“整個(gè)轄區(qū)分成13個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格六百戶左右,我們工作人員兩人一組,逐戶交流,了解居民訴求,推動(dòng)解決急盼問(wèn)題?！币?jiàn)到王國(guó)華的時(shí)候,他正會(huì)同轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司開(kāi)分工會(huì),布置開(kāi)展社區(qū)走訪工作。此時(shí),因?yàn)槎嗄昱f疾發(fā)作導(dǎo)致轉(zhuǎn)身困難,他的背上貼著厚厚的膏藥?！芭R沂老兵”王國(guó)華今年58歲,1996年退伍后進(jìn)入當(dāng)時(shí)的青島市城陽(yáng)鎮(zhèn)工作,至今扎根基層已經(jīng)整整29個(gè)年頭,作為居民眼中曾經(jīng)的“外鄉(xiāng)人”,他從“被排斥”到“被依賴”,打造的“便民星期天”、“老少年·潮公益”和“公益小天使”等民生服務(wù)項(xiàng)目,累積服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超3000小時(shí),推動(dòng)社區(qū)治理模式從“政府主導(dǎo)”邁向“人人參與”的基層治理3.0新階段。

蹲守年關(guān),幫外地工人討薪

1996年,王國(guó)華脫下軍裝,根據(jù)國(guó)家安置政策,他被分配到青島城陽(yáng)鎮(zhèn)(現(xiàn)城陽(yáng)街道),負(fù)責(zé)一項(xiàng)幾乎“從零開(kāi)始”的任務(wù):摸清全鎮(zhèn)流動(dòng)人口底數(shù),推動(dòng)18歲以上外來(lái)人員辦理流動(dòng)人口證件。

三十年前,城鄉(xiāng)融合遠(yuǎn)沒(méi)有今天這么深入。王國(guó)華回憶道,“我是外地人,村民們第一反應(yīng)就是:‘你來(lái)我們這兒干啥?’不信任、不配合,甚至冷眼相待。”當(dāng)時(shí),整個(gè)城陽(yáng)鎮(zhèn)只有三名外地干部,他是其中之一。為了完成90%以上的辦證率考核目標(biāo),他騎上一輛舊自行車,一頭扎進(jìn)全鎮(zhèn)34個(gè)村莊和大大小小的企業(yè)園區(qū)。找村委帶路,挨家挨戶敲門,宣講政策,解釋流程,只為讓每一個(gè)外來(lái)務(wù)工者理解:“辦證不是麻煩,是保障。”

功夫不負(fù)有心人。首次集中辦證日,700多名群眾主動(dòng)前來(lái)登記,現(xiàn)場(chǎng)排起長(zhǎng)隊(duì)。“那一刻我知道,信任是可以用腳走出來(lái)的?！备屗院赖氖?他將走訪數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理,撰寫(xiě)了《城陽(yáng)鎮(zhèn)流動(dòng)人口現(xiàn)狀報(bào)告》——這是當(dāng)?shù)貧v史上第一份全面反映流動(dòng)人口實(shí)情的官方材料,填補(bǔ)了治理空白,被鎮(zhèn)政府全文下發(fā),成為各社區(qū)開(kāi)展工作的“參考模板”。

2000年以后,城陽(yáng)經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛,多家外資企業(yè)撤離,勞動(dòng)糾紛頻發(fā)。一家水產(chǎn)公司老板突然失聯(lián),拖欠外地工人工資長(zhǎng)達(dá)半年。眼看年關(guān)將至,當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)街道勞動(dòng)檢查工作的王國(guó)華和同事選擇陪工人一起“蹲守”。他們?cè)趶S房里搭起簡(jiǎn)易床鋪,日夜輪班,一邊安撫情緒,一邊多方聯(lián)絡(luò)。直到大年二十九深夜,終于找到了身在青島市區(qū)的老板,促成70萬(wàn)元工資當(dāng)場(chǎng)支付。

磨剪子磨刀破冰溝通“堵點(diǎn)”

2018年,王國(guó)華被任命為城陽(yáng)街道明陽(yáng)路社區(qū)黨總支書(shū)記。這個(gè)新成立的城市社區(qū)由四個(gè)舊村改造地塊組成,居民大多是從外地遷入的商品房業(yè)主。初來(lái)乍到的王國(guó)華面對(duì)的是一個(gè)陌生而復(fù)雜的局面:居民、物業(yè)、社區(qū)三方互不熟悉,人手不足、辦公資源有限。整整八個(gè)月,車就是他的辦公室和文件柜,面對(duì)這個(gè)實(shí)際入住達(dá)2600多戶居民的社區(qū),那段日子里,他每天都在小區(qū)里溜達(dá),與物業(yè)交流,了解情況?！叭f(wàn)事開(kāi)頭難,但工作不能停滯?！?/p>

直到2019年7月,四名工作人員終于到位,一臺(tái)電腦、一間臨時(shí)辦公室,工作團(tuán)隊(duì)算是正式“成軍”。王國(guó)華對(duì)大家的第一句話是:“我們的工作不能坐在辦公室,首要任務(wù)是進(jìn)小區(qū),跟居民打交道?！比欢?現(xiàn)實(shí)并不如愿,居民們根本不認(rèn)識(shí)社區(qū)干部,開(kāi)門第一句話往往是“去找物業(yè)”,甚至直接關(guān)上窗戶。

