩陣。無論是急用錢的“惠閃貸”、有抵押的“惠抵貸”，還是產業(yè)鎮(zhèn)專屬的“惠鏈貸”、有保障的“惠保貸”，都精準戳中融資痛點，把普惠金融“活水”送到小微企業(yè)和鄉(xiāng)村產業(yè)手里。在服務創(chuàng)新層面，廣州分行通過建立“智·惠·數”普惠金融服務體系、普惠快審機制，優(yōu)化審批流程；通過上門服務、移動展業(yè)平臺，降低客戶融資成本；通過嵌入產業(yè)鏈場景，實現金融服務與產業(yè)發(fā)展的深度融合，讓金融服務更貼近用戶需求、更符合產業(yè)規(guī)律，真正將“為民辦實事”的承諾，轉化為實實在在的服務成效。

未來，浦發(fā)銀行廣州分行將繼續(xù)堅守金融初心，持續(xù)深化金融服務創(chuàng)新，聚焦群眾和企業(yè)的實際需求，不斷提升服務質效，用實際行動踐行“為民辦實事”的承諾，為地方經濟社會發(fā)展貢獻更多金融力量。

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