面對(duì)居民的冷漠與不信任,王國(guó)華決定從最基礎(chǔ)的便民服務(wù)入手。通過(guò)調(diào)研,他發(fā)現(xiàn)新建小區(qū)對(duì)磨剪子、磨刀、清洗地墊等便民服務(wù)需求較大。于是,2019年9月,社區(qū)聯(lián)動(dòng)第三方社會(huì)組織五福公益,推出了“便民星期天”活動(dòng)。工作人員周末全部出動(dòng),他則自掏腰包邀請(qǐng)磨刀手藝人。首場(chǎng)活動(dòng)就打通了此前的溝通“堵點(diǎn)”,居民空前踴躍,僅磨刀服務(wù)就吸引了86位居民參與,原本計(jì)劃一上午的活動(dòng)一直持續(xù)到傍晚。隨著活動(dòng)的深入,社區(qū)將單純的便民服務(wù)升級(jí)為涵蓋生活、文化、行政的“三項(xiàng)便民”常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目。如今,明陽(yáng)路社區(qū)的“便民星期天”不僅成為居民參與社區(qū)服務(wù)的固定時(shí)間,更成為深入人心的為民服務(wù)品牌。

明陽(yáng)路社區(qū)內(nèi)低齡退休老人占比較高,這類群體精力充沛,參與社區(qū)活動(dòng)的熱情高漲?；谶@一特點(diǎn),王國(guó)華組織低齡老人組建志愿服務(wù)隊(duì)伍,成立了“老少年·潮公益”長(zhǎng)者公益服務(wù)項(xiàng)目。目前,該項(xiàng)目成員已超過(guò)80人,強(qiáng)調(diào)老年群體從“被服務(wù)者”到“價(jià)值創(chuàng)造者”的轉(zhuǎn)變,并榮獲山東省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。

“慈善棒棒糖”,小店傳遞大溫暖

為了更好地支持志愿服務(wù),明陽(yáng)路社區(qū)于2025年3月成立了城市社區(qū)基金,掛靠青島市慈善總會(huì)下的慈明基金。

今年暑期,社區(qū)還落地了“慈善棒棒糖”首家公益小店,店里的物資來(lái)自居民和企業(yè)的捐贈(zèng),確保低價(jià)銷售的同時(shí)滿足社區(qū)需求。暑假期間,小店開(kāi)放了面向青少年的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì),38個(gè)孩子踴躍報(bào)名,積極參與看店、理貨等工作。孩子們自發(fā)創(chuàng)新,把小店的故事制作成短視頻,主動(dòng)做宣傳。事后,社區(qū)給每個(gè)孩子的學(xué)校寄去了感謝信,孩子們不僅收獲了志愿時(shí)長(zhǎng),更重要的是感受到了榮譽(yù)感和志愿服務(wù)的快樂(lè)。

小店日常則啟動(dòng)周一至周五的常態(tài)化值班機(jī)制,“老少年·潮公益”志愿隊(duì)接棒。就這樣,“一老一小”成了公益慈善志愿服務(wù)的主力軍,據(jù)統(tǒng)計(jì),9月至今,已有120人次參與志愿服務(wù),累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近700小時(shí)。據(jù)悉,該基金自2025年3月成立以來(lái),已累計(jì)籌集善款7萬(wàn)余元。依托這筆善款,社區(qū)開(kāi)展了一系列暖心幫扶行動(dòng)。先后走訪慰問(wèn)30位轄區(qū)殘障居民、獨(dú)居老人,以及為社區(qū)治理作出積極貢獻(xiàn)的老黨員、老干部;為2025年考取本科及以上學(xué)歷的6名學(xué)子頒發(fā)助學(xué)金,助力青年成長(zhǎng)成才。

“城市社區(qū)靠什么凝聚起來(lái)?”王國(guó)華一直在思考這個(gè)問(wèn)題。如今,他找到了答案——用貼心的服務(wù)和真誠(chéng)的關(guān)懷,讓每一位居民都能成為社區(qū)的主人翁。正是這種不懈的努力和創(chuàng)新精神,讓明陽(yáng)路社區(qū)從一個(gè)陌生的新建社區(qū),逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)充滿溫情與活力的家園。

2025年11月,58歲的王國(guó)華再次迎難而上,從明陽(yáng)路社區(qū)調(diào)任碩陽(yáng)路社區(qū)黨委書(shū)記。這個(gè)成立五年卻常年考核“倒數(shù)”的社區(qū),問(wèn)題集中:多個(gè)新建小區(qū)存在房屋質(zhì)量、消防驗(yàn)收未通過(guò)等硬傷,居民投訴量高,基礎(chǔ)臺(tái)賬有待完善……“社區(qū)不是萬(wàn)能的,但群眾的問(wèn)題不能沒(méi)人管?！蓖鯂?guó)華到崗第一周便密集走訪物業(yè)、約談負(fù)責(zé)人、梳理投訴清單……“從零開(kāi)始,把底數(shù)摸清、把信任找回。”這位基層工作近三十年的老兵沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有一句樸素承諾:“既然來(lái)了,就得干出個(gè)樣子來(lái)?！?/p>

（大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)記者 王好 圖片由受訪者供圖）